34
penelitinya yang telah menguji validitas komponen ; “This way I can express my joy about a good restaurant experience”, dan “I felt good when I can tell others
about my great restaurant experience” sebagai respon positive WOM dalam Expressing positive feelings.
2.13 Concern For Others Kepedulian terhadap Orang Lain
Kepedulian dengan orang lain berkaitan dengan keinginan untuk membantu konsumen lainnya dengan keputusan pembelian mereka, menyelamatkan orang
lain dari pengalaman-pengalaman negatif dengan merekomendasikan produk yang tepat. Kepedulian yang diberikan oleh konsumen kepada konsumen lain
berdasarkan pada pengalaman konsumen dengan produk atau perusahaan. Dalam kaitanya positive WOM dengan bidang rumah makan, pelanggan yang harapanya
terpenuhi dari restaurant experiences yang dirasakanya akan memberikan komentar yang baik dan positif, dan merekomendasikanya rumah makan tersebut
kepada orang lain agar mereka juga dapat merasakan hal yang sama. Pendapat ini di perkuat dengan Hennig-Thurau et al. 2004 dalam penelitinya yang telah
menguji validitas komponen ; “I want to save others from having the same negative experiences as me “ dan “ I want to give others the opportunity to buy
the right product”, sebagai respon positive WOM dalam kepedulian dengan orang lain.
2.14 Helping The Company Membantu Rumah Makan
Motivasi membantu perusahaan adalah hasil kepuasan konsumen dengan produk, yang mengakibatkan keinginan untuk membantu Perusahaan Sundaram
et al. 1998. Motivasi konsumen dalam memberikann positive WOM merupakan
35
timbal balik dari pengalaman konsumen mengenai pemenuhan kesesuaian harapan konsumen dengan produk yang dikonsumsinya, Konsumen yang memberikann
positive WOM kepada konsumen lain akan suatu perlahan akan membuat perusahaan tersebut berhasil. Selain itu, motif ini juga dapat didukung oleh teori
ekuitas, dimana menurut Oliver dan Swan, 1989 ekuitas teori menunjukkan
setiap individu menginginkan pertukaran setara dan adil. Kaitanya dengan bidang rumah makan bahwa konsumen yang terpenuhi harapanya memalui restaurant
experiences yang dirasakanya akan memberikann dukungan terhadap rumah makan dan membantu rumah makan itu agar tetap sukses. Pernyatan ini di perkuat
dengan Hennig-Thurau et al. 2004 dalam penelitiannya yang telah menguji validitas komponen ; “I am so satisfied with the restaurant experience that I want
to help the restaurant to be successful”, dan “In my opinion, good restaurant companies should be supported”, sebagai respon positive WOM dalam keinginan
konsumen membantu rumah makan.
2.15 Penelitian Terdahulu
Dalam penulisan karya ilmiah ini mengunaan tinjauan pustaka dari beberapa penelitian jurnal internasional yang akan dijadikan dasar pemikiran untuk
membahas faktor faktor yang mempengaruhi motivasi pemberian positive word of mouth pada pemilihan speciality indonesian restaurant di Bandar Lampung:
