pelayanan tangible, reliability, dan empathy yang berpengaruh terhadap
loyalitas anggota.
4. Penelitian oleh Yohanes 2010 dengan judul penelitian “Analisis
Pengaruh Iklan, Citra Merek, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen pada Djendelo Koffie Di Yogyakarta”. Dalam
penelitian ini, peneliti menentukan responden dengan menggunakan metode Non Probability Sampling yaitu teknik Purposive Sampling.
Teknis analisis yang digunakan adalah menggunakan model regresi linear berganda. Hasil dari penelitian yang dilakukan oleh Yohanes,
menunjukkan bahwa iklan, citra merek, dan kepuasan konsumen secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Sedangkan secara
parsial, iklan dan kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, sedangkan citra merek secara parsial tidak
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
Berdasarkan penelitian terdahulu di atas, peneliti melihat adanya inkonsistensi pada penelitian-penelitian terdahulu, maka pada penelitian
kali ini perlu dilakukan pengujian dengan variabel yang sama agar membuktikan lagi apakah variabel-variabel tersebut berpengaruh atau
tidak pada Warung Papeda Babarsari.
C. Kerangka Konseptual Penelitian
Kerangka konseptual dalam penelitian ini dapat digambarkan secara sistematis, sebagai berikut :
Gambar II.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas
Konsumen
Keterangan : : Pengaruh secara bersama-sama simultan
: Pengaruh secara sendiri-sendiri parsial
D. Hipotesis Penelitian
Hipotesis adalah suatu penjelasan sementara tentang perilaku, fenomena, atau keadaan tertentu yang telah terjadi atau akan terjadi, Kuncoro, 2013: 59.
Berdasarkan rumusan masalah dalam penelitian ini, maka penulis menentukan hipotesis yang merupakan anggapan sementara yang berfungsi
sebagai pedoman untuk mempermudah jalan penelitiannya sebagai berikut:
Loyalitas Konsumen Y :
- Melakukan Pembelian Ulang.
- Mereferensikan Merek Kepada Orang Lain.
- Menunjukkan Kekebalan Daya Tarik Pesaing.
Citra Merek X Ї :
- Kesan Profesional - Kesan Modern
- Perhatian Pada
Konsumen
Kualitas Pelayanan X І :
- Bukti Fisik - Kehandalan
- Daya Tanggap - Jaminan
- Kepedulian
Variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas. Hal tersebut terjadi apabila semakin baik atau semakin tinggi kualitas pelayanan yang ada
di Warung Papeda Babarsari maka semakin baik atau semakin tinggi pula loyalitas yang timbulkan oleh konsumen. Maka hipotesis yang dipakai penulis
adalah sebagai berikut : H
:
Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Variabel yang kedua yaitu citra merek yang berpengaruh terhadap
loyalitas. Semakin baik atau semakin tinggi citra merek yang ada di Warung Papeda Babarsari maka semakin baik atau semakin tinggi pula loyalitas yang
timbulkan oleh konsumen. Maka hipotesis yang dipakai penulis adalah sebagai berikut :
H :
Citra merek berpengaruhterhadap loyalitas konsumen.
45
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan oleh penulis adalah studi kasus case study, yaitu penelitian terhadap objek tertentu yang populasinya terbatas,
sehingga kesimpulan yang akan ditarik terbatas pada beberapa objek yang diteliti saja. Hasil dari penelitian hanya berlaku pada Warung Papeda
Babarsari dan tidak berlaku secara umum. B.
Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Subjek penelitian adalah konsumen pada Warung Papeda Babarsari yang sudah pernah membeli walaupun tidak secara rutin minimal 1 kali dalam
sebulan. 2.
Objek Penelitian Objek yang dilakukan dalam penelitian ini adalah pengaruh kualitas
pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas konsumen pada Warung Papeda Babarsari.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada bulan Maret 2017. 2.
Lokasi Penelitiian Penelitian dilakukan di Warung Papeda Babarsari.
