Expressing Positive Feelings Mengungkapkan Perasaan Positif

36 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu NO Peneliti Judul dan Tahun Pembahasan Hasil Keterbatasan 1. EunHa Jeong, SooCheo ng Shawn Jang Restaurant experiences triggering positive electronic word-of- mouth eWOM motivations 2011 International Journal of Hospitality Management 30 2011 356–366 Studi ini meneliti secara empiris pengalaman pelanggan restoran yang memicu untuk terlibat dalam positive electronic word- of-mouth eWOM, dimana kualitas Restoran kualitas makanan, kualitas layanan, atmosfe dan keadilan harga berhubungan dengan komunikasi eWOM, dengan analisis SEM. 1. Kualitas makanan restoran positif mempengaruh i pelanggan untuk menyebarkan eWOM positif, termotivasi oleh keinginan mereka untuk membantu restoran; 2. Memuaskan pengalaman restoran dengan layanan karyawan dipicu eWOM positif, termotivasi oleh kebutuhan untuk membantu restoran atau untuk mengekspresi kan positif perasaan; 3. Atmosfer yang superior dalam restoran menimbulkan eWOM positif dimotivasi oleh kepedulian terhadap orang lain; 1. Penelitian tidak menyelidiki tentang eWOM negatif 2. Penelitian tidak mengungka pkan perbedaan antara WOM dan eWOM motivasi. Sebuah studi juga tidak meneliti dampak negatif dari eWOM 3. Keterkaitan media dengan motivasi eWOM tidak dapat diterangkan , karena hanya menggunak an satu media saja. 4. Sampel yang di gunakan hanya mahasiswa sehingga tidak dapat mewakili keseluruhan generasi dari populasi. 37 NO Peneliti Judul dan Tahun Pembahasan Hasil Keterbatasan 4. Keadilan harga di restoran tidak mendorong pelanggan restoran menuju eWOM.

2. Yinghua

Liu, SooCheo ng Shawn Jang Perceptions of Chinese restaurants in the U.S.: What affects customer satisfaction and behavioral intentions 2009 International Journal of Hospitality Management 28 2009 338–348 Studi ini mempelajari resepsi konsumen Amerika terhadap restoran Cina di U.S, menggunakan pendekatan Analisis Importance– Performance Analysis IPA, studi ini juga mempelajari atribut restoran Cina yang mempengaruhi kepuasan konsumen Amerika dan Prilaku konsumen Amerika, dengan analisi regresi multi variabel. 1. Kebersihan lingkungan dan pelayanan yang penuh perhatian adalah dua hal yang penting dalam peningkatan restoran Cina. 2. Rasa makanan, pelayanan yang dapat diandalkan adalah kunci dari kesuksesan restoran Cina. 3. Penelitian mengindikasi kualitas makanan, pelayanan yang dapat diandalkan dan kebersihan lingkungan adalah tiga atribut yang sangat penting dalam membentuk kepuasan konsumen dan prilaku konsumen yang positif. 4. Menejer restoran Cina sebaiknya mengalokasika n atribut 1. Pengambilan data responden hanya terbatas di salah satu kotadaerah saja, sehingga kesimpulan secara umum untuk mewakili populasi daerah keseluruhan tidak dapat di jamin 2. Untuk mengukur External validitas, dibutuhkan sampel dari berbagai geografi, untuk mengukur kesetiaan pelanggan dan mengukur kecenderung an pemberian positive WOM. 3. Ketiga variabel yang di gunakan untuk