6. Kasir
Bertugas melayani pembayaran dari order baik berupa cash utaupun kredit dari sepeda motor.
7. Salesman
Bertugas mencari order diluar counter atau dealer. 8.
Pengiriman Bertugas mengirim barang-barang pesanan konsumen sesuai
dengan alamat konsumen 9.
Service Bertugas melayani konsumen untuk perbaikan sepeda motor.
10. Spare part
Bertugas menyediakan suku cadang ketika bagian service meminta suku cadang untuk pelayanan konsumen.
11. Chief mekanik
Bertugas menerima keluhan konsumen dan mengawasi jalanya perbaikan mesin.
12. Mekanik
Bertugas melakukan perbaikan setelah mendapatkan informasi dari chief mekanik tentang keluhan dari konsumen tersebut.
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian
4.2.1. Penyebaran Responden
Kuesioner disebarkan untuk mendapatkan sampel dengan menggunakan purposive sampling yaitu sampel yang dipilih berdasarkan
atas ciri-ciri atau karakteristik yang sudah ditetapkan untuk mencapai tujuan atau maksud tertentu. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah konsumen PT SURYA TIMUR SAKTI JATIM di Graha RSSR.Basuki Rahmat 45-47 Surabaya dimana konsumen tersebut adalah
orang yang membeli dan menggunakan sepeda motor Yamaha Scorpio yang berusia diatas 17 tahun.
4.2.2 Keadaan Responden
Data mengenai keadaan responden dapat diketahui melalui jawaban responden dari pertanyaan-pertanyaan yang diajukan di dalam
pertanyaan umum kuesioner yang telah diberikan. Dari jawaban-jawaban tersebut diketahui hal-hal sebagai berikut:
4.2.2.1 Jenis Kelamin
Data responden berdasarkan jenis kelamin yang terdiri dari laki- laki dan perempuan.
Tabel 4. Jumlah Responden berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin
Jumlah Prosentase
Laki-laki 119 99,9
Perempuan 1 0.1
Total 120 100 Sumber:
data diolah
Data tabel tersebut diatas dapat diketahui bahwa dari 120 orang responden, 119orang 99.9 berjenis kelamin laki-laki dan 1 orang
0.1 berjenis kelamin perempuan.
4.2.2.2 Usia Responden
Data yang
berhasil dikumpulkan pada penelitian ini responden
berdasarkan usia akan ditampilkan dalam tabel berikut. Tabel 5. Jumlah Responden berdasarkan usia
Usia Jumlah Prosentase
17-20 33 27.5
21-25 35 29.17 26
52 43.33
Total 120 100 Sumber: data diolah
Dari tabel diatas dapat diketahui dari 120 responden, responden yang berusia 17-20 tahun sebanyak 33 responden 27.5, usia 21-25
tahun sebanyak 35 responden dan usia 26 tahun sebanyak 52 responden 43.33.
4.2.2.3 Pekerjaan Responden
Data terakhir dalam penelitian ini adalah klasifikasi responden berdasarkan pekerjaan. Berikut tabel responden berdasarkan pekerjaan.
Tabel 6. Jumlah Responden berdasarkan pekerjaan Pekerjaan Jumlah
Prosentase Pegawai Negeri
18 15
Pegawai Swasta 60
50 Wiraswasta 12
10 Mahasiswa 20
16.7 Lain-lain 10
8.3 Total 120 100
Sumber: data diolah Dari tabel 3 diatas dapat diketahui pekerjaan responden yaitu
sebagai Pegawai Negeri sebanyak 18orang 15, pekerjaan sebagai Pegawai Swasta sebanyak 60 orang 50, pekerjaan sebagai Wiraswasta
sebanyak 12 orang 10, sebagai Mahasiswa sebanyak 20 orang 16.7 dan Lain-lain sebanyak 10 orang 8.3.
4.2.3. Deskripsi Variabel Jaminan
Jaminan didefinisikan berkaitan dengan persepsi terhadap kualitas dan kinerja produk yang dijanjikan pada konsumen.
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 120 orang, diperoleh jawaban dari
kuesioner yang memenuhi persyaratan sebagai berikut :
Tabel 7. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel JaminanX1
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7
Total
1 Mutu sepeda motor
Yamaha Scorpio dapat menimbulkan
kepercayaan pada konsumen
1 11
33 45
30 120
Persentase 0 0 0.83
9.16 27.5 37.5 25 100 2
Kualitas sepeda motor Yamaha Scorpio yang
mempunyai mesin besar dengan 250cc
mempunyai ketahanan 0 0 0 15 34 45 26 120
Persentase 0 0 0 12.5 28.3 37.5 21.6 100
3 Sepeda motor
Yamaha Scorpio mampu
memenuhi harapan konsumen
0 0 0 13 43 45 19 120
Persentase 0 0 0 10.83 35.83 37.5 15.83
100 Sumber: Hasil Penyebaran Keusioner diolah peneliti pada lampiran 2
Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut: 1. Indikator pertama dari jaminan, yaitu kepercayaan yang diinginkan,
mendapatkan respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 45 responden atau 37.5, kemudian terbanyak kedua
terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 33 atau 27.5. Kemudian terbanyak ketiga pada skor 7 dengan jumlah responden 30
responden atau 25. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju yaitu sebanyak 45 responden atau 37.5, kemudian yang
menjawab mendekati setuju sebanyak 33 responden atau 27.5 dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 30 responden atau 25.
2. Indikator kedua dari jaminan yaitu kualitas kinerja, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah respoden sebanyak 45
responden atau 37.5 , kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 34 responden atau 28.3. Kemudian
terbanyak ketiga pada skor 7 dengan jumlah responden 26 responden atau 21.6. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju yaitu
sebanyak 45 responden atau 37.5, kemudian yang menjawab mendekati setuju sebanyak 34 responden atau 28.3 dan yang
menjawab sangat setuju sebanyak 26 responden atau 21.6. 3. Indikator ketiga dari jaminan yaitu memenuhi harapan konsumen,
mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah respoden sebanyak 45 responden atau 37.5 , kemudian terbanyak kedua
terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 43 responden atau 35.83 dan kemudian terbanyak ketiga pada skor 7 dengan jumlah
responden 19 responden atau 15.83. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju yaitu sebanyak 45 responden atau 37.5,
kemudian yang menjawab mendekati setuju sebanyak 13responden atau 10.83 dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 19 responden
atau 15.83.
4.2.4. Deskripsi Variabel Identifikasi Personal
