• Junior Staff evaluation training HR Area − Bertanggung jawab atas pelaksanaan fungsi evaluasi pengembangan
untuk SDM CC sesuai dengan kebutuhan masing-masing layanan dan bertanggung jawab melakukan fungsi koordinasi dengan pihak-pihak
yang terkait dengan pelaksanaan evaluasi pengembangan
4.1.4 Jenis Produk PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan
Jenis produk PT Infomedia merupakan pemberian jasa contact center untuk jasa telekomunikasi selular Telkomsel untuk pengguna kartu pre-paid yaitu
kartu simPATI dan kartu As. Untuk PT Infomedia Call Center 116 Telkomsel Medan khusus menangani pelanggan untuk seluruh pulau Sumatera.Pelayanan
yang dapat ditangani oleh layanan contact center ini meliputi :
1 Informasi network jaringan meliputi cakupan, kapasitas dan
ketersediaan. 2
Informasi produk berisi Simpati, AS dan Kartu Halo termasuk features dan value added services, seperti Nada Sambung Pribadi, Telkomsel Veronika,
3 International Roaming dan lain sebagainya.
4 Informasi billing berupa pentarifan dan penggunaan.
5 Pre-Sales harga, biaya dan promosi
6 Edukasi pelanggan berupa cara penggunaan jasaperangkat
7 .Pengaduan mengenai mutu network jaringan.
4.1.5 Kondisi Kerja Caroline Officer PT Infomedia Call Center 116 Telkomsel
1. Beban Kerja
Universitas Sumatera Utara
Karyawan yang bekerja pada perusahaan ini mengakui mereka harus bekerja untuk melayani pelanggan pengguna kartu seluler pra bayar
Telkomsel kartu As dan Simpati baik mengenai keluhan complaint, permintaan request dan informasi information. Seluruh layanan yang
diberikan oleh call center harus memenuhi target yang diberikan oleh perusahaan setiap harinya yaitu tercapainya nilai Prosedur dan Sikap
Layanan setiap caroline officer yang akan terlebih dahulu dilakukan tapping yang kemudian akan dinilai oleh Tapper .
2.
Waktu Kerja.
PT Infomedia Call Center 116 Telkomsel Medan menetapkan waktu kerja karyawan dengan menggunakan sistem shifting. Dan jadwal
yang berlaku saat ini adalah : 1
Shift A : mulai kerja pada pukul 05.30 WIB s.d. pukul. 13.30 WIB. 2
Shift B : mulai kerja pukul 06.00 WIB s.d. pukul 14.00 WIB. 3
Shift C : mulai kerja pukul 06.30 WIB s.d.pukul 15.30 WIB lembur 1 jam.
4 Shift D : mulai kerja pukul 07.00 WIB s.d. pukul 16.00 WIB
lembur 1 jam. 5
Shift E : mulai kerja pukul 13.30 WIB s.d. pukul 21.30 WIB. 6
Shift F : mulai kerja pukul 14.00 WIB s.d. pukul 22.00 WIB. 7
Shift G : mulai kerja pukul 15.30 WIB s.d. pukul 00.30 WIB lembur 1 jam.
8 Shift H : mulai kerja pukul 16.00 WIB s.d. pukul 01.00 WIB lembur 1
jam. 9
Shift I : mulai kerja pukul 21.30 WIB s.d. pukul 06.30 WIB.
Universitas Sumatera Utara
10 Shift J : mulai kerja pukul 22.00 WIB s.d. pukul 07.00 WIB.
4.2 Penyajian Data
