5. Indikator kelima mengenai perhatian khusus yang diberikan oleh
Angkasa Rent a Car sudah memenuhi untuk penyewaan, menurut responden perhatian khusus yang diberikan Angkasa Rent a Car dalam
pengoperasiannya sudah cukup memenuhi, hal ini didukung dengan skor tertinggi sebanyak 35 orang atau 35 yang memberikan jawaban pada
skor 7
4.2.3. Deskripsi Kepuasan Pelanggan Customer Satisfication
Perasaan feeling yang dirasakan pembeli dari kinerja perusahaan yang memenuhi harapan mereka.
Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner kepada 100 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.5 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Customer Satisfication Y
No Pernyataan Skor
Jawaban Skor
1 2
3 4 5 6 7
1 Nilai Angkasa Rent a Car
dapat memberikan kebutuhan yang
memuaskan anda 0 3 0 12 17 38 30 100
0 3 0 12 17 38 30 100
2 Harapan Angkasa Rent a Car
sudah memenuhi harapan yang
memuaskan 0 0 0 11 28 33 28 100
0 0 0 11 28 33 28 100
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel 4.5 dapat diketahui sebagai berikut : 1.
Indikator pertama mengenai Angkasa Rent a Car dapat memberikan kebutuhan yang memuaskan, menurut responden kebutuhan yang
diberikan Angkasa Rent a Car sudah cukup memuaskan, hal ini didukung dengan skor tertinggi sebanyak 38 orang atau 38 yang
memberikan jawaban pada skor 6 2.
Indikator kedua mengenai Angkasa Rent a Car sudah memenuhi harapan yang memuaskan, menurut responden harapan yang diberikan Angkasa
Rent a Car sudah cukup memuaskan, hal ini didukung dengan skor tertinggi sebanyak 33 orang atau 33 yang memberikan jawaban pada
skor 6
4.2.4. Deskripsi Loyalitas Customer Loyalty
Respon perilaku pembelian yang bersifat bias dan terungkap secara terus menerus oleh pengambil keputusan dengan memperhatikan satu
atau lebih merk alternative dari sejumlah merk sejenis dan merupakan proses psikologis.
Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner kepada 100 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.6 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Customer Loyalty Z No Pernyataan
Skor Jawaban
Skor 1
2 3
4 5 6 7 1 Pengalaman
dalam penyewaan di
Angkasa Rent a Car sudah
mencukupi untuk menjadi setia
0 0 0 9 25 47 19 100 0 0 0 9 25 47 19 100
2 Setelah merasakan
rasa puas atas jasa, ingin mencoba
menggunakan perusahaan jasa
lain 0 6 2 10 13 55 14 100
0 6 2 10 13 55 14 100
3 Keinginan merekomendasikan
Angkasa Rent a Car karena puas
dengan inovasi jasa baru
0 6 2 10 19 51 12 100 0 6 2 10 19 51 12 100
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel data diatas dapat diketahui sebagai berikut :
1. Indikator pertama mengenai pengalaman dalam penyewaan di Angkasa
Rent a Car sudah mencukupi untuk menjadi setia, menurut responden pengalaman dalam penyewaan di Angkasa Rent a Car sudah mencukupi
untuk menjadi setia, hal ini didukung dengan skor tertinggi sebanyak 47 orang atau 47 yang memberikan jawaban pada skor 6
2. Indikator kedua setelah merasa puas atas jasa, apakah ingin mencoba
menggunakan perusahaan jasa lain, menurut responden ingin mencoba menggunakan perusahaan jasa lain, hal ini didukung dengan skor
tertinggi sebanyak 55 orang atau 55 yang memberikan jawaban pada skor 6
3. Indikator ketiga mengenai keinginan untuk merekomendasikan Angkasa
Rent a Car karena merasa puas dengan inovasi jasa baru, menurut responden keinginan merekomendasikan Angkasa Rent a Car karena
merasa puas dengan inovasi jasa baru, Hal ini didukung dengan skor tertinggi sebanyak 51 orang atau 51 yang memberikan jawaban pada
skor 6
4.3 Analisis Data
