158
Berdasarkan hasil uji chi-square antara pengaruh iklan dan promosi dari bank lain dengan tingkat loyalitas dapat dilihat bahwa nilai 0,022 0,05 yang
signifikan. Hal tersebut berarti pengaruh iklan dan promosi dari bank lain berpengaruh dengan tingkat loyalitas responden.
4.3.5. Loyalitas Berdasarkan Tindakan Mempromosikan Bank Pilihannya
Menurut Griffin 2002 salah satu karakteristik dari pelanggan yang loyal adalah dengan turut merekomendasikanmempromosikan produk lain dari
perusahaan pilihannya tersebut kepada orang lain. Berikut adalah tabulasi silang antara tindakan mempromosikan dengan tingkat loyalitas.
Tabel 4.20. Loyalitas Berdasarkan Tindakan Mempromosikan Bank Pilihannya
Tingkat loyalitas
Tindakan Mempromosikan Total
Tidak Mempromosikan
Kurang Mempromosikan
Mempromosikan Tidak Loyal
3 1
4 Kurang Loyal
11 8
2 21
Loyal 1
2 6
9 Total
15 11
8 34
Sumber : diolah dari data primer
Dari tabel di atas dapat diketahui dari 4 orang yang dinyatakan tidak loyal sebanyak 3 orang tidak pernah mempromosikan bank pilihannya dan 1 orang
159
kurang mempromosikannya. Kurang mempromosikan disini dalam arti ia pernah memberi tahu tentang bank tersebut kepada orang lain tetapi sangat jarang
dilakukan. Selanjutnya dari 21 orang yang dinyatakan kurang loyal, 11 orang tidak mempromosikan, 8 orang kurang mempromosikan, dan 2 orang
mempromosikan. Mempromosikan dalam arti bahwa ia sering menyarankan orang lain untuk menjadi nasabah dari bank pilihannya. Dan dari 9 orang yang loyal, 1
orang tidak mempromosikan, 2 orang kurang mempromosikan, dan 6 orang mempromosikan bank pilihannya tersebut.
Dapat disimpulkan bahwa pengusaha yang mengaku loyal terhadap bank pilihannya cenderung mempromosikan bank tersebut dari mulut ke mulut tentang
keunggulan bank pilihannya agar orang lain tersebut turut bergabung menjadi nasabah bank tersebut. Sedangkan pengusaha yang tidak loyal jarang sekali mau
mempromosikan bank pilihannya karena secara prinsip mereka tidak menemukan perbedaan antara bank pilihannya dengan bank lain.
Untuk mengetahui adanya pengaruh tindakan mempromosikan terhadap loyalitas maka dilakukan uji chi square chi-square test. Jika nilai Asymp. Sig
0,05 maka kedua variabel tersebut terdapat hubungan yang signifikan, tetapi jika nilai Asymp. Sig 0,05 maka tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara
kedua variabel.
Tabel 4.21. Chi – Square Test
Value df
Asymp. Sig. 2 – Sided
Pearson Chi - Square
70.715
a
63 236
Like lihood Ratio 57.830
63 661
160 Linear – by –
Linear Association
14.728 1
000 N of Valid Cases
34
Sumber : diolah dari data primer
Berdasarkan hasil uji chi-square antara tindakan mempromosikan dengan tingkat loyalitas dapat dilihat bahwa nilai 0,236 0,05 yang tidak signifikan. Hal
tersebut berarti tindakan mempromosikan tidak berpengaruh dengan tingkat loyalitas responden.
4.3.6 Alasan Responden Memilih Bank Konvensional
