bulannya tergantung dari pendapatan hasil investasi yang dilakukan bank pada bulan yang bersangkutan. Bagi hasil yang halal merupakan
jaminan standar yang jelas sebagaimana telah dijelaskan diatas tentang pentingnya faktor jaminan. Melakukan segala kegiatan pembiayaan
maupun pendanaan kepada nasabah Bank Muamalat diatur oleh ketentuan-ketentuan syariah sehingga bagi hasil yang peroleh nasabah
Tabungan Ummat dari kegiatan pembiayaan dijamin kehalalannya.
4.4.5 Faktor Empathy
Faktor terakhir yang mempengaruhi loyalitas nasabah Tabungan Ummat adalah faktor empathy. Faktor empathy merupakan rasa peduli
untuk memberikan perhatian secara individu kepada pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan, serta kemudahan untuk dihubungi.
Berdasarkan hasil perhitungan analisis faktor, diperolah nilai yang paling penting adalah Bank Muamalat selalu berupaya memahami
kebutuhan nasabah 79,4. Selanjutnya memberikan perhatian kepada nasabah 77,7 dan nilai ekstraksi yang terkecil yaitu
pelayanan phone banking 49,2. Selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 13.
Tabel 13. Nilai ekstraksi faktor Empathy
No. Atribut Empathy
Initial Extraction
1 Memahami kebutuhan nasabah
1,000 0,794
2 Memberikan perhatian
1,000 0,777
3 Pelayanan phone banking
1,000 0,492
Hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan nasabah menilai Bank Muamalat memahami kebutuhan maupun keinginan
nasabahnya terkait dengan Tabungan Ummat. Bank Muamalat menyediakan berbagai fasilitas yang memudahkan nasabah bertansaksi
dengan hanya menggunakan satu tabungan, seperti nasabah dapat menggunakan ATM Tabungan Ummat sebagai debit card, penarikan
dana di setiap ATM bersama yang tidak dikenakan biaya, Bank Muamalat juga menyediakan fasilitas pembayaran Air dan listrik
melalui Tabungan Ummat dan banyak lagi fasilitas yang diberikan untuk memenuhi kebutuhan nasabahnya.
Memberikan perhatian juga bentuk dari dedikasi Bank Muamalat kepada nasabah. Ucapan salam kepada setiap nasabah yang berkunjung
ke Bank Muamalat merupakan cermin dari lembaga perbankan syariah yang selalu dijunjung oleh Bank Muamalat. Selain itu petugas selalu
memberikan perhatian sekecil apapun kepada setiap nasabah, petugas tidak membeda-bedakan status sosial nasabah, karena tujuan
perusahaan tentunya memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh nasabah sehingga mereka merasa nyaman, aman dan puas.
Atribut pelayanan phone banking memberikan nilai ekstraksi yang terkecil diantara atribut menempati yang lain karena nasabah
merasa terlalu lama untuk dapat terhubung dengan operator, selain itu jaringan yang selalu sibuk, sehingga sulit untuk tersambung dengan
layanan yang diinginkan.
4.4.6 Dimensi Kualitas Jasa Pelayanan Bank yang Mempengaruhi
