b.
Kualitas Pelayanan, selain kualitas produk ada hal lain yang mempengaruhi loyalitas konsumen yaitu kualitas pelayanan.
c.
Emosional, emosional di sini lebih diartikan sebagai keyakinan penjualan itu sendiri agar lebih maju dalam usahanya. Keyakinan
tersebut nantinya akan mendatangkan ide-ide yang dapat meningkatkan usahanya.
d.
Harga, barang yang bagus dengan harga yang lebih murah atau bersaing. Jadi harga yang tinggi adalah akibat dari kualitas produk
atau produk pelayanan tersebut yang bagus.
e.
Biaya, orang berpikir bahwa perusahaan yang berani mengeluarkan biaya yang banyak dalam sebuah promosi atau produksi pasti
produk yang akan dihasilkan akan lebih bagus dan berkualitas, sehingga konsumen lebih loyal terhadap produk tersebut.
d. Keuntungan-Keuntungan Konsumen Yang Loyal
Menurut Griffin 2005 mengemukakan keuntungan-keuntungan yang akan diperolah perusahaan apabila memiliki konsumen yang
loyal, antara lain :
1
Dapat mengurangi biaya pemasaran.
2 Dapat mengurangi biaya kegagalan seperti biaya penggantian dan
lain-lain.
3 Dapat mengurangi biaya perputaran konsumen atau turn
overkarena pergantian konsumen yang lebih sedikit.
4 Mendorong positive word of mouth, denganasumsi bahwa
konsumen yang loyal juga berarti mereka yang puas.
5 Perusahaan akan memperkuat posisi di pasar bila para konsuemn
membeli dari perusahaan bukan dari pesaing perusahaan lain. B.
Penelitian Sebelumnya
1. Penelitian oleh Farid 2011 dengan judul penelitian “Pengaruh Citra
Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Rumah Makan Gudeng Paw
on Di Janturan Umbulharjo Yogyakarta”. Tujuan dari penelitian ini adalah pertama, menganalisis pengaruh citra
merek rumah makan Gudeg Pawon di Janturan Umbulharjo Yogyakarta. Kedua, menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas
konsumen. Dalam penelitian ini, peneliti menentukan responden dengan menggunakan metode Non Probability Sampling yaitu teknik sampling
yang tidak memberikan peluang atau kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi responden dan dipilih
konsumen yang sekurang-kurangnya telah membeli produk tersebut sebanyak 2 kali. Adapun pengambilannya digunakan metode Accidental
Sampling yaitu metode pengambilan responden secara kebetulan dengan melakukan wawancara terhadap konsumen, menggunakan pertimbangan-
pertimbangan dengan memasukkan unsur tertentu dengan tujuan penelitian. Hasil dari penelitian yang dilakukan oleh Farid, menunjukkan
bahwa citra merek pada Rumah Makan Gudeg Pawon memberikan
pengaruh yang besar terhadap loyalitas konsumen.
2. Penelitian yang dilakukan oleh Sampelan, Oroh Moniharapon 2015
dengan judul penelitian “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk
Dan Kebijakan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Kawan Baru Mantos Manado”.Sampel yang diambil dalam penelitian ini menggunakan
rumus Slovin yang berjumlah 100 responden. Analisis yang digunakan oleh peneliti meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik uji
normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linier berganda uji F, uji T, dan koefisien determinasi. Dari hasil analisis
menggunakan regresi dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan, kualitas produk dan kebijakan harga berpengaruh siginifikan baik secara
simultan maupun parsial terhadap loyalitas konsumen di Kawan Baru
Mantos Manado .
3. Penelitian oleh Sunardi 2004 dengan judul penelitian “Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Karyawan Omedata K2O Di PT Omedata Electronics Bandung. Tujuan penelitian ini untuk
mengetahu bagaimana penilaian anggota terhadap kualitas pelayanan K2O, bagaimana harapan anggota terhadap kualitas pelayanan K2O, dan
bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota K2O. Pembahasan hasil menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif, dengan
metode penelitian survei menggunakan kuisioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap loyalitas anggota. Secara parsial hanya dimensi kualitas
pelayanan tangible, reliability, dan empathy yang berpengaruh terhadap
loyalitas anggota.
4. Penelitian oleh Yohanes 2010 dengan judul penelitian “Analisis
Pengaruh Iklan, Citra Merek, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen pada Djendelo Koffie Di Yogyakarta”. Dalam
penelitian ini, peneliti menentukan responden dengan menggunakan metode Non Probability Sampling yaitu teknik Purposive Sampling.
Teknis analisis yang digunakan adalah menggunakan model regresi linear berganda. Hasil dari penelitian yang dilakukan oleh Yohanes,
menunjukkan bahwa iklan, citra merek, dan kepuasan konsumen secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Sedangkan secara
parsial, iklan dan kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, sedangkan citra merek secara parsial tidak
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
Berdasarkan penelitian terdahulu di atas, peneliti melihat adanya inkonsistensi pada penelitian-penelitian terdahulu, maka pada penelitian
kali ini perlu dilakukan pengujian dengan variabel yang sama agar membuktikan lagi apakah variabel-variabel tersebut berpengaruh atau
tidak pada Warung Papeda Babarsari.
C. Kerangka Konseptual Penelitian
Kerangka konseptual dalam penelitian ini dapat digambarkan secara sistematis, sebagai berikut :
