Pendahuluan Hasil Uji Instrumen

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Pendahuluan

Pada bab ini akan dijelaskan secara terperinci mengenai deskripsi karakteristik responden dan analisis kuantitatif data penelitian.Penelitian dilakukan dengan menggunakan kuisioner yang diberikan kepada 100 responden di Warung Papeda yang pernah melakukan pembelian minimal satu kali dan berumur 17 tahun keatas.Kuisioner dibagikan dan diisi pada bulan Maret 2017. Karakteristik responden yang dibahas meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan berapa kali dalam sebulan mengunjungi Warung Papeda. Analisis kuantitatif terdiri atas uji instrument Validitas dan Reliabilitas instrument.Penelitian ini bertujuan untuk menguji interaksi pengaruh variabel bebas yaitu kualitas pelayanan X dan citra merek X pada variabel terikat yaitu loyalitas konsumen Y.Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan aplikasi SPSS Statistical Product and Service Solution17. for Windows dan Microsoft Office Excel 2007.

B. Hasil Uji Instrumen

1. Hasil Uji Validitas Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik korelasi product moment, dengan derajat kebebasan dk=n-2 100-2=98 dan tingkat signifikansi alpha 5 0,05. Dikatakan valid apabila hasil uji . Tabel V.1 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen pada Warung Papeda Babarsari VARIABEL BUTIR r hitung R tabel KETERANGAN KUALITAS PELAYANAN X1 1 0,561 0,197 VALID 2 0,353 0,197 VALID 3 0,546 0,197 VALID 4 0.211 0,197 VALID 5 0.273 0,197 VALID 6 0.378 0,197 VALID 7 0.625 0,197 VALID 8 0.644 0,197 VALID 9 0.502 0,197 VALID 10 0.548 0,197 VALID 11 0.531 0,197 VALID 12 0.376 0,197 VALID 13 0.619 0,197 VALID 14 0.495 0,197 VALID 15 0.488 0,197 VALID 16 0.534 0,197 VALID 17 0.429 0,197 VALID 18 0.532 0,197 VALID 19 0.560 0,197 VALID 20 0.510 0,197 VALID 21 0.408 0,197 VALID CITRA MEREK X2 1 0.729 0,197 VALID 2 0.796 0,197 VALID 3 0.541 0,197 VALID 4 0.662 0,197 VALID 5 0.624 0,197 VALID 6 0.452 0,197 VALID 7 0.624 0,197 VALID LOYALITAS KONSUMEN Y 1 0.610 0,197 VALID 2 0.547 0,197 VALID 3 0.584 0,197 VALID 4 0.560 0,197 VALID Sumber: Data Primer April 2017 Berdasarkan data di atas terlihat bahwa nilai Corrected Item Total Correlation untuk semua butir pertanyaan tentang kualitas pelayanan, citra merek dan loyalitas konsumen mempunyai nilai , maka butir pernyataan dinyatakan valid dan layak digunakan dalam kuisioner karena mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh pernyataan dalam kuisioner tersebut. 2. Hasil Uji Reliabilitas Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis Cronbach’s Alpha. Suatu kuisioner dapat dikatakan reliabel apabila mempunyai alpha 0,6. Hasil uji reliabilitas disajikan pada tabel dibawah ini. Tabel V.2 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen pada Warung Papeda Babarsari VARIABEL Cronbachs Alpha N of Items KETERANGAN KUALITAS PELAYANAN X 0.872 21 RELIABEL CITRA MEREK X 0.859 7 RELIABEL LOYALITAS KONSUMEN Y 0.753 4 RELIABEL Sumber: Data Primer April 2017 Dari hasil analisis di atas didapat nilai Cronbach’s Alpha variabel kualitas pelayanan sebesar 0,872 dengan total item pernyataan yaitu 21 , Cronbach’s Alpha citra merek sebesar 0,859 dengan total item pernyataan yaitu 7, dan Cronbach’s Alpha loyalitas konsumen sebesar 0,753 dengan total item pernyataan 4 mempunyai nilai Cronbach’s Alpha 0,6, sehingga dapat disimpulkan bahwa alat ukur tersebut dinyatakan reliabel.

C. Hasil Penelitian