3.2. Metode Penelitian 3.2.1 Penentuan Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT. Central Asia Raya yang berlokas di Jakarta. Pemilihan lokasi untuk penelitian ini dilakukan secara sengaja purposive.
Penelitian ini dilakukan selama tiga bulan, yaitu mulai bulan Agustus sampai Januari 2013.
3.3. Jenis Data
Data yang diperoleh dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Adapun data primer adalah data yang diperoleh melalui pengamatan
langsung atau observasi, wawancara dengan pihak manajemen dan penyebaran kuesioner bagi para pelanggan sebagai responden. Pertanyaan dalam kuesioner
terdiri dari pertanyaan terbuka dan pertanyaan tertutup, pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang memberikan kebebasan jawaban sesuai dengan keinginan
responden. Sedangkan pertanyaan tertutup adalah pertanyaan yang jawabannya telah disediakan, sehingga responden hanya dapat memilih salah satu alternatif
jawaban yang menurutnya paling sesuai. Kuesioner selengkapnya disajikan pada Lampiran 1.
Data sekunder merupakan data primer yang telah diolah lebih lanjut baik oleh pihak pengumpul data primer atau pihak lain yang dapat diperoleh dari
berbagai sumber studi literatur diantaranya buku-buku, internet, tabloid, majalah, jurnal dan hasil penelitian terdahulu.
3.4. Metode Pengambilan Sampel
Penarikan sampel dilakukan dengan metode convenience sampling, yaitu sampel yang diambil berdasarkan ketersediaan dan kemudahan untuk
mendapatkannya, dengan kata lain sampel yang dianalisis karena ada pada tempat dan waktu yang tepat Siagian, 2002. Responden yang dipilih adalah nasabah
yang datang, email maupun telepon ke PT. CAR dan bersedia menjadi responden, serta telah melakukan klaim kesehatan atas diri pribadi maupun tertanggung.
Jumlah responden dalam penelitian ini ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin dalam Umar 2005, yaitu:
Ne 1
N n
2
+ =
……………………………….1 dimana:
n = jumlah sampel N = ukuran populasi
e = persentase kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan sampel yang ditetapkan 10.
Diketahui jumlah nasabah asuransi kesehatan PT. CAR pada tahun terakhir yaitu tahun 2011 sebanyak 132 orang, sehingga diperoleh sampel
sejumlah: 60
56,8 1320,1
1 132
n
2
≈ =
+ =
responden
3.5. Metode Pengumpulan Data
