BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Irma Yuliani 2005 judul skripsi : “ Analisis Keterlibatan Konsumen dan Perbedaan Antar Merek Terhadap Keputusan Membeli Sabun Kecantikan pada
Mahasiswi Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh keterlibatan
konsumen dan perbedaan antar merek dalam proses pengambilan keputusan membeli produk sabun kecantikan.Hasil dari analisis data dengan metode analisis
Regresi Linear Berganda menunjukkan bahwa keterlibatan konsumen X
1
dan perbedaan antar merek X
2
berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan membeli sabun kecantikan pada mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara.
B. Definisi Perilaku Konsumen
The American Marketing Setiadi, 2003:3 mendefinisikan perilaku konsumen sebagai interaksi dinamis antara afeksi dan kognisi, perilaku dan
lingkungannya dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup mereka. Defenisi tersebut terdapat 3 tiga ide penting, yaitu :
1. Perilaku konsumen adalah dinamis
2. Hal tersebut melibatkan interaksi antara afeksi dan kognisi, perilaku dan
kejadian disekitar. 3.
Hal tersebut melibatkan pertukaran.
17
Universitas Sumatera Utara
Perilaku konsumen adalah dinamis, berarti bahwa perilaku seorang konsumen, grup konsumen ataupunkat luas selalu berubah sepanjang waktu.
Dalam hal pengembangan strategi pemasaran, sifat dinamis perilaku konsumen menyiratkan bahwa seseorang tidak boleh berharap bahwa suatu strategi
pemasaran yang sama dapat memberikan hasil yang sama disepanjang waktu, pasar dan industri. Perilaku konsumen melibatkan pertukaran merupakan hal
terakhir yang ditekankan dalam defenisi perilaku konsumen yaitu pertukaran diantara individu.
Schiffman dan Kanuk Sumarwan, 2003 :25 mendefinisikan perilaku konsumen sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari,
membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka. Sementara Engel,
Blackwell dan Miniard Sumarwan, 2003 : 25 mendefinisikan perilaku konsumen sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan
menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mandahului dan mengikuti tindakan ini.
David L.Loudon dan Albert J.Della Bitta Mangkunegara,2003:3 mendefinisikan perilaku konsumen sebagai proses pengambilan keputusan dan
aktifitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.
Gerald Zaltman dan Melanie Wallendorf Mangkunegara, 2003 :3 mendefinisikan perilaku konsumen sebagai tindakan-tindakan, proses dan
hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisas dalam
Universitas Sumatera Utara
mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebaga suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya.
C. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Kategori