mengenai kerapian dalam berpakaian. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para penumpang CV. Satu Nusa lebih dominan memilih netral
yaitu sebanyak 44 terhadap pernyataan tentang kerapian berpakaian petugas CV. Satu Nusa.
Tabel 4.32 Distribusi Jawaban Pernyataan Kualitas Pelayanan 21
frekuensi persentase
Netral Setuju
Sangat Setuju Total
22 51
27 100
22,00 51,00
27,00 100,00
Sumber : Data Primer kuesioner, Mei 2015 Dari pernyataan keduapuluh satu, yaitu bus CV. Satu Nusa mempunyai
bagasi yang luas.Hal ini dibuktikan dengan jawaban responden terhadap pernyataan tersebut adalah sebanyak 51 setuju, 27 sangat setuju dan 22
netral. Didalam pernyataan ini, tidak ada responden yang tidak setuju karena bagasi bus sangat cukup luas untuk membawa banyak barang-barang penumpang.
Hal ini menunjukkan bahwa responden CV. Satu Nusa lebih dominan memilih setuju yaitu sebanyak 51 dan 27 sangat setuju terhadap pernyataan tersebut.
4.2.3.2 Variabel Kepuasan Pelanggan Y
Dalam mengukur variabel kepuasan pelanggan Y di CV. Satu Nusa, peneliti menggunakan 5 indikator yang dikembangkan menjadi 5
pernyataan. Dari pernyataan-pernyataan tersebut diperoleh jawaban seperti pada tabel-tabel dibawah ini :
Tabel 4.33 Distribusi Jawaban Pernyataan Kepuasan Pelanggan 1
Frekuensi Persentase
Valid Tidak Setuju Netral
Setuju Sangat Setuju
Total
2 26
41 31
100 2,00
26,00 41,00
31,00 100,00
Sumber : Data Primer kuesioner, Mei 2015 Berdasarkan tabel 4.33 dapat dilihat bahwa pernyataan untuk kepuasan
pelanggan 1 yaitu selalu menggunakan bus CV.Satu Nusa dalam perjalanan kepanyabungan mendapat respon yang bagus dari para penumpang. Hal ini
dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 41 menyatakan setuju, 31 menyatatakan sangat setuju, 26 menyatakan netral dan 2 menyatakan tidak
setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden lebih dominan memilih setuju dengan pernyataan selau menggunakan bus CV.Satu Nusa dalam perjalanan
kepanyabungan.
Tabel 4.34 Distribusi Jawaban Pernyataan Kepuasan Pelanggan 2
Frekuensi Persentase
Valid Tidak Setuju Netral
Setuju Sangat Setuju
Total
5 34
49 12
100 5,00
34,00 49,00
12’00 100,00
Sumber : Data Primer kuesioner, Mei 2015 Berdasarkan tabel 4.34 dapat dilihat bahwa pernyataan untuk kepuasan
pelanggan 2 yaitu mengajak orang laini menggunakan bus CV. Satu Nusa dalam perjalanan kepanyabungan mendapat respon yang bagus dari para penumpang.
Pernyataan ini dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 49 menyatakan setuju, 12 menyatatakan sangat setuju, 34 menyatakan netral dan 5
menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden lebih dominan memilih setuju dengan pernyataan mengajak orang lain menggunakan bus
CV.Satu Nusa dalam perjalanan kepanyabungan.
Tabel 4.35 Distribusi Jawaban Pernyataan Kepuasan Pelanggan 3
Frekuensi Persentase
Valid sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Netral Setuju
Sangat Setuju Total
4 15
52 22
7 100
4,00 15,00
52,00 22’00
7 100,00
Sumber : Data Primer kuesioner, Mei 2015 Dari pernyataan ketiga yaitu tidak tertarik menggunakan bus lain saat
melakukan perjalanan kepanyabungan adalah netral. Ini dapat dilihat dari jawaban responden sebanyak 52 menyatakan netral, 22 setuju, 15 tidak setuju, 7
sangat setuju dan terdapat 4 yang sangat tidak setuju dengan pernyataan kepuasan pelanggan 3 mengenai tidak tertarik menggunakan bus lain saat
melakukan perjalanan kepanyabungan. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para penumpang CV. Satu Nusa lebih dominan memilih netral
yaitu sebanyak 52 terhadap pernyataan tersebut.
Tabel 4.36 Distribusi Jawaban Pernyataan Kepuasan Pelanggan 4
Frekuensi Persentase
Valid sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju Netral
Setuju Sangat Setuju
Total
8 15
62 14
1 100
8,00 15,00
62,00 14’00
1,00 100,00
Sumber : Data Primer kuesioner, Mei 2015 Dari pernyataan keempat yaitu menggunakan bus CV. Satu Nusa saat
melakukan perjalanan kekota lain adalah netral. Ini dapat dilihat dari jawaban responden sebanyak 62 menyatakan netral, 14 setuju, 15 tidak setuju, 1
sangat setuju dan terdapat 8 yang sangat tidak setuju dengan pernyataan kepuasan pelanggan 3 yaitu menggunakan bus CV. Satu Nusa saat melakukan
perjalanan kekota lain. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para penumpang CV. Satu Nusa lebih dominan memilih netral yaitu sebanyak
62 terhadap pernyataan tersebut.
Tabel 4.37 Distribusi Jawaban Pernyataan Kepuasan Pelanggan 5
Frekuensi Persentase
Valid sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Netral Setuju
Sangat Setuju Total
10 32
47 9
2 100
10,00 32,00
47,00 9,00
2,00 100,00
Sumber : Data Primer kuesioner, Mei 2015
Dari pernyataan kelima yaitu menawarkan idesaran jasa yang baru kepada bus CV. Satu Nusa adalah netral. Ini dapat dilihat dari jawaban responden
sebanyak 47 menyatakan netral, 9 setuju, 32 tidak setuju, 2 sangat setuju dan terdapat 10 yang sangat tidak setuju dengan pernyataan kepuasan pelanggan
5 yaitu menawarkan idesaran jasa yang baru kepada bus CV. Satu Nusa. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para penumpang CV. Satu Nusa
lebih dominan memilih netral yaitu sebanyak 47 terhadap pernyataan tersebut.
4.2.4 Frekuensi Jawaban Responden Variabel Penelitian 4.2.4.1Variabel Kualitas Pelayanan X
