Berikut ini disajikan data jawaban responden terhadap keseluruhan pertanyaan variabel
Y
berdasarkan kuesioner yang disebarkan.
1. Harga yang ditawarkan oleh Telkomsel terjangkau
Tabel berikut akan menunjukkan pendapat responden mengenai harga yang ditawarkan oleh Telkomsel terjangkau :
Tabel 4.12 Distribusi pendapat responden tentang pertanyaan bahwa harga yang
ditawarkan oleh Telkomsel terjangkau No Jawaban
Skor Frekuensi
Persentase
1 Sangat Baik
5 2
8 2
Baik 4
10 40
3 Cukup
3 11
44 4
Kurang Baik 2
2 8
5 Sangat Tidak Baik
1 -
-
Total 25
100,00
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2014
Dari tabel di atas dapat kita lihat terdapat responden yang mengatakan sangat baik sebanyak 2 orang 8, responden yang mengatakan baik sebanyak
10 orang 40, responden yang mengatakan cukup sebanyak 11 orang 44,
Universitas Sumatera Utara
responden yang mengatakan kurang baik sebanyak 2 orang 8 dan sangat tidak baik nihil.
2. Call Center mudah dihubungi oleh pelanggan untuk menyampaikan
keluhan
Tabel berikut akan menunjukkan pendapat responden mengenai call center mudah dihubungi oleh pelanggan untuk menyampaikan keluhan :
Tabel 4.13 Distribusi pendapat responden tentang pertanyaan mengenai call
center mudah dihubungi oleh pelanggan untuk menyampaikan keluhan
No Jawaban Skor
Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik
5 2
8 2
Baik 4
9 36
3 Cukup
3 9
36 4
Kurang Baik 2
5 20
5 Sangat Tidak Baik
1 -
-
Total 25
100,00
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2014
Dari tabel di atas dapat kita lihat terdapat responden yang mengatakan sangat baik sebanyak 2 orang 8, responden yang mengatakan baik sebanyak 9
orang 36, responden yang mengatakan cukup sebanyak 9 orang 36,
Universitas Sumatera Utara
responden yang mengatakan kurang baik sebanyak 5 orang 20 dan yang mengatakan sangat tidak baik nihil.
3. Call Center memiliki kemampuan dalam memenuhi kebutuhan
pelanggan yang memerlukan jasa Telkomsel
Tabel berikut akan menunjukkan pendapat responden mengenai Call Center memiliki kemampuan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan yang
memerlukan jasa Telkomsel:
Tabel 4.14 Distribusi pendapat responden tentang pertanyaan mengenai Call Center
memiliki kemampuan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan yang memerlukan jasa Telkomsel
No Jawaban Skor
Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik
5 6
24 2
Baik 4
16 64
3 Cukup
3 2
8 4
Kurang Baik 2
1 4
5 Sangat Tidak Baik
1 -
-
Total 25
100,00
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2014
Dari tabel di atas dapat kita lihat terdapat responden yang mengatakan sangat baik sebanyak 6 orang 24 ,responden yang mengatakan baik sebanyak
16 orang 64, responden yang mengatakan cukup sebanyak 2 orang 8,
Universitas Sumatera Utara
responden yang mengatakan kurang baik sebanyak 1 orang 4 dan yang mengatakan sangat tidak baik nihil.
Tabel 4.15 Rekapitulasi jawaban responden terhadap variabel kepuasan konsumen
Y
Tanggapan Responden
SB B
C KB
STB Jumlah
Item No. F
F F
F F
F 1
2 8
10 40 11
44 2
8 25 100
2 2
8 9
36 9
36 5
20 25 100
3 6
24 9
36 2
8 1
4 25 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2014
Tabel 4.16 Correlations
item 6 item 7
item 8 total
item 6 Pearson Correlation
1 .671
.203 .841
Sig. 2-tailed .000
.330 .000
N 25
25 25
25 item 7
Pearson Correlation .671
1 .311
.899 Sig. 2-tailed
.000 .130
.000 N
25 25
25 25
item 8 Pearson Correlation
.203 .311
1 .560
Sig. 2-tailed .330
.130 .004
Universitas Sumatera Utara
N 25
25 25
25 Total
Pearson Correlation .841
.899 .560
1 Sig. 2-tailed
.000 .000
.004 N
25 25
25 25
. Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed.
Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan X
Tabel 4.17 Case Processing Summary
N Cases
Valid 25
100.0 Excluded
a
.0 Total
25 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Tabel 4.18 Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.786 5
Kepuasan Konsumen Y
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.19 Case Processing Summary
N Cases
Valid 25
100.0 Excluded
a
.0 Total
25 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Tabel 4.20 Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.679 3
4.3 Analisis Data 4.3.1 Uji Asumsi Klasik
4.3.1.1 Uji Normalitas
Tujuan uji normalitas adalah ingin mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan
bentuk lonceng. Uji normalitas dilakukan dengan mengamati penyebaran data pada sumbu diagonal grafik. Metode yang diapakai adalah metode plot. Cara
pengambilan keputusannya pada metode plot adalah: a
Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model garis regresi memenuhi asumsi normalitas.
Universitas Sumatera Utara
