Analisis ini bermanfaat bagi perusahaan untuk mengetahui tingkat kepentingan pelanggan dan kinerja perusahaan menurut persepsi pelanggan serta
mengetahui atribut kualitas pelayanan apa saja yang perlu ditingkatkan dan mendorong upaya perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan oleh PT. KAI
Commuter Jabodetabek, dalam meningkatkan kepuasan pelanggan KRL Commuter Line Jabodetabek.
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT.KAI Commuter Line Jabodetabek Wilayah Jakarta
– Bogor. Pemilihan lokasi untuk penelitian ini dilakukan secara sengaja purposive. Penelitian ini dilaksanakan selama empat bulan,yaitu mulai bulan
Januari sampai dengan April 2013.
3.3. Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari sumber
pertama. Data primer tersebut meliputi pengisian kuesioner hasil dari wawancara dengan Penumpang KRL Commuter Line Single Operation Bogor
– Jakarta, serta observasi pengamatan yang dilakukan terhadap aktivitas pelanggan dan kegiatan
operasional karyawan PT.KAI Commuter Jabodetabek. Kuesioner untuk hasil penelitian dengan penumpang KRL Commuter Line disajikan pada Lampiran 1.
Data sekunder diperoleh melalui studi literatur, baik yang diperoleh dari data dan dokumen perusahaan KAI, studi pustaka, internet, dan berbagai sumber lainnya.
3.4. Metode Pengumpulan Data
Teknik pengambilan data dilakukan dengan cara observasi langsung, wawancara, dan penyebaran kuesioner untuk mendapatkan data primer, sedangkan
untuk mendapatkan data sekunder berasal dari studi pustaka. Metode pemilihan sampel yang digunakan yaitu metode nonprobability sampling dengan
menggunakan teknik convenience sampling. Responden tersebut adalah pelanggan atau penumpang KRL Commuter Line Bogor - Jakarta yang bersedia menjadi
responden. Pemilihan tersebut dilakukan setiap hari selama penelitian pada jam Operasi KRL Commuter Line Bogor
–Jakarta. Jumlah responden dalam penelitian ini ditentukan dengan rumus Slovin dalam Umar 2005 yaitu:
N n =
.......................................................................................... 1 1 +Ne
2
Jadi diketahui jumlah pelanggan KRL Commuter Jabodetabek tahun 2012 Januari
– Desember 2012 sebesar 134.088.000 pelanggan, sehingga diperoleh sampel sebagai berikut :
134.088.000 N =
―――――――― = 100 1 +134.088.000 0,1²
Jadi, dapat disimpulkan dari perhitungan diatas, sampel yang akan diteliti sebanyak 100 orang.
Keterangan : n
= jumlah sampel N
= ukuran populasi e
= persentasi kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan sampel yang masih bisa ditolelir 10
3.5. Metode Pengolahan dan Analisis Data 3.5.1. Uji Validitas
