Expressing Positive Feelings Mengungkapkan Perasaan Positif
36
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
NO Peneliti
Judul dan Tahun
Pembahasan Hasil
Keterbatasan 1.
EunHa Jeong,
SooCheo ng
Shawn Jang
Restaurant experiences
triggering positive
electronic word-of-
mouth eWOM
motivations 2011
International Journal of
Hospitality Management
30 2011 356–366
Studi ini meneliti secara
empiris pengalaman
pelanggan restoran yang
memicu untuk terlibat dalam
positive electronic word-
of-mouth eWOM,
dimana kualitas Restoran
kualitas makanan,
kualitas layanan, atmosfe dan
keadilan harga berhubungan
dengan komunikasi
eWOM, dengan analisis SEM.
1. Kualitas makanan
restoran positif
mempengaruh i pelanggan
untuk menyebarkan
eWOM positif,
termotivasi oleh
keinginan mereka untuk
membantu restoran;
2. Memuaskan pengalaman
restoran dengan
layanan karyawan
dipicu eWOM positif,
termotivasi oleh
kebutuhan untuk
membantu restoran atau
untuk mengekspresi
kan positif perasaan;
3. Atmosfer yang superior
dalam restoran
menimbulkan eWOM
positif dimotivasi
oleh kepedulian
terhadap orang lain;
1. Penelitian tidak
menyelidiki tentang
eWOM negatif
2. Penelitian tidak
mengungka pkan
perbedaan antara
WOM dan eWOM
motivasi. Sebuah
studi juga tidak
meneliti dampak
negatif dari eWOM
3. Keterkaitan media
dengan motivasi
eWOM tidak dapat
diterangkan , karena
hanya menggunak
an satu media saja.
4. Sampel yang di
gunakan hanya
mahasiswa sehingga
tidak dapat mewakili
keseluruhan generasi
dari populasi.
37
NO Peneliti
Judul dan Tahun
Pembahasan Hasil
Keterbatasan
4. Keadilan harga di
restoran tidak mendorong
pelanggan restoran
menuju eWOM.