Ne 1
N n
2
+ =
……………………………….1 dimana:
n = jumlah sampel N = ukuran populasi
e = persentase kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan sampel yang ditetapkan 10.
Diketahui jumlah nasabah asuransi kesehatan PT. CAR pada tahun terakhir yaitu tahun 2011 sebanyak 132 orang, sehingga diperoleh sampel
sejumlah: 60
56,8 1320,1
1 132
n
2
≈ =
+ =
responden
3.5. Metode Pengumpulan Data
Data diperoleh melalui metode wawancara kepada nasabah asuransi kesehatan PT. CAR dengan bantuan kuesioner yang telah disiapkan. Data yang
terdapat dalam daftar pertanyaan terdiri atas empat bagian. Bagian pertama mengenai screening responden, bagian kedua berkaitan dengan identitas
responden, bagian ketiga berisi tentang penilaian konsumen terhadap tingkat kepentingan dan kinerja atribut kualitas pelayanan asuransi kesehatan PT. CAR,
dan bagian empat mengenai kritik dan saran responden terhadap pelayanan asuransi kesehatan PT. CAR.
3.5.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dapat dilakukan dengan metode Cochran Q Test. Jawaban pilihan responden untuk pertanyaan sudah disediakan. Menurut Simamora
dalamFirdita 2007, prosedur tes Cochran adalah sebagai berikut: 1. Menentukan hipotesis yang akan diuji, yaitu:
H0 = kemungkinan semua atribut yang diuji dipertimbangkan oleh seluruh responden
Ha = kemungkinan semua atribut yang diuji tidak dipertimbangkan oleh seluruh responden
2. Mencari Q hitung dengan rumus:
∑ ∑
∑ ∑
= =
= =
−
−
− =
n i
n i
k i
k i
Ri Ri
k Ci
Ci k
k hit
Q
1 1
2 1
2 1
2
1
dimana: k = jumlah atribut yang diuji Ci = jumlah skor atribut i
Ri = jumlah skor responden i 3. Penentuan Q tabel dengan
α = 0,05, derajat kebebasan dk = k-1, maka diperoleh Q tabel 0,05;dk dari tabel Chi square distribution.
4. Keputusan : Tolak H0 dan terima Ha jika Q hitung Q tabel Terima H0 dan tolak Ha jika Q hitung Q tabel.
Berdasarkan uji validitas dengan metode Cochran Q Test dari atribut- atribut yang digunakan di dalam kuisioner diperoleh nilai Q hitung sebesar 0.171
lebih kecil dari Q tabel yang nilainya 0.005 yaitu terima H0. Artinya kemungkinan semua atribut yang diuji dipertimbangkan oleh seluruh responden.
Nilai tersebut diperoleh setelah tiga kali melakukan perhitungan dengan metode Cochran Q Test. Berdasarkan uji validitas terdapat tiga atribut yang dinilai tidak
valid, artinya ketiga atribut tersebut tidak dipertimbangkan konsumen dalam kaitannya dengan analisis kepuasan konsumen. Adapun atribut yang tidak valid
tersebut adalah atribut Komunitas sesama pengguna asuransi untuk berbagai asuransi, bentuk desain kartu asuransi menarik dan lambang asuransi menarik.
Oleh sebab itu, ketiga atribut tersebut selanjutnya tidak digunakan dalam analisis kepuasan konsumen dengan metode IPA dan CSI. Dapat dilihat pada lampiran ke
dua. Reliabilitas menyangkut keakuratan, kestabilan atau konsisten alat ukur
yang digunakan dalam penelitian. Uji reliabilitas akan dilakukan dengan menggunakan metode Cronbach alpha. Menurut Rianse 2008, adapun rumus
yang dapat digunakan untuk metode alpha adalah sebagai berikut:
−
−
=
∑
St Si
k k
r 1
1
11
dimana: r
11
= nilai reliabilitas
Si = Varians skor tiap item pertanyaan St = Varians total
k = Jumlah item pertanyaan jumlah atribut Reliabilitas diuji dengan menggunakan metode Cronbach Alpha, untuk
tingkat kepentingan diperoleh nilai 0,920 dan nilai kinerja 0,957.Nilai tersebut menunjukkan bahwa atribut yang diujikan reliable karena nilai Cronbach Alpha
lebih besar dari r-tabel yang nilainya sebesar 0.752. Dapat dilihat pada lampiran 3
3.5.2 Tabulasi Deskriptif
