Variabel Y Pelayanan Publik

Tabel 4.17 Distribusi jawaban responden masyarakat mengenai produk layanan yang diberikan telah memenuhi aturanpedoman yang ditetapkan No. Jawaban Jumlah Persentase 1 Sangat Memenuhi 5 10 2 Memenuhi Aturan 37 74 3 Kurang Memenuhi Aturan 5 10 4 Tidak Memenuhi Aturan 2 4 5 Sangat Tidak Memenuhi Aturan 1 2 Jumlah 50 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2011 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 37 orang 74 responden masyarakat mengatakan bahwa produk layanan yang diberikan sudah memenuhi aturanpedoman yang telah ditetapkan. Kemudian untuk jawaban sangat memenuhi dan kurang memenuhi masing-masing sebanyak 5 orang 10 , 2 orang 4 menjawab tidak memenuhi aturan dan hanya 1 orang 2 yang menjawab sangat tidak memenuhi aturan.

4.2.2 Variabel Y Pelayanan Publik

Untuk mengukur variabel pelayanan publik digunakan 5 indikator yang kemudian diubah menjadi 10 pertanyaan. Pada setiap pertanyaan terdapat 5 pilihan jawaban, dimana responden diharuskan untuk memilih salah satu dari pilhan jawaban yang telah disediakan. Ada beberapa jawaban pegawai yang disajikan bersamaan dengan jawaban masyarakat untuk melihat perbandingannya. Berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang disebarkan kepada pegawai dan masyarakat, maka diperoleh jawaban sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara Tabel 4.18 a Distribusi jawaban responden pegawai mengenai fasilitas sarana prasarana yang terdapat di Satlantas Polresta Binjai No. Jawaban Jumlah Persentase 1 Sangat Memenuhi - - 2 Memenuhi 10 100 3 Kurang Memenuhi - - 4 Tidak Memenuhi - - 5 Sangat Tidak Memenuhi - - Jumlah 10 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2011 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa seluruh responden pegawai yaitu sebanyak 10 orang 100 berpendapat fasilitas sarana dan prasarana di Satlantas Polresta Binjai sudah memenuhi untuk mendukung proses penyelenggaraan publik yang baik. Hal ini sesuai dengan yang penulis lihat ketika melakukan penelitian, bahwa sarana dan prasarana yang tersedia memang sudah cukup baik. Seperti tersedianya ruang tunggu yang memadai, seragam yang selalu dikenakan oleh pegawai, perlengkapan seperti komputer untuk memudahkan pegawai dalam melayani masyarakat yang ingin mengurus SIM serta telepon untuk memudahkan pegawai agar dapat berkomunikasi dengan pimpinan maupun rekan kerja yang lain. Tabel 4.18 b Distribusi jawaban responden masyarakat mengenai fasilitas sarana prasarana yang terdapat di Satlantas Polresta Binjai No. Jawaban Jumlah Persentase 1 Sangat Baik 2 4 2 Baik 39 78 3 Kurang Baik 7 14 4 Tidak Baik 2 4 5 Sangat Tidak Baik - - Jumlah 50 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2011 Universitas Sumatera Utara Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa masyarakat menilai fasilitas sarana dan prasarana yang ada di Satlantas Polresta Binjai sudah baik. Hal ini sesuai dengan jawaban responden masyarakat sebanyak 39 orang 78 . Selain itu 7 orang 14 mengatakan kurang baik. Sedangkan untuk jawaban sangat baik dan tidak baik masing-masing menjawab sebanyak 2 orang 4 . Tabel 4.19 a Distribusi jawaban responden pegawai mengenai pemakaian seragam pada saat jam kerja No. Jawaban Jumlah Persentase 1 Selalu 10 100 2 Jarang - - 3 Kadang-kadang - - 4 Pernah - - 5 Tidak Pernah - - Jumlah 10 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2011 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa seluruh responden pegawai yaitu 10 orang 100 mengatakan selalu menggunakan seragam pada saat jam kerja. Hal ini menunjukkan bahwa kedisiplinan pegawai dalam mematuhi peraturan kantor juga sudah baik. Kedisiplinan pegawai juga dapat dilihat pada tabel 4.24 bahwa pegawai mengatakan selalu berada di kantor pada saat jam bekerja dan akan mendapat sanksi apabila pegawai tersebut terlambat hadir pada jam kerja tabel 4.15. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.19 b Distribusi jawaban responden masyarakat mengenai kepatuhan pegawai dalam memakai seragam pada saat jam bekerja No. Jawaban Jumlah Persentase 1 Sangat Patuh 8 16 2 Patuh 36 72 3 Kurang Patuh 3 6 4 Tidak Patuh 3 6 5 Sangat Tidak Patuh - - Jumlah 50 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2011 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 36 orang 72 responden masyarakat mengatakan bahwa pegawai Satlantas Polresta Binjai sudah patuh dalam hal pemakaian seragam pada saat jam kerja. Kemudian 8 orang 16 mengatakan sangat patuh. Untuk jawaban kurang patuh dan tidak patuh masing- masing sebanyak 3 orang 6 . Jawaban yang diberikan responden masyarakat sesuai dengan jawaban dari responden pegawai Satlantas Polresta Binjai sendiri yang selalu menggunakan seragam pada saat jam kerja. Tabel 4.20 Distribusi jawaban responden pegawai mengenai kepedulian pegawai dalam mengatasi berbagai permasalahan yang terdapat di Satlantas Polresta Binjai No. Jawaban Jumlah Persentase 1 Sangat Peduli - - 2 Peduli 10 100 3 Kurang Peduli - - 4 Tidak Peduli - - 5 Sangat Tidak Peduli - - Jumlah 10 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2011 Dari tabel di atas dapat dilihat seluruh pegawai yaitu 10 orang 100 peduli dalam mengatasi berbagai permasalahan yang ada di Satlantas Polresta Binjai. Hal ini sesuai dengan tanya jawab yang penulis lakukan dengan Ibu Aiptu Suyersih selaku Banit SIM, beliau mengatakan “Setiap pemasalahan yang ada Universitas Sumatera Utara disini, kami selaku pegawai wajib menyelesaikannya dengan baik. Karena itu merupakan tanggung jawab kami sebagai aparatur pemerintah”. Tabel 4.21 a Distribusi jawaban responden pegawai mengenai kemudahan dalam mengakses berbagai informasi dari Satlantas Polresta Binjai No. Jawaban Jumlah Persentase 1 Sangat Mudah - - 2 Mudah 10 100 3 Kurang Mudah - - 4 Tidak Mudah - - 5 Sangat Tidak Mudah - - Jumlah 10 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2011 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa seluruh responden pegawai 10 orang 100 mengatakan bahwa mudah untuk mengakses berbagai informasi dari Satlantas Polresta Binjai. Yaitu dengan bertanya langsung dengan pegawai di Satlantas Polresta Binjai maupun dengan sarana komunikasi seperti telepon, yang telah disediakan oleh pegawai Satlantas Polresta Binjai. Tabel 4.21 b Distribusi jawaban responden masyarakat mengenai kemudahan dalam mengakses berbagai informasi dari Satlantas Polresta Binjai No. Jawaban Jumlah Persentase 1 Sangat Mudah - - 2 Mudah 31 62 3 Kurang Mudah 14 28 4 Tidak Mudah 5 10 5 Sangat Tidak Mudah - - Jumlah 50 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2011 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa 31 orang 62 responden masyarakat berpendapat bahwa mereka mudah mengakses berbagai informasi dari Satlantas Polresta Binjai. Kemudian 14 orang 28 mengatakan kurang mudah dan 5 oranng 10 mengatakan tidak mudah. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.22 a Distribusi jawaban responden pegawai mengenai menghadapi tuntutan pelayanan yang maksimal dari masyarakat No. Jawaban Jumlah Persentase 1 Sangat Baik - - 2 Baik 10 100 3 Kurang Baik - - 4 Tidak Baik - - 5 Sangat Tidak Baik - - Jumlah 10 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2011 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa seluruh responden pegawai yaitu 10 orang 100 berpendapat bahwa mereka baik dalam menghadapi tuntutan pelayanan yang maksimal dari masyarakat. Tabel 4.22 b Distribusi jawaban responden masyarakat mengenai daya tanggap pegawai Satlantas Polresta Binjai dalam mengatasi berbagai permintaan dari masyarakat No. Jawaban Jumlah Persentase 1 Sangat Baik 2 4 2 Baik 43 86 3 Kurang Baik 3 6 4 Tidak Baik 2 4 5 Sangat Tidak Baik - - Jumlah 50 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2011 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa 43 orang 86 responden masyarakat mengatakan bahwa daya tanggap pegawai Satlantas Polresta Binjai dalam mengatasi berbagai permintaan dari masyarakat sudah baik. Kemudian sebanyak 3 orang 6 mengatakan kurang baik. Dan untuk jawaban sangat baik dan tidak baik masing-masing sebanyak 2 orang 4 . Universitas Sumatera Utara Tabel 4.23 a Distribusi jawaban responden pegawai mengenai ketepatan waktu dalam penyelesaian pengurusan SIM No. Jawaban Jumlah Persentase 1 Sangat Tepat waktu - - 2 Tepat waktu 10 100 3 Kurang Tepat waktu - - 4 Tidak Tepat waktu - - 5 Sangat Tidak Tepat waktu - - Jumlah 10 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2011 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa dalam penyelesaian pengurusan SIM di Satlantas Polresta Binjai adalah tepat waktu. Hal ini didukung dari jawaban seluruh responden pegawai sebanyak 10 orang 100 . Tabel 4.23 b Distribusi jawaban responden masyarakat mengenai ketepatan waktu dalam penyelesaian pengurusan SIM No. Jawaban Jumlah Persentase 1 Selalu tepat waktu 17 34 2 Jarang waktu 17 34 3 Jarang sekali tepat waktu - - 4 Pernah tepat waktu 11 22 5 Tidak Pernah tepat waktu 5 10 Jumlah 50 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2011 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa untuk jawaban selalu tepat waktu dan jarang tepat waktu responden masyarakat masing-masing menjawab sebanyak 17 orang 34 . Kemudian untuk jawaban pernah tepat waktu sebanyak 11 orang 22 , dan 5 orang 10 menjawab tidak pernah tepat waktu. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.24 Distribusi jawaban responden pegawai mengenai keberadaan pegawai di kantor pada saat jam kerja No. Jawaban Jumlah Persentase 1 Selalu 10 100 2 Jarang - - 3 Kadang-kadang - - 4 Pernah - - 5 Tidak Pernah - - Jumlah 10 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2011 Dari tabel di atas dapat di lihat bahwa seluruh responden pegawai yaitu 10 orang 100 mengatakan selalu berada di kantor pada saat jam kerja. Hal ini menunjukkan kedisiplinan pegawai dalam mematuhi peraturan kantor. Karena apabila pegawai tersebut tidak disiplin akan dikenakan sanksi tabel 4.15. Tabel 4.25 Distribusi jawaban responden pegawai mengenai menyelesaikan pekerjaan dengan baik sesuai dengan prosedur di Satlantas Polresta Binjai No. Jawaban Jumlah Persentase 1 Sangat Baik - - 2 Baik 10 100 3 Kurang Baik - - 4 Tidak Baik - - 5 Sangat Tidak Baik - - Jumlah 10 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2011 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa seluruh responden pegawai yang berjumlah 10 orang 100 mengatakan bahwa mereka sudah menyelesaikan pekerjaan dengan baik, sesuai dengan prosedur yang ada di Satlantas Polresta Binjai. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.26 Distribusi jawaban responden masyarakat mengenai pelayanan pengurusan SIM dilakukan dengan baik, cepat dan tanpa berbelit-belit No. Jawaban Jumlah Persentase 1 Sangat Baik 2 4 2 Baik 37 74 3 Kurang Baik 6 12 4 Tidak Baik 4 8 5 Sangat Tidak Baik 1 2 Jumlah 50 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2011 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 37 orang 74 responden masyarakat mengatakan bahwa pelayanan pengurusan SIM sudah baik, cepat dan tanpa berbelit-belit. Kemudian sebanyak 6 orang 12 menjawab kurang baik, 4 orang 8 menjawab tidak baik, 2 orang 4 menjawab sangat baik dan hanya 1 orang 2 yang menjawab sangat tidak baik. Tabel 4.27 a Distribusi jawaban responden pegawai mengenai sikap ramah pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat No. Jawaban Jumlah Persentase 1 Selalu 10 100 2 Jarang - - 3 Kadang-kadang - - 4 Pernah - - 5 Tidak Pernah - - Jumlah 10 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2011 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa seluruh pegawai yaitu sebanyak 10 orang 100 selalu ramah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Yakni dengan memberikan senyum dan sapa kepada masyarakat yang melakukan pengurusan SIM di Satlantas Polresta Binjai. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.27 b Distribusi jawaban responden masyarakat mengenai sikap ramah pegawai dalam memberikan pelayanan No. Jawaban Jumlah Persentase 1 Selalu 22 44 2 Jarang 7 14 3 Kadang-kadang 16 32 4 Pernah 3 6 5 Tidak Pernah 2 4 Jumlah 50 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2011 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa 22 orang 44 responden masyarakat mengatakan bahwa pegawai di Kantor Satuan Lalu Lintas Polresta selalu bersikap ramah kepada masyarakat. Kemudian 16 orang 32 menjawab kadang-kadang, 7 orang 14 menjawab jarang, 3 orang 6 menjawab pernah dan 2 orang 4 menjawab tidak pernah. Ini sesuai dengan jawaban responden pegawai pada tabel 4.27a. Tabel 4.28 Distribusi jawaban responden masyarakat mengenai kompetensi pegawai di Kantor Satuan Lalu Lintas Polresta Binjai No. Jawaban Jumlah Persentase 1 Sangat Berkompeten 2 4 2 Berkompeten 37 74 3 Kurang Berkompeten 8 16 4 Tidak Berkompeten 3 6 5 Sangat Tidak Berkompeten - - Jumlah 50 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2011 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 37 orang 74 responden masyarakat mengatakan bahwa para pegawai di Kantor Satuan Lalu Lintas Polresta Binjai sudah berkompeten dalam menjalankan pekerjaannya. Kemudian 8 orang 16 mengatakan kurang berkompeten, 3 orang 6 Universitas Sumatera Utara mengatakan tidak berkompeten dan 2 orang 4 mengatakan sangat berkompeten. Tabel 4.29 Distribusi jawaban responden masyarakat mengenai komunikasi pegawai kepada masyarakat yang melakukan pengurusan SIM No. Jawaban Jumlah Persentase 1 Sangat Baik 2 4 2 Baik 38 76 3 Kurang Baik - - 4 Tidak Baik 10 20 5 Sangat Tidak Baik - - Jumlah 50 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2011 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 38 orang 76 responden masyarakat mengatakan bahwa komunikasi pegawai kepada masyarakat yang melakukan pengurusan SIM sudah baik. Kemudian sebanyak 10 orang 20 mengatakan tidak baik dan 2 orang 4 mengatakan sangat baik. Universitas Sumatera Utara BAB V ANALISA DAN INTERPRETASI DATA

5.1 Analisa Data