3. Kuadran III Pada kuadran ini terdapat atribut yang memiliki performance dan
importance yang relatif rendah, dengan kata lain atribut ini dirasakan kurang penting pengaruhnya oleh pelanggan. Atribut tersebut adalah sebagai berikut:
1. Komunitas sesami asuransi 2. Bentuk desain kartu asuransi yang menarik
3. Lambang asuransi yang menarik 4. Merk terkenal dan tepercaya
5. Promosi Gencar 4. Kuadran IV
Kuadran IV ini menunjukkan atribut yang dirasa kurang penting oleh konsumen, tetapi kinerjanya dilakukan dengan baik sehingga pelanggan menilai
kinerja tersebut dirasakan berlebihan. Atribut yang berada pada kuadran ini adalah sebagai berikut:
1. Petugas berpenambilan menarik dan sopan 2. Kondisi ruangan PT. Central Asia raya yang sejuk
4.5.Uji Chi Square
Uji Chi Square merupakan salah satu uji statistic non parametrik. Karena termasuk dalam uji non parametrik, maka uji chi square dapat diterapkan untuk
pengujian data nominal dan nominal atau kategorik. Pengujian chi square biasa digunakan untuk mengetahui frekuensi dua data observasi terhadap frekuensi data
observasi yang diharapkan expected value.Berdasarkan sebaran data tersebut dapat diketahui besarnya pengaruh suatu observasi terhadap observasi
lainya.Hasil penghitungan Chi Square dapat dilihat pada Lampiran 4.
a. Usia dengan kepentingan
Terdapat korelasi antara jenis kelamin dengan kepuasan responden.Hal ini dapat dilihat dari nilai Chi Square hitung Chi Square tabel 7.543 5,99 atau
dari P value Asymp. Sig 5 persen 0,820 0,05. Kekuatan hubungan antara usia dengan kepentingan responden tergolong sangat lemah, hal ini
dapat dilihat dari nilai korelasi kontingnesi yg hanya sebesar 0,820.
b. Pendidikan Terakhir denga kepentingan
Tidak terdapat korelasi antara status pernikahan dengan kepuasan responden. Hal ini dapat dilihat dari nilai Chi Square hitung Chi Square tabel 17.67
5.99 atau dari P value Asymp. Sig 5 persen 0,126 0,05. Kekuatan hubungan antara pendidikan terakhir dengan kepentingan responden tergolong
sangat lemah, hal ini dapat dilihat dari nilai korelasi kontingnesi hanya sebesar 0,126.
c. Pekerjaan dengan Kepentingan
Tidak terdapat korelasi antara usia dengan kepuasan responden. Hal ini dapat dilihat dari nilai Chi Square hitung Chi Square tabel 9.530 12,59 atau dari
P value Asymp. Sig 5 persen 0,300 0,05. Kekuatan hubungan antara pekerjaan dengan kepentingan responden tergolong sangat lemah, hal ini dapat
dilihat dari nilai korelasi kontingnesi hanya sebesar 0,300. d.
Kepemilikan dengan kepentingan
Tidak terdapat korelasi antara pendidikan terakhir dengan kepuasan responden. Hal ini dapat dilihat dari nilai Chi Square hitung Chi Square tabel 4.928
12,59 atau dari P value Asymp. Sig 5 persen 0,765 0,05. Kekuatan hubungan antara kepemilikan dengan kepentingan responden tergolong sangat
lemah, hal ini dapat dilihat dari nilai korelasi kontingnesi hanya sebesar 0,765. e.
Jumlah Tanggungan dan Kepentingan
Tidak terdapat korelasi antara pekerjaan dengan kepuasan responden.Hal ini dapat dilihat dari nilai Chi Square hitung Chi Square tabel 23.739 18,31
atau dari P value Asymp. Sig 5 persen 0,095 0,05. Kekuatan hubungan antara jumlah tanggungan dengan kepentingan responden tergolong sangat
lemah, hal ini dapat dilihat dari nilai korelasi kontingnesi hanya sebesar 0,095.
f. Penghasilan dengan kepentingan
