Gambaran Mutu Pelayanan di Sumatera Eye Center

4.3. Analisis Univariat

Analisis univariat ini adalah analisis mutu pelayanan terhadap variabel penelitian dalam bentuk distribusi frekuensi dan disajikan dalam Tabel persentase terhadap variabel kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, empati empathy, bukti fisik tangibles terhadap kepuasan pasien pasca lasik di Sumatera Eye Center.

4.3.1. Gambaran Mutu Pelayanan di Sumatera Eye Center

Variabel mutu pelayanan di Sumatra Eye Center dapat dilihat dari kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, perhatian empathy, bukti fisik tangibles. Mayoritas responden atau pasien rawat inap yang menilai kehandalan reliability Sumatera Eye Center tergolong baik ada 28 orang 49,1. Untuk variabel daya tanggap,diketahui bahwa mayoritas responden atau pasien pasca lasik yang menilai daya tanggap responsiveness Sumatera Eye Center tergolong baik ada 24 orang 42,1. Untuk variabel jaminan, diketahui bahwa mayoritas responden atau pasien pasca lasik yang menilai jaminan assurance Sumatera Eye Center yang tergolong baik ada 28 orang 49,1. Di dalam variabel perhatian, diketahui bahwa mayoritas responden atau pasien pasca lasik yang menilai perhatian empathy Sumatera Eye Center tergolong sedang ada 25 orang 43,9. Dan untuk variabel bukti fisik, diketahui bahwa mayoritas responden atau pasien pasca lasik yang menilai bukti fisik tangibles Sumatera Eye Center tergolong baik ada 26 orang 45,6, dan Universitas Sumatera Utara responden yang menilai perhatian emphaty. Hasil tersebut dapat dilihat pada tabel 4.2 di bawah ini : Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Kehandalan reliability, Daya Tanggap responsiveness, Jaminan assurance, Perhatian empathy, Bukti Fisik tangibles Pasien Pasca Lasik di Sumatera Eye Center No. Mutu Pelayanan Jumlah n Persentase

1. Kehandalan

reliability 1. Baik 28 49,1 2. Sedang 23 40,4 3. Tidak Baik 6 10,5 Total 57 100 2. Daya Tanggap responsiveness 1. Baik 24 42,1 2. Sedang 21 36,8 3. Tidak Baik 12 21,1 Total 57 100 3. Jaminan assurance 1. Baik 28 49,1 2. Sedang 27 47,4 3. Tidak Baik 2 3,5 Total 57 100 4. Perhatian Empathy 1. Baik 13 22,8 2. Sedang 25 43,9 3. Tidak Baik 19 33,3 Total 57 100 5. Bukti Fisik Tangibles 1. Baik 26 45,6 2. Sedang 24 42,1 3. Tidak Baik 7 12,3 Total 57 100 Sumber : Hasil penelitian 2011 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan tabel 4.2 di atas, maka dapat kita simpulkan mutu pelayanan di Sumatra Eye Center dapat kita lihat pada tabel 4.3 di bawah ini : Tabel 4.3. Distribusi Frekuensi Mutu Pelayanan di Sumatera Eye Center No. Mutu Pelayanan Jumlah n Persentase 1. Baik 21 36,8 2. Sedang 35 61,4 3. Tidak Baik 1 1,8 Total 57 100 Sumber: Hasil Pnelitian 2011 Berdasarkan Tabel 4.3 diketahui bahwa mayoritas respoden yang menyatakan mutu pelayanan di Sumatera Eye Center sedang ada 35 orang 61,4, dan responden yang menyatakan mutu pelayanan pelayanan di Sumatera Eye Center baik ada 21 orang 36,8, dan yang menyatakan tidak baik ada 1 orang 1,8. 4.3.2. Gambaran Kepuasan Pasien Pasca Lasik di Sumatera Eye Center Variabel kepuasan pasien yang diukur dalam penelitian ini adalah kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, perhatian empathy, bukti fisik tangibles, dengan hasil mayoritas responden atau pasien rawat inap yang menilai kehandalan reliability Sumatera Eye Center tergolong sedang, yaitu 30 orang 52,6, dibandingkan yang menyatakan tidak baik yaitu 14 orang 24,6, dan baik sebanyak 13 orang 22,8. Untuk variabel daya tanggap, mayoritas responden atau pasien rawat inap yang menilai daya tanggap Sumatera Eye Center tergolong sedang, yaitu 28 orang 49,1, Universitas Sumatera Utara dibandingkan yang menyatakan tidak baik yaitu 16 orang 28,1, dan baik sebanyak 13 orang 22,8. Untuk variabel jaminan, mayoritas responden atau pasien rawat inap yang menilai jaminan Sumatera Eye Center tergolong tidak baik, yaitu 23 orang 40,4, dibandingkan yang menyatakan sedang yaitu 21 orang 36,8, dan baik sebanyak 13 orang 22,8. Untuk variabel perhatian, mayoritas responden atau pasien rawat inap yang menilai perhatian Sumatera Eye Center tergolong sedang, yaitu 31 orang 54,4, dibandingkan yang menyatakan tidak baik yaitu 20 orang 35,1, dan baik sebanyak 6 orang 10,5. Dan untuk variabel bukti fisik, mayoritas responden atau pasien rawat inap yang menilai bukti fisik Sumatera Eye Center tergolong sedang, yaitu 34 orang 59,6, dibandingkan yang menyatakan tidak baik yaitu 11 orang 19,3, dan baik sebanyak 12 orang 21,1. Hasil tersebut dapat dilihat pada tabel 4.4 berikut ini: Tabel 4.4. Distribusi Kepuasan Pasien Berdasarkan Kehandalan reliability, Daya Tanggap responsiveness, Jaminan assurance, Perhatian empathy, Bukti Fisik tangibles Pasien Pasca Lasik di Sumatera Eye Center No. Kepuasan Jumlah n Persentase 1. Kehandalan reliability 1. Puas 13 22,8 2. Kurang Puas 30 52,6 3. Tidak Puas 14 24,6 Total 57 100 2. Daya Tanggap responsiveness 1. Puas 13 22,8 2. Kurang Puas 28 49,1 3. Tidak Puas 16 28,1 Total 57 100 Universitas Sumatera Utara 3. Jaminan assurance 1. Puas 13 22,8 2. Kurang Puas 21 36,8 3. Tidak Puas 23 40,4 Total 57 100 4. Perhatian Empathy 1. Puas 6 10,5 2. Kurang Puas 31 54,4 3. Tidak Puas 20 35,1 Total 57 100 5. Bukti Fisik Tangibles 1. Puas 12 21,1 2. Kurang Puas 34 59,6 3. Tidak Puas 11 11,3 Total 57 100 Berdasarkan tabel 4.3 di atas, maka dapat kita simpulkan kepuasan pasien Pasca Lasik di Sumatra Eye Center dapat kita lihat pada tabel 4.5 di bawah ini : Tabel 4.5. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Pasca Lasik di Sumatera Eye Center No. Kepuasan Pasien Jumlah n Persentase 1. Puas 12 21,1 2. Kurang Puas 31 54,4 3. Tidak Puas 14 24,6 Total 57 100 Sumber: Hasil Pnelitian 2011 Berdasarkan Tabel 4.5 diketahui bahwa mayoritas respoden yang menyatakan puas terhadap pelayanan di Sumatera Eye Center ada 12 orang 21,1, dan responden yang menyatakan kurang puas terhadap pelayanan di Sumatera Eye Center sebanyak 31 orang 54,4, dan yang menyatakan tidak puas sebanyak 14 orang 24,6. Universitas Sumatera Utara

4.4. Analisis Bivariat