itu, variabel ini juga masuk ke dalam model analisis multivariat, karena memiliki nilai p0,25.
4.5. Analisis Multivariat
Analisis lanjutan dimana untuk melihat pengaruh variabel independen dan variabel dependen secara bersama-sama dan untuk melihat variabel yang paling
dominan dari variabel independen . Uji yang digunakan adalah uji regresi linier berganda. Adapun variabel-variabel tersebut antara lain kehandalan reliability,
daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, empati empathy, bukti fisik tangibles dan kepuasan pasien. Hasil analisis tersebut dapat dilihat pada tabel
4.7 berikut ini :
Tabel 4.7. Hasil Uji Regresi Linear Berganda Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pasca Lasik di Sumatera Eye Center
Variabel β Koefisien Regresi
P Value
Constant -3,037
0,419 Kehandalan reliability
0,550 0,008
Daya Tanggap responsiveness 0,867
0,002 Jaminan assurance
-0,623 0,052
Empati empathy 4,803
0,000 Bukti Fisik tangibles
0,483 0,002
Sumber: Hasil penelitian 2011
- signifikan Berdasarkan Tabel 4.7 di atas, dapat kita lihat bahwa dari kelima variabel
independen yang diuji, diketahui ada empat variabel yang memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pasien pasca lasik di Sumatra Eye Center,
yaitu variabel kehandalan, daya tanggap, empati dan bukti fisik. Berdasarkan hasil
Universitas Sumatera Utara
analisis multivariat di atas, maka persamaan regresi yang diperoleh adalah sebagai berikut:
Ỷ = 0,550X
1
+ 0,867X
2
+ 4,803X
3
+ 0,483X
4
Dimana : Ỷ = Kepuasan Pasien
X
1.1
= Kehandalan reliability X
1.2
= Daya Tanggap responsiveness X
1.3
= Empati emphaty X
1.4
= Bukti Fisik tangibles Hasil uji kelima variabel independen dijelaskan sebagai berikut :
a. Variabel kehandalan reliability Sumatera Eye Center mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien pasca lasik p = 0,008
0,05 dan nilai koef isien regresi β sebesar 0,550.
b. Variabel daya tanggap responsiveness Sumatera Eye Center mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien pasca lasik p = 0,002
0,05 dan nilai koef isien regresi β sebesar 0,867.
c. Variabel jaminan assurance Sumatera Eye Center tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien pasca lasik p = 0,052
0,05 dan nilai koef isien regresi β sebesar -0,623.
d. Variabel perhatian empathy Sumatera Eye Center mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien pasca lasik p = 0,000 0,05
dan nilai koef isien regresi β sebesar 4,803 dan sekaligus menadi variabel
dominan yang mempengaruhi kepuasan pasien, karena memiliki nilai β yang paling besar.
Universitas Sumatera Utara
e. Variabel bukti fisik tangibles Sumatera Eye Center mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien pasca lasik p = 0,002 0,05
dan nilai koef isien regresi β sebesar 0,483.
4.6. Hasil Wawancara
Kategori