a. Performa performance berkaitan dengan aspek fungsional dari produk dan
merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan ketika ingin membeli suatu produk.
b. Fitur Features merupakan aspek kedua dari performa yang menambah fungsi dasar,
berkaitan dengan pilihan-pilihan dan pengembangannya. c.
Keandalan reliability berkaitan dengan kemungkinan suatu produk berfungsi secara berhasil dalam periode waktu tertentu di bawah kondisi tertentu.
d. Konformitas conformance berkaitan dengan tingkat kesesuaian produk terhadap
spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan. e.
Daya tahan durability merupakan ukuran masa pakai suatu produk. f.
Kemampuan pelayanan service ability merupakan karakteristik yang berkaitan dengan kecepatankesopanan, kompetensi, kemudahan serta akurasi dalam perbaikan.
g. Estetika aesthetics merupakan karakteristik mengenai keinginan yang bersifat
subyektif sehingga berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi atau pilihan individual.
h. Daya tarik Response merupakan hubungan antara manusia dengan manusia yang lain
dengan perasaan dalam mengkonsumsi produk, seperti pembicaraan mengenai produsen.
i. Reputasi terhadap kualitas Reputation bersifat subyektif, berkaitan dengan perasaan
pelanggan dalam mengkonsumsi produk, seperti meningkatkan harga diri.
3.2. Pengendalian Kualitas
2
2
Besterfield, Dale H. 1987. Quality Control. United States of America: Prentice Hall International Editions.
Universitas Sumatera Utara
Pengendalian kualitas adalah kombinasi semua alat dan teknik yang digunakan untuk mengontrol kualitas suatu produk dengan biaya seekonomis mungkin dan memenuhi
syarat pemesan. Pengendalian kualitas adalah aktivitas keteknikan dan manajemen, yang dengan aktivitas tersebut diukur ciri-ciri kualitas produk. Faktor-faktor yang
mempengaruhi dalam pengendalian kualitas antara lain: 1.
Dari segi operator: keterampilan dan keahlian dari manusia yang menangani produk. 2.
Dari segi bahan baku: bahan baku yang dipasok oleh penjual. 3.
Dari segi mesin: jenis mesin dan elemen-elemen mesin yang digunakan dalam proses produksi.
Tujuan dari pengendalian kualitas adalah menyelidiki dengan cepat sebab-sebab terduga atau pergeseran proses sedemikian hingga penyelidikan terhadap proses itu dan
tindakan pembetulan dapat dilakukan sebelum terlalu banyak unit yang tidak sesuai diproduksi. Tujuan akhir dari pengendalian kualitas adalah pengurangan variabilitas
produk.
Pengendalian kualitas dilakukan mulai dari proses input informasibahan baku dari pihak marketing dan purchasing hingga bahan baku tersebut masuk ke pabrik dan bahan baku itu
diolah fase transformasi yang akhirnya dikirim ke pelanggan. Untuk memenuhi semua kebutuhan pelanggan perlu adanya berbagai macam tool yang mampu mempresentasikan data yang
dibutuhkan dan menganalisa data tersebut hingga diperoleh suatu kesimpulan. Pengendalian kualitas dapat dilakukan melalui dua pendekatan, yaitu :
1. On-line Quality Control adalah kegiatan pengendalian kualitas yang dilakukan selama
proses pabrikasi berlangsung dengan menggunakan Statistical Process Control SPC. Statistical Process Control melakukan pengamatan, pengendalian, dan pengujian pada
tiap tahap proses produksi agar tidak dapat terjadi penyimpangan yang cukup besar.
Universitas Sumatera Utara
Sifat On-line Quality Control adalah tindakan pengendalian yang reaktif,atau tindakan setelah kegiatan produksi berjalan. Artinya jika produk yang dihasilkan tidak
memenuhi spesifikasi yang diharapkan, tindakan perbaikan terhadap proses dilakukan dengan tujuan meminimasi jumlah cacat yang terjadi.
2.
Off-Line Quality Control adalah pengendalian kualitas yang dilakukan sebelum proses produksi atau pengendalian kualitas yang bersifat preventif. Dengan tindakan preventif maka
kemungkinan adanya cacat produk dan masalah kualitas dapat diatasi sebelum produksi berjalan. Pengurangan pada produk cacat akan mengurangi scrap dan produk gagal, yang
akhirnya akan mengurangi pemulangan produk dari konsumen serta dapat mengurangi kerugian. Tujuan dari Off-Line Quality Control adalah untuk mengoptimasi desain produk dan
proses dalam rangka mendukung kegiatan On-Line Quality Control.
3.3. Variabilitas Proses Produksi
