162
penjelasan sekaligus promosi sehingga mereka enggan untuk menjadi nasabah di bank syariah dan lebih memilih bank konvensional karena sudah paham mengenai
bank tersebut sehingga mereka menganggap bahwa urusan di bank konvensional lebih mudah daripada di bank syariah. Dari kondisi tersebut harusnya bank
syariah dapat lebih gencar lagi dalam melakukan promosi kepada para pelaku UKM Muslim.
4.3.7 Alasan Responden Memilih Bank Syariah
Untuk melihat alasan responden memilih bank syariah dan alasan tidak memilih bank konvensional dapat dilihat pada Tabel 4.25. di bawah ini :
Tabel 4.23. Alasan Memilih Bank Syariah
Alasan Memilih Bank Syariah
Alasan Tidak Memilih Bank Konvensional Total
Bank konvensional
belum professional
I Bank syariah
beda jauh dengan bank
konvensional II
Bank konvensional betul-betul
bertentangan dengan syariah
III
Agar terhindar
dari riba Jumlah
2 4
6 Dari
Total .0
18.2 36.4
54.5 Bank
syariah lebih
mudah, lebih
dekat Jumlah
1 3
1 5
Dari Total
9.1 27.3
9.1 45.5
Total Jumlah
1 5
5 11
Dari Total
9.1 45.5
45.5 100
Sumber : diolah dari data primer
163
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa hanya terdapat 2 alasan responden dalam memilih bank syariah. Pertama, agar terhindar dari riba, alasan ini dipilih
oleh 6 orang, 2 diantaranya setuju dengan pernyataan II dan 4 orang setuju dengan pernyataan III. Selanjutnya, bank syariah lebih mudah dan lebih dekat dipilih
oleh 5 orang, 1 orang diantaranya setuju dengan pernyataan I, 3 orang diantaranya setuju dengan pernyataan II, dan 1 orang setuju dengan pernyataan III.
Kesimpulan yang dapat ditarik adalah responden yang memilih bank syariah biasanya melihat ke aspek agama disamping kemudahan yang diberikan
oleh bank syariah. Hal ini dapat dilihat dari banyaknya responden yang memilih bank syariah agar terhindar dari riba dan tidak memilih bank konvensional karena
bank konvensional dianggap bertentangan dengan syariah.
4.3.8 Faktor Utama Penyebab Loyalitas Responden
Tabel 4.26 adalah hasil rekapan yang didapat dari jawaban responden dengan cara memberikan prioritas ranking atas 7 pernyataan mengapa responden
loyal pada bank pilihannya. Setiap responden yang merupakan nasabah suatu bank telah memberikan rangking antara 1 - 7 pada setiap pernyataan. Pernyataan-
pernyataannya adalah sebagai berikut : 1. Banknya besar dan dipercaya
2. Layanannya cepat dan mudah 3. Keamanan bank terjamin
4. Keluarga saya bekerja di bank ini 5. Bank melaksanakan syariat Islam
6. Lokasinya dekat dan mudah dijangkau
164
7. Layanan ramah dan kondisi nyaman Hasil penjumlahan ranking penyebab loyalitas penngusaha UKM Muslim
terhadap institusi perbankan pilihannya dapat dilihat pada Tabel 4.24. :
Tabel 4.24. Hasil Penjumlahan Ranking Penyebab Loyalitas
Pernya taan 1
Pernyata an 2
Pernyata an 3
Pernyata an 4
Pernyata an 5
Pernyat aan 6
Pernya taan 7
Jumlah 109
46 128
225 177
156 111
Rata-Rata 3.21
1.35 3.76
6.62 5.21
4.59 3.26
Persentase 11.4
5.0 13.4
23.6 18.5
16.3 11.6
Sumber : diolah dari data primer
Pada tabel di atas angka yang paling kecil merupakan prioritas utama nasabah dalam memilih bank. Dari hasil jawaban responden yang telah dirata-
ratakan didapatkan bahwa angka yang paling kecil terdapat pada pernyataan 2 sebesar 1.35 atau 5 , pernyataan 1 sebesar 3.21 atau 11.4, dan pernyataan 7
sebesar 3.26 atau 11.6.Berikut adalah faktor utamanya : 1. Layanannya cepat dan mudah
Seiring dengan tingginya mobilitas penduduk saat ini tidak heran bahwa banyak responden yang memilih pernyataan ini menjadi faktor
utama mereka dalam memilih bank dan menyebabkan mereka loyal pada bank pilihannya. Sudah jelas bahwa tidak ada seorang pun yang
suka dengan proses yang berbelit, rumit, dan lambat. 2. Banknya besar dan dipercaya
Selayaknya memilih orang kepercayaan kita harus sudah mengenalnya terlebih dahulu maka kita dapat memberikan kepercayaan kepadanya.
Begitu juga halnya dengan bank, nama yang sudah dikenal banyak
165
orang dan sudah terpercaya karena kinerjanya yang baik dan sudah lama berdiri dapat menjadi penyebab responden memilih bank
tersebut. 3. Layanan ramah dan kondisi nyaman
Sekali lagi faktor pelayanan menjadi hal paling penting dalam menjalankan suatu bisnis. Orang akan merasa senang jika ia dihargai
dan dilayani dengan baik. Jika orang merasa senang dengan pelayanan yang telah didapat maka ia juga akan senang untuk terus menjalin
hubungan kerjasama dengan bank tersebut.
4.3.9 Persepsi Responden Mengenai Bank Syariah
