in-class training maupun simulasi.Fasilitas yang ada di Yomart Training Center adalah ruang pelatihan dan laboratorium komputer.
Dengan jumlah ruangan yang tersedia, aktivitas keseharian di gedung YomartTraining Center ini mencakup rekruitmen calon-calon
karyawan serta pelatihan untuk berbagai level jabatan karyawan Dengan beragam program pengembangan karyawan yang ada, silabus
pelatihan yang terus diperbaharui dan ditingkatkan, keberadaan YomartTraining Center diharapkan bisa turut membantu pertumbuhan
dan perkembangan Yomart sebagai perusahaan ritel modern. Metode training yang dilaksanakan meliputi:
1. In class training
Materi-materi disampaikan terbagi menjadi dua yaitu hard skills dan soft skills.Beberapa meteri diantaranya adalah Pelayanan Pelanggan,
Store Management, Stock Management, dll. 2.
On the job training Dengan metode ini, peserta pelatihan diberikan kesempatan untuk
mengimplementasikan pengetahuan yang diperoleh ketika in-class training.Peserta pelatihan diberikan penugasan-penugasan dengan
mekanisme penilaian tertentu. 3.
SimulasiPraktek Peserta pelatihan dilatih untuk mempraktekkan hal-hal teknis yang
harus dilaksanakan pada saat bekerja di toko. 4.
Ujian Setelah pelatihan selesai, pemahaman dan penguasaan materi dari
peserta dievaluasi melalui ujian tertulis maupun ujian praktek.
4.4.6 Physical Evidence Bukti Fisik
Berdasarkan pengamatan penulis,bukti fisikperusahaan Yomart dinilai cukup baik karena mengedepankan kesan modern dan nyaman
bagi pelanggan hal ini dapat dilihat dari desain interior yang bersih dan penataan barang dagangan yang sesuai dengan jenis-jenis barang.
Sehingga memudahkan konsumen dalam melakukan pencarian barang
yang diinginkan.Kebersihan terjaga dengan baik karena setiap waktu dilakukan pembersihan oleh petugas sesuai dengan prosedur.
4.4.7 Process proses
Proses merupakan Prosedur, mekanisme dan arus aktivitas aktual saat jasa di delivery dan sistem operasi jasa Yomart kepada konsumen.
Langkah-langkah aktual delivery sebagaimana dialami pelanggan atau arus operasional jasa akan memberi bukti pada pelanggan dalam
menilai kualitas jasa. Beberapa produk jasa sangatlah kompleks, pelanggan perlu melalui berbagai tahapan yang rumit dan ekstensif
guna menjalani proses layanan. Ciri menonjol lain dari proses yang bisa memberikan bukti bagi pelanggan adalah apakah jasa mengikuti lini
produksipendekatan standar atau apakah proses tersebut merupakan proses yang customized dan pemberdayaan.
Dalam pelaksanannya proses yang dilakukan Yomart adalah sebagai berikut :
1. Proses pemberian informasi belanja konsumen
Dalam hal ini perusahaan telah gencar melakukan promosi dalam menyebarkan informasi mengenai produk apa saja yang ditawarkan
kepada konsumen. Contohnya menyebarkan catalog kepada calon konsumen, hal ini dapat memudahkan calon konsumen untuk
mendapatkan informasi karena di dalam katalog tersebut telah tersedia infomasi produk,harga, serta lokasi toko terdekat dengan
konsumen. 2.
Sapa pelanggan Pada proses ini maksudnya adalah karyawan toko akan menyambut
kedatangan konsumen ke toko dengan memberi sapaan serta senyuman hangat kepada konsumen. Hal ini dapat menimbulkan
kesan nyaman bagi konsumen saat memulai berbelanja. 3.
Siap melayani Pada proses ini, maksudnya karyawan dalam posisi siap atau standby
untuk melayani pengunjung yang sedang mencari barang belanjaan. Pelayanan yang diberikan dapat berupa informasi yang mengenai
produk, serta membawakan barang belanjaan apabila dikehendaki oleh pelanggan.
4. Proses pembayaran
Pada proses ini konsumen akan dilayani oleh petugas kasir pada bagian depan toko dekat pintu keluar toko. Bentuk pelayanan
tambahan dapat berupa mengantar barang belanjaan ke kendaraan konsumen
bila itu
dikehendaki oleh
konsumen yang
berbelanja.Setelah selesai transaksi,petugas kasir wajib memberikan senyuman dan ucapan terimakasih kepada konsumen untuk
memastikan bahwa konsumen puas dalam berbelanja sehingga diharapkan dapat melakukan pembelian ulang diwaktu yang akan
datang.
4.4.8 Productivity And Quality Produktivitas Dan Kualitas
