III. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran
Kesadaran masyarakat akan pentingnya kesehatan dewasa ini dapat memunculkan peluang bagi para pelaku bisnis untuk menawarkan jasa jaminan
atas perolehan layanan kesehatan yang layak. Hal tersebut terjadi terutama di wilayah perkotaan, dimana dana yang perlu dikeluarkan untuk mendapatkan
fasilitas kesehatan di wilayah tersebut saat ini tidaklah murah, terutama untuk penyakit yang termasuk dalam kategori penyakit kronis. Banyak perusahaan
asuransi yang memberikan berbagai tawaran nilai manfaat serta kemudahan- kemudahan lain yang bisa diperoleh para calon nasabah, sehingga para calon
nasabah bebas untuk menilai sebelum memutuskan untuk memilih menggunakan jasa asuransi di suatu perusahaan tertentu.
Hal tersebut memicu persaingan antar perusahaan asuransi bidang kesehatan. Pihak perusahaan berusaha menawarkan berbagai program manfaat
yang bertujuan menarik minat para calon nasabahnya serta membuat para nasabah yang telah bergabung di perusahaan tersebut tetap bertahan memilih produk
mereka, bahkan dapat ditujukan untuk menarik nasabah di perusahaan lain untuk pindah memakai produknya.
Salah satu perusahaan milik swasta yang memberikan jasa pelayanan asuransi kesehatan adalah PT. CAR yang berlokasi di Jakarta. Namun setelah
tahun 2009, jumlah nasabah asuransi kesehatan di perusahaan tersebut mengalami penurunan. Pihak perusahaan memiliki berbagai program yang ditawarkan untuk
para nasabahnya. Guna mempertahankan eksistensinya di pasar, maka pihak perusahaan perlu melakukan analisa kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang
telah diberikan perusahaan. Oleh sebab itu, maka penelitian kali ini akan menganalisa mengenai kepuasan nasabah asuransi kesehatan PT. CAR.Hasil
penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan rekomendasi bagi pihak perusahaan dalam rangka pemenuhan kepuasan nasabahnya. Adapun kerangka
pemikiran dari penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 1.
Gambar 1. Kerangka pemikiran konseptual
Data atau informasi aktual diperoleh melalui wawancara atau kuisioner dan survey atau pengumpulan data sekunder. Terdapat faktor eksternal sperti
kebijakan pemerintah dan persaingan antar perusahaan asuransi, terdapat juga parameter kontrol seperti peraturan pemerintah dan peraturan perusahaan. Hal
tersebut akan menghasilkan output berupa nilai kualitas jasa, kesemuanya berguna sebagai rekomendasi dalam menyusun strategi pemasaran yang pada akhirnya
akan menghasilkan keuntungan berupa loyalitas nasabah serta bertambahnya jumlah nasabah PT. CAR.
Karakteristik Nasabah Asuransi PT.CAR
Analisis kepuasan Nasabah PT. CAR
IPA CSI
Chi square Hubungan antara karakteristik
Nasabah dengan tingkat kepuasan Rekomendasi
Tingkat kepuasan Penurunan Jumlah Nasabah
Perkembangan industri jasa asuransi kesehatan
Persaingan industri jasa asuransi kesehatan
Asuransi kesehatan PT. CAR
3.2. Metode Penelitian 3.2.1 Penentuan Lokasi dan Waktu Penelitian