3. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner kepada 100 orang diperoleh gambaran responden berdasarkan pekerjaan adalah
sebagai berikut : Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah
Persentasi 1 Wiraswasta
22 22
2 PNS 10
10 3 Swasta
30 30
4 Pelajar Mahasiswa
32 32
5 Lain – lain
6 6
Σ 100 100
Sumber : Hasil penyebaran kuisioner diolah peneliti Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa mayoritas
responden dalam penelitian adalah Pelajar Mahasiswa sebanyak 32 orang atau sebesar 32 , responden yang bekerja di Swasta
sebanyak 30 orang atau sebesar 30 , responden yang bekerja sebagai Wiraswasta sebanyak 22 orang atau sebesar 22 ,
responden yang bekerja sebagai Pegawai Negeri Sipil sebanyak 10 orang atau 10 , dan untuk Lain – lain sebanyak 6 orang atau 6 .
4.2.2. Deskripsi Kualitas Layanan Service Quality
Seberapa jauh perbedaan antara kenyataan harapan pelanggan atas layanan yang mereka terima X.
Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 100 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.4 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Service Quality X
No Pernyataan Skor Jawaban
Skor 1
2 3
4 5 6 7
1 Tangible
Angkasa Rent a Car memberikan fasilitas
yang sangat nyaman 0 1 0 7 21 46 25 100
0 1 0 7 21 46 25 100
2 Reliability
Kedisiplinan waktu yang diberikan
Angkasa Rent a Car menjadi
pertimbangan dalam melakukan
penyewaan 0 0 0 4 15 68 13 100
0 0 0 4 15 68 13 100
3 Responsiveness
Kemudahan yang diberikan Angkasa
Rent a Car sudah mencukupi
0 6 3 6 9 56 20 100 0 6 3 6 9 56 20 100
4 Assurance
Jaminan keamanan security yang
diberikan Angkasa Rent a Car sudah
memenuhi 0 9 0 10 13 31 37 100
0 9 0 10 13 31 37 100
5 Empathy
Perhatian yang diberikan oleh
Angkasa Rent a Car didalam
pengoperasian sudah memenuhi dalam hal
penyewaan 0 0 0 4 30 31 35 100
0 0 0 4 30 31 35 100
Sumber : data diolah
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat diketahui sebagai berikut : 1.
Indikator pertama mengenai fasilitas yang diberikan oleh Angkasa Rent a Car sudah memberikan kenyamanan, menurut responden fasilitas yang
diberikan Angkasa Rent a Car cukup memberikan kenyamanan, hal ini didukung dengan skor tertinggi sebanyak 46 orang atau 46 yang
memberikan jawaban pada skor 6 2.
Indikator kedua mengenai kedisiplinan waktu yang diberikan Angkasa Rent a Car sudah pas tepat waktu dalam pengoperasiannya, menurut
responden kedisplinan waktu yang diberikan oleh Angkasa Rent a Car cukup sesuai tepat waktu dalam pengoperasiannya, hal ini didukung
dengan skor tertinggi sebanyak 68 orang atau 68 yang memberikan jawaban pada skor 6
3. Indikator ketiga mengenai kemudahan yang diberikan Angkasa Rent a
Car sudah mencukupi, Menurut responden kemudahan yang diberikan Angkasa Rent a C sudah memenuhi dalam pengoperasiannya, hal ini
didukung dengan skor tertinggi sebanyak 56 orang atau 56 yang memberikan jawaban pada skor 6
4. Indikator keempat mengenai jaminan keamanan yang diberikan Angkasa
Rent a Car sudah memenuhi dalam hal penyewaan, menurut responden keamanan yang diberikan Angkasa Rent a Car cukup memenuhi dalam
hal penyewaan, hal ini didukung dengan skor tertinggi sebanyak 37 orang atau 37 yang memberikan jawaban pada skor 7
5. Indikator kelima mengenai perhatian khusus yang diberikan oleh
Angkasa Rent a Car sudah memenuhi untuk penyewaan, menurut responden perhatian khusus yang diberikan Angkasa Rent a Car dalam
pengoperasiannya sudah cukup memenuhi, hal ini didukung dengan skor tertinggi sebanyak 35 orang atau 35 yang memberikan jawaban pada
skor 7
4.2.3. Deskripsi Kepuasan Pelanggan Customer Satisfication
