Banten Syariah, BTN Syariah, Bank Mandiri, BNI, BRI, Bank Danamon, BCA, Bank Niaga dan BII
Setiap bank dituntut untuk aktif dan kompetitif, sehingga dapat kreatif dalam menetapkan prosedur pelayanan yang disukai oleh nasabah.
Menjadikan nasabah loyal terhadap bank tersebut, maka diperlukan faktor- faktor pelayanan yang paling penting sehingga akan efektif dan efisien
dalam menetapkan suatu prosedur tertentu. Pelayanan yang diberikan BMI Cabang Bogor kepada nasabah Tabungan Ummat dilihat dari segi dimensi
kualitas jasa yaitu reliability, tangible, responsiveness, assurance, empathy. Mereduksi atribut-atribut dari setiap dimensi kualitas jasa yang terbentuk
terhadap loyalitas nasabah, dalam penelitian ini digunakan Analisis Faktor yaitu Analisis Komponen Utama. Selanjutnya penelitian ini menggunakan
alat Analisis Diskriminan untuk mempengaruhi variabel bebas layanan bank apa saja yang berpengaruh terhadap variabel terikat loyalitas, apakah
dimensi kualitas jasa yang ada mempengaruhi repeat customer, clients atau advocates
. Loyalitas nasabah dapat di ukur berdasarkan perilaku nasabah yang
repeat customer, client atau advocates alat analisis yang digunakan yaitu
Analisis Deskriptif begitu juga untuk mengetahi karakteristik yang berbeda- beda dari nasabah Tabungan Ummat. Gambaran kerangka pemikiran pada
penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 3.
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini akan dilaksanakan di PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor di Jalan Raya Pajajaran No. 165, Bogor. Fokus penelitian
yaitu pada bagian Pemasaran. Pemilihan BMI Cabang Bogor sebagai tempat penelitian dikarenakan BMI merupakan bank syariah pertama di Indonesia
dan juga berkaitan dengan produk yang akan diteliti yaitu Tabungan Ummat merupakan produk penghimpun dana pertama yang dimiliki oleh BMI.
Penelitian ini dilakukan pada Februari sampai April 2009.
Gambar 3. Kerangka pemikiran konseptual
3.3. Metode Pengumpulan Data
Tujuan penelitan hanya dapat di jawab jika ada data yang menunjang. Data dalam penelitian ini diperoleh dari data primer dan data sekunder, baik
yang bersifat kualitatif maupun kuantitatif. 1.
Data Primer Data Primer merupakan data yang diperoleh dari sumber pertama.
Semua data primer merupakan data mentah yang butuh pengolahan lebih lanjut untuk tujuan-tujuan tertentu sesuai dengan kebutuhan.
Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan pihak BMI
Atribut Pelayanan Bank PT. Bank Muamalat Indonesia,Tbk Cabang Bogor
Meningkatkan Pelayanan Tabungan Ummat Nasabah Tabungan Ummat
Faktor Komponen Utama
Reliability , Tangible,
Responsiveness , Assurance,
Empathy
Rekomendasi Kepada PT Bank Muamalat Indonesia,Tbk Cabang Bogor
Meningkatnya Persaingan Produk Tabungan di Lembaga Perbankan Syariah
Analisis Deskriptif
Analisi Diskriminan
Loyalitas Nasabah Tabungan Ummat:
Repeat customer , Client,
Advocates
Analisis Faktor
Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah Tabungan Ummat
Cabang Bogor, nasabah Tabungan Ummat BMI Cabang Bogor dengan menggunakan kuesioner daftar pertanyaan dan pernyataan dan data
yang diperoleh minimal interval, sesuai dengan syarat alat analisis, selengkapnya kuesioner dapat dilihat pada Lampiran 1.
2. Data Sekunder
Data sekunder
merupakan data primer yang telah di olah lebih lanjut
menjadi data yang lebih informatif. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh melalui studi literatur yang relevan
dengan topik yang akan diteliti, data-data dari perusahaan, laporan tahunan perusahaan, artikel dan media internet.
Analisis ini penggolongan tingkat loyalitas nasabah Tabungan Ummat berdasarkan skor penilaian reponden disajikan pada Tabel 5.
Tabel 5. Kriteria loyalitas nasabah Tabuangan Ummat menurut Griffin berdasarkan skor penilaian responden
Skor Kriteria 4-9
Repeat customer 10-15
Client 16-20
Advocates
3.4. Metode Penarikan Sampel
