Dalam penentuan sampel yang populasinya besar dan jumlahnya tidak diketahui, menurut Sugiyono 2010:73 dapat dihitung dengan
menggunakan rumus sampel Parameter Proporsi P. Adapun rumus
sampelnya adalah sebagai berikut :
= 96,6 dibulatkan menjadi 100
Keterangan : n
: Ukuran Sampel Z
: Tingkat distribusi normal pada taraf signifikan 5 1,96 moe
: Margin of error = 10 Jadi, minimal jumlah responden atau sampel yang diambil sebagai
sampel adalah sebanyak 96,6 responden. Namun untuk memudahkan penelitian maka penulis menggenapi sampel yang diambil sebanyak 100
responden dengan pertimbangan bahwa jumlah sampel cukup untuk mewakili populasi.
G. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan non-probability sampling teknik pengambilan sampel yang
tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel Sugiono, 2001:122. Teknik non-
probability sampling yang digunakan adalah purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu.Pertimbangan yang diambil
dalam menentukan sampel adalah konsumen yang datang membeli di Warung Papeda Babarsari dan yang pernah melakukan pembelian minimal 1 kali
dalam sebulan serta berumur 17 tahun keatas. H.
Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1.
Data Primer Data primer adalah data yang didapatkan secara langsung.Data primer
pada penelitian ini merupakan data yang diperoleh langsung dari konsumen di Warung Papeda Babarsari dengan membagikan kuisioner
kepada para responden secara langsung. 2.
Data sekunder Data Sekunder adalah data yang telah dikumpulkan oleh suatu perusahaan.
Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh langsung dari Warung Papeda Babarsari mengenai profil dari warung tersebut sebagai tempat
penelitian serta melalui cara mengumpulkan artikel, jurnal-jurnal dan hasil penelitian terdahulu.
I. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam penelitian ini, yaitu : 1.
Kuesioner Angket Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode kuesioner
angket. Kuesioner angket merupakan metode pengumpulan data yang
dilakukan untuk mengumpulkan data dengan cara membagi daftar pertanyaan kepada responden agar responden tersebut memberikan
jawaban. Dalam kuesioner ini terdapat empat bagian yang terdiri dari : a
Bagian I mengenai petunjuk pengisian dan identitas responden jenis kelamin, usia, jenis pekerjaan, dan berapa kali dalam sebulan membeli
di Warung Papeda Babarsari b
Bagian II mengenai variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari limadimensi yaitu, bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan,
dan empati. c
Bagian III mengenai variabel citra merek yang terdiri dari empat dimensi yaitu, kesan profesional, kesan modern, melayani semua
segmen, serta perhatian pada konsumen. d
Bagian IV mengenai loyalitas konsumen. 2.
Wawancara Wawancara dilakukan oleh peneliti kepada owner Warung Papeda
Babarsari untuk melengkapi informasi yang ada seperti wawancara mengenai struktur organisasi serta profil perusahaan.wawancara ini juga
dilakukan agar peneliti mendapatkan kejelasan dari informasi yang peneliti dapatkan sebelumnya.
J. Teknik Pengujian Instrumen
