Tabungan Ummat memiliki saldo tabungan antara Rp 1.000.000 - 5.000.000 31,72, selanjutnya besar dari Rp 10.000.000,- yaitu
26,90 persen, 21,38 persen dengan saldo tabungan sebesar kurang dari 1.000.000,-. Selengkapnya dapat dilihat pada Gambar 16.
Gambar 16. Karakteristik nasabah berdasarkan saldo di Tabungan Ummat
4.4. Atribut-Atribut Pelayanan Bank yang Mempengaruhi Loyalitas
Nasabah Tabungan Ummat
Tahap awal dalam analisis faktor yaitu megetahui apakah setiap atribut dapat diolah lebih lanjut dengan melihat nilai KMO dan MSA. Hasil dari
pengolahan diperoleh bahwasanya seluruh atribut dari masing-masing dimensi kualitas jasa memiliki KMO dan MSA lebih besar dari 0,5 maka
dapat dilakukan pengolahan lebih lanjut. Inti dari analisis faktor yaitu factoring yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisis komponen utama Principle Component Analysis. Outputnya berupa tabel Communalities yang menujukkan
seberapa besar atribut dapat dijelaskan oleh faktor. Selain itu nilai yang ada pada Component Matrix merupakan factor loding atau besarnya kolerasi
antara suaru atribut dengan faktor. Hubungan antara Communalities dan Component matrix dapat ditentukan angka pembatas atribut yang secara
nyata masuk sebuah faktor yaitu dengan sebesar 0,55. Selengkapnya hasil analisis faktor dapat dilihat pada Lampiran 5.
4.4.1 Faktor Reliability
Berdasarkan hasil pengolahan terhadap 145 responden nasabah Tabungan Ummat, nilai ekstraksi terbesar pada faktor ini adalah
multiguna produk yang ada pada Tabungan Ummat tersebut guna
10 Juta rupiah 27
5-10 Juta rupiah 20
1-5 Juta rupiah 32
1 Juta rupiah 21
mempermudah nasabah dalam bertansaksi 55,7, biaya administrasi yang dibebankan kepada nasabah 53,1, fasilitas produk seperti
buku tabungan, ATM dan sebagainya yang diberikan bank 52,8. Data selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 9.
Tabel 9. Nilai ektraksi faktor Reliability
No. Atribut Reliability
Initial Extraction
1 Fasilitas produk
1,000 0,528
2 Multiguna produk
1,000 0,557
3 Jaringan
1,000 0,451
4 Biaya administrasi
1,000 0,531
5 Biaya debit dan lain-lain
1,000 0,392
6 Saldo minimal
1,000 0,312
Dimensi jasa reliability yaitu kondisi di mana perusahaan memberikan jasa yang ditawarkan secara terus menerus serta sesuai
dengan harapan nasabah. Kualitas jasa dipengaruhi oleh dua variabel yaitu jasa yang dirasakan dan jasa yang diharapkan. Bila jasa yang
dirasakan lebih kecil daripada yang diharapkan maka para pelanggan menjadi tidak tertarik kepada penyedia jasa yang bersangkutan.
Sedangkan bila yang terjadi sebaliknya, ada kemungkinan pelanggan akan beralih ke penyedia jasa lain, sehingga pelanggan menjadi tidak
loyal. Hasil analisis faktor diperoleh nilai ekstraksi yang paling
berpengaruh adalah multiguna produk 55,7. Menjamurnya perbankan syariah belakangan ini memberikan nasabah alternatif
tabungan yang beragam dan menawarkan berbagai kegunaan serta multifungsi dari tabungan tersebut. Tabungan Ummat memberikan
kemudahan bagi nasabahnya berupa ATM dapat digunakan sebagai kartu debit untuk berbelanja di semua merchant debet BCA atau
PRIMA, dapat digunakan untuk transfer antar bank melalui jaringan ATM bersama dan ATM BCA atau PRIMA hingga 25 juta per hari,
bagi hasil yang otomatis ditambahkan di rekening tabungan setiap bulan, bank menyediakan pelayanan pembayaran tagihan telepon dan
listrik, serta nasabah dapat membayar Zakat, Infak dan Sodakoh ZIS secara otomatis.
Atribut yang tidak terlalu dipentingkan adalah saldo minimal yang ditetapkan oleh bank 31,2. Saldo minimal yang mengendap
pada Tabungan Ummat sebesar Rp 250.000,- dirasa oleh nasabah tidak terlalu besar karena hampir sama jika dibandingan dengan saldo
mengendap di tabungan syariah lainnya.
4.4.2 Faktor Tangible
