• Memberikan solusi penyewaan mobil harian, mingguan, bulanan
sd tahunan •
Berkualitas tinggi serta mempunyai daya saing kompetitif dalam merespon dinamika kompetisi global kepuasan pelanggan
• Sosialisasi karyawan – karyawan yang solid pada Angkasa Rent a
Car dalam membangun perusahaan melalui pengembangan untuk institusi bisnis
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian
4.2.1. Gambaran umum subjek penelitian
Responden dalam penelitian ini adalah para pelanggan di Angkasa Rent a Car. Berikut ini digambarkan karakteristik responden dalam
penelitian ini berdasarkan jenis kelamin, umur pekerjaan. 1.
Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 100 orang
diperoleh gambaran responden berdasarkan jenis kelamin adalah sebagai berikut :
Tabel 4.1. Karakteristik Responden berdasarkan jenis kelamin No
Jenis Kelamin Jumlah
Presentasi 1 Pria
72 72
2 Wanita 28
28 Σ 100
100 Sumber : Hasil penyebaran kuisioner diolah peneliti
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah berjenis kelamin pria
yaitu sebanyak 72 orang atau sebesar 72, sedangkan yang berjenis kelamin wanita sebanyak 28 orang atau sebesar 28.
2. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 100 orang diperoleh gambaran responden berdasarkan umur adalah sebagai
berikut : Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah
Presentasi 1
17 – 20 14
14 2
21 – 25 26
26 3
¾ 26 60 60
Σ 100
100 Sumber : Hasil penyebaran kuisioner diolah peneliti
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penilitian ini adalah umur lebih dari 26 tahun
yaitu sebanyak 60 orang atau sebesar 60 , responden yang berumur 21 – 25 tahun sebanyak 26 orang atau sebesar 26 , sedangkan
untuk responden yang berumur 17 – 20 tahun sebanyak 14 orang atau sebesar 14 .
3. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner kepada 100 orang diperoleh gambaran responden berdasarkan pekerjaan adalah
sebagai berikut : Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah
Persentasi 1 Wiraswasta
22 22
2 PNS 10
10 3 Swasta
30 30
4 Pelajar Mahasiswa
32 32
5 Lain – lain
6 6
Σ 100 100
Sumber : Hasil penyebaran kuisioner diolah peneliti Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa mayoritas
responden dalam penelitian adalah Pelajar Mahasiswa sebanyak 32 orang atau sebesar 32 , responden yang bekerja di Swasta
sebanyak 30 orang atau sebesar 30 , responden yang bekerja sebagai Wiraswasta sebanyak 22 orang atau sebesar 22 ,
responden yang bekerja sebagai Pegawai Negeri Sipil sebanyak 10 orang atau 10 , dan untuk Lain – lain sebanyak 6 orang atau 6 .
4.2.2. Deskripsi Kualitas Layanan Service Quality
