Definisi Operasional Variabel dan Definisi Operasional 1. Variabel

37 b. Variabel terikat Y yaitu Keputusan Pembelian Sim Card CDMA ESIA.

2. Definisi Operasional

Definisi operasional merupakan semacam petunjuk pelaksanaan bagaimana cara mengukur suatu variabel sehingga dapat menentukan apakah prosedur pengukuran yang sama akan dilakukan ataukah diperlukan prosedur pengukuran yang baru. Di bawah ini adalah definisi operasional masing-masing variabel : a. Variabel Bebas 1. Kualitas Produk Sim Card X 1 merupakan variabel yang sangat penting. Produk Sim Card CDMA ESIA yang berkualitas dengan standar yang telah ditetapkan yaitu memiliki tingkat kekuatan bangunan yang baik akan dengan mudah untuk dipasarkan pada pasar sasaran yang telah ditentukan, sehingga akan memudahkan konsumen untuk memilihnya. Variabel kualitas produk mempunyai klasifikasi sebagai berikut : a Performa performance, berkaitan dengan aspek fungsional dari produk tersebut. b Keandalan reliability, berkaitan dengan tingkat kegagalan dalam penggunaan produk tersebut. c Features, berkaitan dengan pilihan-pilihan dan produsenannya. d Serviceability, berkaitan dengan kemudahan dan ongkos perbaikan. 38 e Kesesuaian conformance, berkaitan dengan tingkat kesesuaian produk terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya. f Durability, berkaitan dengan daya tahan atau masa pakai dari produk itu. g Estetika aesthetics, berkaitan dengan desain dan pembungkusan produk itu. h Kualitas yang dirasakan bersifat subjektif, berkaitan dengan perasaan konsumen dalam mengkonsumsi produk itu. 2. Kepercayaan Merek X 2 adalah faktor pelengkap yang diharuskan ada bagi setiap Sim Card CDMA ESIA. Sarana dan prasarana yang lengkap juga bisa menghadirkan rasa percaya bagi penggunanya. Adapun item-itemnya adalah sebagai berikut : a Reputasi b Keamanan dan kenyamanan c Manfaat b. Variabel Terikat Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Keputusan Pembelian Sim Card CDMA ESIA Y. 1. Keputusan Pembelian Sim Card CDMA ESIA adalah ketika tingkat perasaan seseorang konsumen setelah membandingkan kualitas produk atau hasil yang mereka rasakan dibandingkan dengan harapannya yang dirasakan oleh pengguna Sim Card 39 CDMA ESIA, setelah ia menggunakan produknya. Item-itemnya adalah: a Pengenalan Kebutuhan b Pencarian Informasi c Evaluasi Alternatif d Keputusan Pembelian e Perilaku Setelah Pembelian Tabel 3.2 Tabel Operasionalisasi Variabel Variabel Dimensi Indicator Skala  Kinerja Performance  Layanan Esia yang telah dapat dinikmati oleh berjuta orang se-Indonesia.  Jangkauan jaringan yang semakin hari, semakin baik.  Keandalan Reliability  Kualitas Sim Card CDMA ESIA yang ditawarkan berstandar baik.  Produk yang ditawarkan sesuai dengan standar yang diterapkan pemerintah. Ordinal  Kesesuaian Conformance  Kesesuaian produk dengan yang ditawarkan melalui iklan.  Kualitas yang dirasakan bersifat subjektif  Sim Card CDMA ESIA sesuai dengan kebutuhan dan keinginan masyarakat Indonesia. Ordinal  Estetika aesthetics  Disain kemasan starterpack yang unik, menarik dan kaya warna.  Fitur Features  Kelengkapan fitur yang ditawarkan. Kualitas Produk X 1  Kemampuan Service Ability  Tarif hemat esia, telepon dan sms.  ESIA GOGO yang dapat Ordinal 40 digunakan dengan mudah, kapan dan dimana pun anda berada.  Reputasi  Citra perusahaan baik.  “Untung Pakai Esia” merupakan janji yang selalu ditepati.  Mereknya CDMA ESIA telah di kenal masyarakat se- Indonesia.  Mereknya CDMA ESIA telah dinikmati masyarakat se- Indonesia.  Adanya kepercayaan diri dalam menggunakan merk Sim Card CDMA ESIA. Ordinal  Keamanan dan kenyamanan  Adanya pemblokiran sepihak dikarenakan satu dan lain hal.  Adanya kontak langsung dengan operator audio dan visual serta tatap muka.  Merasa nyaman menggunakan Sim Card CDMA ESIA sekarang jika dibawa kemana saja. Kepercayaan Merek X 2  Manfaat  Dapat melakukan komunikasi dua arah.  Tarif hemat esia, teleponsms ke sesama dan ke semua operator telepon. Ordinal  Pengenalan Kebutuhan  Sesuai dengan kebutuhan dan keinginan masyarakat dalam erkomunikasi  Mengetahui kualitas dan kelengkapan fitur Sim Card CDMA ESIA yang ditawarkan berstandar baik  Pencarian Informasi  Sim Card CDMA ESIA yang digunakan juga digunakan oleh keluarga, teman dan orang yang dikenal Ordinal 41  Evaluasi Alternatif  Menggunakan fitur yang disediakan sesuai kebutuhan dan keinginan  Harga terjangkau dan lebih murah serta mudah didapatkan  Keputusan Pembelian  Memberi informasi tarif hemat CDMA ESIA kepada keluarga dan orang lain  Keinginan mencoba mempengaruhi anda dalam membeli Sim Card CDMA ESIA Keputusan Pembelian Y  Perilaku Setelah Pembelian  Terdapat layanan purna jual melalui “Solusi Esia 24 Jam”  Adanya kepercayaan diri dalam menggunakan merk Sim Card CDMA ESIA  Selalu setia menggunakan layanan CDMA ESIA Ordinal

F. Pengujian Hipotesis 1. Uji T