4.2 Penyajian Data
Untuk mengetahui gambaran penelitian ini, peneliti menguraikan data-data yang berhubungan dengan penelitian ini. Data tersebut diperoleh dari kuisioner
yang dibagikan kepada responden, yaitu para penumpang bus CV. Satu Nusa. Kuesioner dibagikan kepada 100 responden untuk menguji apakah kuisioner
tersebut valid sahih dan reliabel andal atau tidak.
4.2.1 Pengujian Instrumen
1. Analisis Validitas
Pengujian validitaskesahihan instrumen penelitian dilakukan dengan rumus korelasi pearson product moment
dengan menggunakan statistik SPSS v16 Statistic Product and Service Solution for windows. Adapun kriteria yang
digunakan untuk menentukan valid tidaknya suatu kuesioner adalah bila nilai total koefisien korelasi item lebih besar darinilai, maka item yang bersangkutan
dinyatakan validsahih. 1
Uji Validitas Variabel Berdasarkan uji validitas yang dilakukan untuk menguji kuisioner
sebanyak 100 responden dengan 21 item pertanyaan dihitung menggunakan SPSS v16for windows, diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 4.1 Uji Validitas Kualitas Pelayanan
Item Corrected Item Total
Correlaation Probabilitas
Pelayanan 1 0,322
0,001
Pelayanan 2
0,454 0,000
Pelayanan 3 0,442
0,000
Pelayanan 4 0,233
0,020
Pelayanan 5 O,481
0,000
Pelayanan 6
0,498 0,000
Pelayanan 7 0,344
0,000
Pelayanan 8 0,362
0,000
Pelayanan 9
0,397 0,000
Pelayanan 10 0,408
0,000
Pelayanan 11 0,553
0,000
Pelayanan 12
0,436 0,000
Pelayanan 13 0,342
0,001
Pelayanan 14 0,456
0,000
Pelayanan 15 0,481
0,000
Pelayanan 16
0,488 0,000
Pelayanan 17 0,352
0,000
Pelayanan 18 0,505
0,000
Pelayanan 19
0,323 0,001
Pelayanan 20 0,295
0,003
Pelayanan 21 0,290
0,003 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, Juni 2015
Kriteria yang digunakan untuk menarik kesimpulan dari tabel 4.1 diatas adalah bila nilai korelasi lebih dari 0,3 maka pernyataan tersebut valid. Jika nilai
koefisen korelasi kurang dari 0,3 maka item pernyataan tersebut dikatakan tidak valid.
Tabel 4.2 Analisis Uji Validitas Kualitas Pelayanan
Item Corrected Item
Total Correlation Ketentuan
Keterangan
Pernyataan 1
0,322 0,3
Valid
Pernyataan 2 0,454
0,3 Valid
Pernyataan 3 0,442
0,3 Valid
Pernyataan 4
0,233 0,3
Tidak Valid
Pernyataan 5 O,481
0,3 Valid
Pernyataan 6 0,498
0,3 Valid
Pernyataan 7 0,344
0,3 Valid
Pernyataan 8 0,362
0,3 Valid
Pernyataan 9 0,397
0,3 Valid
Pernyataan 10 0,408
0,3 Valid
Pernyataan 11 0,553
0,3 Valid
Pernyataan 12 0,436
0,3 Valid
Pernyataan 13 0,342
0,3 Valid
Pernyataan 14
0,456 0,3
Valid
Pernyataan 15 0,481
0,3 Valid
Pernyataan 16 0,488
0,3 Valid
Pernyataan 17
0,352 0,3
Valid
Pernyataan 18 0,505
0,3 Valid
Pernyataan 19 0,323
0,3 Valid
Pernyataan 20 0,295
0,3 Tidak Valid
Pernyataan 21 0,290
0,3 Tidak Valid
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, Juni 2015 Dari tabel 4.2 diatas dapat disimpulkan bahwa 18 butir instrumen
dinyatakan valid sahih karena 18 pernyataan tersebut memiliki nilai Corrected Item Total Correlation0,3. Sedangkan 3 butir instrumen yaitu instrumen 4, 20,
21 tidak valid karena Corrected Item Total Correlation0,3.
2 Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan
Dibawah ini merupakan uji validitas variabel kepuasan pelanggan dengan menggunakan SPSS, untuk lebih jelas perhatikan tabel 4.3 berikut ini.
Tabel 4.3 Correlations Kepuasan Pelanggan Y
1 2
3 4
5 Total
1 Pearson Correlation
1 .651
.408 .355
.294 .763
Sig. 2-tailed .000
.000 .000
.003 .000
N 100
100 100
100 100
100 2
Pearson Correlation .651
1 .351
.377 .271
.739 Sig. 2-tailed
.000 .000
.000 .006
.000 N
100 100
100 100
100 100
3 Pearson Correlation
.408 .351
1 .302
.398 .710
Sig. 2-tailed .000
.000 .002
.000 .000
N 100
100 100
100 100
100 4
Pearson Correlation .355
.377 .302
1 .437
.659 Sig. 2-tailed
.000 .000
.002 .000
.000 N
100 100
100 100
100 100
5 Pearson Correlation
.294 .271
.398 .437
1 .686
Sig. 2-tailed .003
.006 .000
.000 .000
N 100
100 100
100 100
100 Total
Pearson Correlation .763
.739 .710
.659 .686
1 Sig. 2-tailed
.000 .000
.000 .000
.000 N
100 100
100 100
100 100
. Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed.
Berdasarkan tabel korelasi variabel kepuasan pelanggan diatas, diperoleh hasil
sebagai berikut :
Tabel 4.4 Uji Validitas Kepuasan Pelanggan
Item Corrected Item Total
Correlation Probabilitas
Kepuasan 1 0,763
0,000
Kepuasan 2
0,739 0,000
Kepuasan 3 0,710
0,000
Kepuasan 4 0,659
0,000
Kepuasan 5 0,686
0,000 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, Juni 2015
Kriteria yang digunakan untuk menarik kesimpulan dari tabel 4.4 diatas adalah bila nilai Corrected Item Total Correlation 0,3 maka pernyataan tersebut
validsahih. Jika nilai Corrected Item Total Correlation 0,3 maka pernyataan tersebut tidak validsahih.
Tabel 4.5 Analisis Uji Validitas Kepuasan Pelanggan
Item Corrected Item
Total Correlation Ketentuan
Keterangan Pernyataan 1
0,763 0,3
Valid
Pernyataan 2 0,739
0,3 Valid
Pernyataan 3 0,710
0,3 Valid
Pernyataan 4
0,659 0,3
Valid
Pernyataan 5 0,686
0,3 Valid
Sumber : Pengolahan SPSS, Juni 2015 Berdasarkan tabel 4.5 diatas dapat disimpulkan bahwa semua butir-butir
instrumen penelitian variabel kepuasan pelanggan dinyatakan validsahih karena masing-masing pernyataan memiliki nilai Corrected Item Total Correlation0,3.
2. Analisis Reliabilitas
Uji reliabilitas dalam penelitian ini mengggunakan Cronbach’s Alpha α.
Menurut Nunnally dalam Juliandi Irfan, 2013:148 jika nilai koefisien reliabilitas Cronbach’s Alpha 0,6 maka instrumen memiliki reliabilitas yang
baik atau atau dengan kata lain instrumen adalah reliabel atau terpercaya. Adapun hasil uji reliabilitas yang telah dilakukan dari masing-masing
variabel adalah sebagai berikut:
Tabel 4.6 Reliability Statistics
Kualitas Pelayanan
Cronbachs Alpha
N of Items ,740
18 Sumber : Pengolahan SPSS, Juni 2015
Berdasarkan hasil uji pengolahan SPSS diatas dapat disimpulkan bahwa instrumen dari variabel kepuasan pelanggan memiliki nilai reliabilitas yang
memenuhi syarat dan dinyatakan reliabel andal karena nilai Cronbach’s alpha diatas adalah 0,740 0,6.
Tabel 4.7 Reliability Statisticsn
KepuasanPelanggan
Cronbachs Alpha
N of Items .753
5 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, Juni 2015
Berdasarkan Tabel 4.7 diatas dapat disimpulkan bahwa instrumen dari variabel kepuasan pelanggan memiliki nilai reliabilitas yang memenuhi syarat dan
dinyatakan reliabel andal karena nilai Cronbach’s alpha diatas adalah 0,753 0,6.
4.2.2 Deskripsi Data Demografi Responden
Kategori