BAB IV DESKRIPSI HASIL PENELITIAN
4.1 Identitas Responden
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dengan cara menyebar kuesioner pada responden yang secara kebetulan bertemu peneliti pada saat penelitian
insidental sampling adalah sebanyak 31 orang n = 31. Untuk memperoleh gambaran yang jelas dari data yang diperoleh dari kuesioner tersebut, di bawah ini
disajikan data dalam tabel distribusi yang akan dijelaskan satu persatu berdasarkan variabel yang ada.
1. Jenis Kelamin Gender Jenis kelamin responden dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.1. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Pada Nasabah PT. BNI Syariah, Jl. Kapten Maulana Lubis No. 12 Medan
No. Jenis Kelamin
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Laki-laki
16 51,61
2 Perempuan
15 48,39
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Berdasarkan tabel di atas diketahui data responden menurut jenis kelamin
adalah sebagai berikut: - Laki-laki sebanyak 16 orang 51,61
- Perempuan sebanyak 15 orang 48,39
Universitas Sumatera Utara
2. Umur Umur responden dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.2. Distribusi Responden Berdasarkan Umur Pada Nasabah PT. BNI Syariah, Jl. Kapten Maulana Lubis No. 12 Medan
No. Tingkatan Umur
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 18 – 27
15 48,39
2 28 – 37
9 29,03
3 38 – 47
6 19,35
4 48 – 57
1 3,23
5 58 – 67
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Berdasarkan tabel di atas diketahui data responden menurut usia dari
jumlah terbesar sampai terkecil berikut ini: - Berumur 18 – 27 tahun sebanyak 15 orang 48,39
- Berumur 28 – 37 tahun sebanyak 9 orang 29,03 - Berumur 38 – 47 tahun sebanyak 6 orang 19,35
- Berumur 48 – 57 tahun sebanyak 1 orang 3,23
Universitas Sumatera Utara
3. Pendidikan Terakhir Pendidikan terakhir responden dapat dilihat berikut ini:
Tabel 4.3. Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Pada Nasabah PT. BNI Syariah, Jl. Kapten Maulana Lubis No. 12
Medan
No. Tingkatan Pendidikan
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 SDSMP
1 3,23
2 SMA
13 41,94
3 Diploma
5 16,13
4 Sarjana
12 38,70
5 Pasca sarjana S2S3
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Berdasarkan tabel di atas diketahui data responden menurut tingkat
pendidikan terakhir adalah sebagai berikut: - Berpendidikan SMA sebanyak 13 orang 41,94
- Berpendidikan Sarjana sebanyak 12 orang 38,70 - Berpendidikan Diploma sebanyak 5 orang 16,13
- Berpendidikan SDSMP sebanyak 1 orang 3,23
Universitas Sumatera Utara
4. Pekerjaan Pekerjaan Responden dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.4. Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan Pada Nasabah PT. BNI Syariah, Jl. Kapten Maulana Lubis No. 12 Medan
No. Jenis Pekerjaan
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Pelajar
8 25,81
2 Mahasiswa
9 29,03
3 PNS
1 3,23
4 Karyawan Perusahaan Swasta
6 19,35
5 Wiraswasta
6 19,35
6 Lain-lain
1 3,23
Jumlah 31
100 Sumber: Hasil Penelitian 2014
Berdasarkan tabel di atas diketahui data responden menurut jenis pekerjaan adalah sebagai berikut:
- Mahasiswa sebanyak 9 orang 29.03 - Pelajar sebanyak 8 orang 25,81
- Karyawan Perusahaan Swasta sebanyak 6 orang 19,35 - Wiraswasta sebanyak 6 orang 19,35
- PNS sebanyak 1 orang 3,23 - Lain-lain sebanyak 1 orang 3,23
Universitas Sumatera Utara
5. Lamanya Menjadi Nasabah PT. BNI Syariah Lamanya responden menjadi Nasabah PT. BNI Syariah dapat dilihat
berikut ini:
Tabel 4.5. Distribusi Responden Berdasarkan Lamanya Menjadi Nasabah Pada PT. BNI Syariah, Jl. Kapten Maulana Lubis No. 12 Medan
No. Rentang Waktu
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 6 bulan
9 29,03
2 6 bulan – 1 tahun
9 29,03
3 1 tahun
13 41,94
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Berdasarkan tabel di atas diketahui data responden menurut lamanya
menjadi nasabah PT. BNI Syariah adalah sebagai berikut: - 1 tahun sebanyak 13 orang 41,94
- 6 bulan sama jumlahnya yang masing-masing 9 orang 29,03 dengan rentang waktu antara 6 bulan – 1 tahun
Universitas Sumatera Utara
6. Penggunakan Jasa Perbankan Lainnya Penggunakan Jasa Perbankan lainnya oleh responden dapat dilihat berikut
ini:
Tabel 4.6. Distribusi Responden Berdasarkan Penggunaan Jasa Perbankan Lainnya Pada Nasabah PT. BNI Syariah, Jl. Kapten Maulana
Lubis No. 12 Medan
No. Penggunaan Jasa
Perbankan Lainnya Jumlah Responden
Orang Persentase
1 Tidak
22 70,97
2 Ya
9 29,03
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa jumlah responden terbanyak
adalah tidak menggunakan jasa perbankan lainnya yaitu sebanyak 22 orang 70,97, serta yang menggunakan jasa perbankan lainnya sebanyak 9 orang
29,03.
Universitas Sumatera Utara
7. Masalah yang Pernah Dikeluhkan Masalah yang pernah dikeluhkan oleh Responden dapat dilihat berikut ini:
Tabel 4.7. Distribusi Responden Berdasarkan Masalah yang Pernah Dikeluhkan Oleh Nasabah PT. BNI Syariah, Jl. Kapten
Maulana Lubis No. 12 Medan
No. Jenis Masalah yang Dikeluhkan
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Antrian yang Lama
1 3,23
2 Pin Terblokir
16 51,61
3 Lain-lain:
a. Tidak Pernah b. ATM Patah
c. ATM Hilang 11
1 2
35,48 3,23
6,45
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Berdasarkan tabel di atas diketahui data responden terbanyak adalah
nasabah yang mengeluhkan masalah Pin Terblokir sebanyak 16 orang 51,61, lalu disusul masalah lain-lain yaitu sebanyak 11 orang 35,48 tidak pernah ada
masalah, 2 orang 6,45 mengeluhkan masalah ATM Hilang dan 1 orang 3,23 mengeluhkan masalah ATM Patah serta 1 orang 3,23 mengeluhkan
Antrian yang Lama.
Universitas Sumatera Utara
8. Jumlah Uang yang Ditabung PerBulan Jumlah uang yang ditabung perbulan oleh responden dapat dilihat berikut
ini:
Tabel 4.8. Distribusi Responden Berdasarkan Jumlah Uang yang Ditabung PerBulan oleh Nasabah PT. BNI Syariah, Jl. Kapten Maulana
Lubis No. 12 Medan
No. Nominal
Jumlah Responden
Orang Persentase
1 Rp. 200.000,00
14 45,16
2 Rp. 200.000,00 – Rp. 300.000,00
11 35,48
3 Rp. 350.000,00
6 19,36
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Berdasarkan tabel di atas diketahui data responden menurut jumlah uang
yang ditabung perbulan adalah sebagai berikut: - Sebesar Rp. 200.000,00 sebanyak 14 orang 45,16
- Rp. 200.000,00 – Rp. 300.000,00 sebanyak 11 orang 35,48 - Sebesar Rp. 350.000,00 sebanyak 6 orang 19,36
4.2 Informasi Tentang Jawaban Responden 1. Informasi Jawaban Responden Tentang Pelaksanaan Manajemen
Pemasaran Syariah
Untuk mengetahui pelaksanaan manajemen pemasaran syariah di PT. BNI Syariah, Jl. Kapten Maulana Lubis No. 12 Medan dapat diukur dari indikator-
indikator yang telah ditetapkan pada Bab I sebelumnya, dimana dalam
Universitas Sumatera Utara
pelaksanaan manajemen pemasaran syariah diajukan 9 pertanyaan, setiap pertanyaan diberi alternatif jawaban yaitu a, b, c, d, dan e.
Berikut ini disajikan data jawaban responden terhadap keseluruhan pertanyaan mengenai pelaksanaan manajemen pemasaran syariah Variabel X
berdasarkan kuesioner yang disebarkan.
Tabel 4.9. Jawaban Responden Tentang Menjalankan Strategi Pemasaran berdasarkan Al-Qur’an dan Sunnah
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Setuju
11 35,48
2 Setuju
20 64,52
3 Cukup Setuju
- -
4 Tidak Setuju
- -
5 Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 20 orang 64.52 menjawab setuju dalam menjalankan strategi pemasaran berlandaskan pada Al-Qur’an dan Sunnah dan
- sebanyak 11 orang 35,48 menjawab sangat setuju dalam menjalankan strategi pemasaran harus berlandaskan pada Al-Qur’an
dan Sunnah.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10. Jawaban Responden Tentang Mendesain Produk, Menetapkan Harga Perbankan Sesuai Dengan Syariah
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Setuju
5 16,13
2 Setuju
26 83,87
3 Cukup Setuju
- -
4 Tidak Setuju
- -
5 Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 26 orang 83,87 menjawab setuju bahwa dalam mendesain produk, menetapkan harga perbankan sesuai dengan prinsip syariah
dan - sebanyak 5 orang 16,13 menjawab sangat setuju dalam mendesain
produk, menetapkan harga perbankan sesuai dengan prinsip syariah.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11. Jawaban Responden Tentang Tidak Ada Riba, Gharar Tipuan, maatsir Judi dalam Semua Transaksi
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Setuju
13 41,94
2 Setuju
18 58,06
3 Cukup Setuju
- -
4 Tidak Setuju
- -
5 Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 18 orang 58,06 menjawab setuju bahwa tidak ada riba, gharar, maatsir dalam semua transaksi dan
- sebanyak 13 orang 41,94 menjawab sangat setuju tidak ada riba, gharar, maatsir dalam semua transaksi.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12. Jawaban Responden Tentang Menjalankan Bisnis Berbasis Pada Keuntungan yang Halal
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Setuju
14 45,16
2 Setuju
17 54,84
3 Cukup Setuju
- -
4 Tidak Setuju
- -
5 Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 17 orang 54,84 menjawab setuju bahwa dalam menjalankan bisnis berbasis pada keuntungan yang halal dan
- sebanyak 14 orang 45,16 menjawab sangat setuju dalam menjalankan bisnis berbasis pada keuntungan yang halal.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.13. Jawaban Responden Tentang Mempromosikan Produk Jasa Sesuai Dengan Kenyataan
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Setuju
10 32,26
2 Setuju
21 67,74
3 Cukup Setuju
- -
4 Tidak Setuju
- -
5 Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 21 orang 67,74 menjawab setuju bahwa dalam mempromosikan produk jasa sesuai dengan kenyataan dan
- sebanyak 10 orang 32,26 menjawab sangat setuju dalam mempromosikan produk jasa sesuai dengan kenyataan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14. Jawaban Responden Tentang Transparansi Dalam Pembagian NisbahBagi Hasil
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Setuju
8 25,81
2 Setuju
21 67,74
3 Cukup Setuju
2 6,45
4 Tidak Setuju
- -
5 Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 21 orang 67,74 menjawab setuju transparansi dalam pembagian nisbahbagi hasil;
- disusul sebanyak 8 orang 25,81 menjawab sangat setuju serta - sebanyak 2 orang 6,45 menjawab cukup setuju transparansi dalam
pembagian nisbahbagi hasil.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15. Jawaban Responden Tentang Menjalankan Amanah yang Dipercaya Oleh Nasabah
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Setuju
26 83,87
2 Setuju
5 16,13
3 Cukup Setuju
- -
4 Tidak Setuju
- -
5 Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 26 orang 83,87 menjawab sangat setuju dalam menjalankan amanah yang dipercaya oleh nasabah dan
- sebanyak 5 orang 16,13 menjawab setuju dalam menjalankan amanah yang dipercaya oleh nasabah.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16. Jawaban Responden Tentang Menepati Janji dan Adil Terhadap Semua Nasabahnya
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Setuju
6 19,35
2 Setuju
25 80,65
3 Cukup Setuju
- -
4 Tidak Setuju
- -
5 Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 25 orang 80,65 menjawab setuju dalam menepati janji dan adil terhadap semua nasabahnya dan
- sebanyak 6 orang 19,35 menjawab sangat setuju dalam menepati janji dan adil terhadap semua nasabahnya.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.17. Jawaban Responden Tentang Mengedepankan Nilai-Nilai Religius, Kesalehan, Aspek Moral dan Kejujuran Dalam
Segala Aktivitas Pemasarannya
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Setuju
18 58,06
2 Setuju
13 41,94
3 Cukup Setuju
- -
4 Tidak Setuju
- -
5 Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 18 orang 58,06 menjawab sangat setuju mengedepankan nilai-nilai religius, kesalehan, aspek moral dan kejujuran dalam segala
aktivitas pemasarannya dan - sebanyak 13 orang 41,94 menjawab setuju mengedepankan nilai-
nilai religius, kesalehan, aspek moral dan kejujuran dalam segala aktivitas pemasarannya.
2. Informasi Jawaban Responden Tentang Kepuasan Nasabah
Untuk mengetahui kepuasan nasabah pada PT. BNI Syariah, Jl. Kapten Maulana Lubis No. 12 Medan dapat diukur dari indikator-indikator yang telah
ditetapkan pada Bab I sebelumnya, dimana dalam kepuasan nasabah ini diajukan 30 pertanyaan, setiap pertanyaan diberi alternatif jawaban yaitu a, b, c dan e.
Universitas Sumatera Utara
Berikut ini disajikan data jawaban responden terhadap keseluruhan pertanyaan mengenai kepuasan nasabah Variabel Y berdasarkan kuesioner yang
disebarkan.
Tabel 4.18. Jawaban Responden Tentang Ruangan Pelayanan yang Bersih
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Bersih
23 74,19
2 Bersih
8 25,81
3 Cukup Bersih
- -
4 Tidak Bersih
- -
5 Sangat Tidak Bersih
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 23 orang 74,19 menjawab ruangan pelayanan sangat bersih dan
- sebanyak 8 orang 25,81 menjawab ruangan pelayanan bersih.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.19. Jawaban Responden Tentang Penampilan Karyawan yang Rapi dan Menarik
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Rapi dan Sangat
Menarik 21
67,74
2 Rapi dan Menarik
9 29,03
3 Cukup Rapi dan Cukup
Menarik 1
3,23
4 Tidak Rapi dan Tidak Menarik
- -
5 Sangat Tidak Rapi dan Sangat
Tidak Menarik -
-
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 21 orang 67,74 menjawab penampilan karyawan sangat rapi dan sangat menarik;
- disusul sebanyak 9 orang 29,03 menjawab rapi dan menarik serta - sebanyak 1 orang 3,23 menjawab penampilan karyawan cukup rapi
dan cukup menarik.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.20. Jawaban Responden Tentang Karyawan Dapat Diandalkan Dalam Menangani Masalah Jasa Pelanggan
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Dapat Diandalkan
15 48,39
2 Dapat Diandalkan
16 51,61
3 Cukup Dapat Diandalkan
- -
4 Tidak Dapat Diandakan
- -
5 Sangat Tidak
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 16 orang 51,61 menjawab karyawan dapat diandalkan dalam menangani masalah jasa pelanggan dan
- sebanyak 15 orang 48,39 menjawab karyawan sangat dapat diandalkan dalam menangani masalah jasa pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.21. Jawaban Responden Tentang Kecepatan Pelayanan yang Diberikan oleh Teller PT. BNI Syariah
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Cepat
12 38,71
2 Cepat
17 54,84
3 Cukup Cepat
2 6,45
4 Tidak Cepat
- -
5 Sangat Tidak Cepat
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 17 orang 54,84 menjawab cepat mengenai pelayanan yang diberikan oleh Teller PT. BNI Syariah;
- lalu disusul sebanyak 12 orang 38,71 menjawab sangat cepat serta - sebanyak 2 orang 6,45 menjawab cukup cepat mengenai pelayanan
yang diberikan oleh teller PT. BNI Syariah.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.22. Jawaban Responden Tentang Ketelitian Teller dan Keakuratan Teller Dalam Pelayanan
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Teliti dan Sangat Akurat
11 35.48
2 Teliti dan Akurat
18 58.06
3 Cukup Teliti dan Cukup Akurat
2 6.46
4 Tidak Teliti dan Tidak Akurat
- -
5 Sangat Tidak Teliti dan Sangat
Tidak Akurat -
-
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 18 orang 58,06 menjawab teliti dan akurat mengenai ketelitian teller dan keakuratan teller dalam pelayanan;
- disusul sebanyak 11 orang 35,48 menjawab sangat teliti dan sangat akurat serta
- sebanyak 2 orang 6,45 menjawab cukup teliti dan cukup akurat mengenai ketelitian teller dan keakuratan teller dalam pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.23. Jawaban Responden Tentang Kecepatan Waktu Tunggu Dalam Proses Antrian
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Cepat
14 45,16
2 Cepat
11 35,48
3 Cukup Cepat
6 19,36
4 Tidak Cepat
- -
5 Sangat Tidak Cepat
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 14 orang 45,16 menjawab sangat cepat mengenai waktu tunggu dalam proses antrian;
- disusul sebanyak 11 orang 35,48 menjawab cepat serta - sebanyak 6 orang 19,36 menjawab cukup cepat mengenai waktu
tunggu dalam proses antrian.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.24. Jawaban Responden Tentang Bank Menyelesaikan Pelayanan Tepat Waktu yang Dijanjikan
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Tepat Waktu
13 41,93
2 Tepat Waktu
17 54,84
3 Cukup Tepat Waktu
1 3,23
4 Tidak Tepat Waktu
- -
5 Sangat Tidak Tepat Waktu
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 17 orang 54,84 menjawab bank menyelesaikan pelayanan tepat waktu yang dijanjikan;
- disusul sebanyak 13 orang 41,93 menjawab sangat tepat waktu serta
- sebanyak 1 orang 3,23 menjawab bank menyelesaikan pelayanan cukup tepat waktu yang dijanjikan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.25. Jawaban Responden Tentang Karyawan yang Secara Konsisten Bersikap Sopan
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Sopan
24 77,42
2 Sopan
7 22,58
3 Cukup Sopan
- -
4 Tidak Sopan
- -
5 Sangat Tidak Sopan
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 24 orang 77,42 menjawab karyawan yang secara konsisten bersikap sangat sopan dan
- sebanyak 7 orang 22,58 menjawab karyawan yang secara konsisten bersikap sopan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.26. Jawaban Responden Tentang Dalam Memberi Pelayanan Pihak Bank Tidak Lupa Menyebutkan Nama Nasabah
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Selalu
16 51,61
2 Sering
8 25,81
3 Kadang-kadang
6 19,35
4 Jarang
1 3,23
5 Tidak Pernah
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 16 orang 51,61 menjawab dalam memberi pelayanan pihak bank selalu menyebutkan nama nasabah;
- disusul dengan sebanyak 8 orang 25,81 menjawab sering; - kemudian sebanyak 6 orang 19,35 menjawab kadang-kadang serta
- sebanyak 1 orang 3,23 menjawab dalam memberikan pelayanan pihak bank jarang menyebutkan nama nasabah.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.27. Jawaban Responden Tentang Sunguh-Sungguh Mengutamakan Kepentingan Nasabah
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Setuju
13 41,94
2 Setuju
18 58,06
3 Cukup Setuju
- -
4 Tidak Setuju
- -
5 Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 18 orang 58,06 menjawab setuju bahwa bank telah sungguh-sungguh mengutamakan kepentingan nasabah dan
- sebanyak 13 orang 41,94 menjawab sangat setuju bahwa bank telah sungguh-sungguh mengutamakan kepentingan nasabah.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.28. Jawaban Responden Tentang Bank Menginformasikan Kepada Nasabah Tentang Kepastian Waktu Penyampaian Jasa
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Setuju
14 45,16
2 Setuju
17 54,84
3 Cukup Setuju
- -
4 Tidak Setuju
- -
5 Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 17 orang 54,84 menjawab setuju bahwa bank telah menginformasikan kepada nasabah tentang kepastian waktu
penyampaian jasa dan - sebanyak 14 orang 45,16 menjawab sangat setuju bahwa bank telah
menginformasikan kepada nasabah tentang kepastian waktu penyampaian jasa.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.29. Jawaban Responden Tentang PT. BNI Syariah Memberikan Pelayanan yang Cepat Bagi Nasabah
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Setuju
13 41,94
2 Setuju
16 51,61
3 Cukup Setuju
2 6,45
4 Tidak Setuju
- -
5 Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 16 orang 51,61 menjawab setuju bahwa PT. BNI Syariah telah memberikan pelayanan yang cepat bagi nasabah;
- disusul sebanyak 13 orang 41,94 menjawab sangat setuju serta - sebanyak 2 orang 6,45 menjawab cukup setuju bahwa PT. BNI
Syariah telah memberikan pelayanan yang cukup cepat bagi nasabah.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.30. Jawaban Responden Tentang Kesiapan Bank Untuk Merespon Permintaan Nasabah
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Siap
13 41,94
2 Siap
18 58,06
3 Cukup Siap
- -
4 Tidak Siap
- -
5 Sangat Tidak Siap
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 18 orang 58,06 menjawab bahwa bank siap untuk merespon permintaan nasabah dan
- sebanyak 13 orang 41,94 menjawab bahwa bank sangat siap untuk merespon permintaan nasabah.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.31. Jawaban Responden Tentang Ketersediaan Peralatan Perbankan yang Modern
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Modern
14 45,16
2 Modern
11 35,48
3 Cukup Modern
6 19,36
4 Tidak Modern
- -
5 Sangat Tidak Modern
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 14 orang 45,16 menjawab ketersediaan peralatan perbankan yang sangat modern;
- disusul sebanyak 11 orang 35,48 menjawab modern serta - sebanyak 6 orang 19,36 menjawab ketersedian peralatan perbankan
yang cukup modern.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.32. Jawaban Responden Tentang PT. BNI Syariah Memiliki Sarana Parkir yang Memadai
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Memadai
11 35,48
2 Memadai
20 64,52
3 Cukup Memadai
- -
4 Tidak Memadai
- -
5 Sangat Tidak Memadai
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 20 orang 64,52 menjawab PT. BNI Syariah memiliki sarana parkir yang memadai dan
- sebanyak 11 orang 35,48 menjawab PT. BNI Syariah memiliki sarana parkir yang sangat memadai.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.33. Jawaban Responden Tentang Satpam Selalu Bersedia Membantu Nasabah
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Selalu
15 48,39
2 Sering
16 51,61
3 Kadang-kadang
- -
4 Jarang
- -
5 Tidak Pernah
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 16 orang 51,61 menjawab bahwa satpam sering bersedia membantu nasabah dan
- sebanyak 15 orang 48,39 menjawab bahwa satpam selalu bersedia membantu nasabah.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.34. Jawaban Responden Tentang Materi-Materi Berkaitan Dengan Jasa yang Berdaya Tarik Visual
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Berdaya Tarik
Visual 10
32,26
2 Berdaya Tarik Visual
17 54,84
3 Cukup Berdaya Tarik
Visual 2
6,45
4 Tidak Berdaya Tarik
Visual 2
6,45
5 Sangat Tidak
Berdaya Tarik Visual -
-
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 17 orang 54,84 menjawab bahwa materi-materi berkaitan dengan jasa yang berdaya tarik visual;
- disusul sebanyak 10 orang 32,26 menjawab sangat berdaya tarik visual
- kemudian sebanyak 2 orang 6,45 menjawab cukup berdaya tarik visual dan
- sebanyak 2 orang 6,45 menjawab tidak berdaya tarik visual.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.35. Jawaban Responden Tentang Karyawan Menyampaikan Jasa Secara Benar Sejak Pertama Kali
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Setuju
13 41,94
2 Setuju
16 51,61
3 Cukup Setuju
2 6,45
4 Tidak Setuju
- -
5 Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 16 orang 51,61 menjawab setuju bahwa karyawan menyampaikan jasa secara benar sejak pertama kali;
- disusul dengan sebanyak 13 orang 41,94 menjawab sangat setuju serta
- sebanyak 2 orang 6,45 menjawab cukup setuju bahwa karyawan menyampaikan jasa secara benar sejak pertama kali.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.36. Jawaban Responden Tentang PT. BNI Syariah Telah Memberikan Produk yang Sesuai Dengan Produk Ideal yang
Diharapkan Oleh Nasabahnya
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Sesuai
16 51,61
2 Sesuai
15 48,39
3 Cukup Sesuai
- -
4 Tidak Sesuai
- -
5 Sangat Tidak Sesuai
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 16 orang 51,61 menjawab bahwa PT. BNI Syariah telah memberikan produk yang sangat sesuai dengan produk ideal yang
diharapkan oleh nasabah dan - sebanyak 15 orang 48,39 menjawab bahwa PT. BNI Syariah telah
memberikan produk yang sesuai dengan produk ideal yang diharapkan oleh nasabahnya.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.37. Jawaban Responden Tentang Pelanggan atau Konsumen Akan Mencari Produk yang Diinginkannya
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Setuju
19 61,29
2 Setuju
12 38,71
3 Cukup Setuju
- -
4 Tidak Setuju
- -
5 Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 19 orang 61,29 menjawab sangat setuju bahwa pelanggan atau konsumen akan mencari produk yang diinginkanya dan
- sebanyak 12 orang 38,71 menjawab setuju bahwa pelanggan atau konsumen akan mencari produk yang diinginkannya.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.38. Jawaban Responden Tentang Informasi Dalam Berpromosi Suatu Produk Mampu Menarik Konsumen Untuk Membeli
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Setuju
20 64,52
2 Setuju
11 35,48
3 Cukup Setuju
- -
4 Tidak Setuju
- -
5 Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 20 orang 64,52 menjawab sangat setuju bahwa informasi dalam berpromosi suatu produk mampu menarik konsumen untuk
membeli dan - sebanyak 11 orang 35,48 menjawab setuju bahwa informasi dalam
berpromosi suatu produk mampu menarik konsumen untuk membeli.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.39. Jawaban Responden Tentang Kepuasan Konsumen Akan Terasa Bila Produk yang Digunakannya Berkualitas Baik
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Setuju
10 32,25
2 Setuju
20 64,52
3 Cukup Setuju
1 3,23
4 Tidak Setuju
- -
5 Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 20 orang 64,52 menjawab setuju bahwa kepuasan konsumen akan terasa bila produk yang digunakannya berkualitas baik,
- disusul sebanyak 10 orang 32,25 menjawab sangat setuju serta - sebanyak 1 orang 3,23 menjawab cukup setuju bahwa kepuasan
konsumen akan terasa bila produk yang digunakannnya berkualitas baik.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.40. Jawaban Responden Tentang Karyawan yang Menumbuhkan Rasa Percaya Para Nasabah
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Setuju
21 67,74
2 Setuju
10 32,26
3 Cukup Setuju
- -
4 Tidak Setuju
- -
5 Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 21 orang 67,74 menjawab sangat setuju bahwa karyawan mampu menumbuhkan rasa percaya para nasabah dan
- sebanyak 10 orang 32,26 menjawab setuju bahwa karyawan mampu menumbuhkan rasa percaya para nasabah.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.41. Jawaban Responden Tentang Membuat Nasabah Merasa Aman Sewaktu Melakukan Transaksi
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Aman
17 54,84
2 Aman
14 45,16
3 Cukup Aman
- -
4 Tidak Aman
- -
5 Sangat Tidak Aman
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 17 orang 54,84 menjawab sangat aman sewaktu melakukan transaksi dan
- sebanyak 14 orang 45,16 menjawab aman sewaktu melakukan transaksi.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.42. Jawaban Responden Tentang Bank Menyimpan Dokumen Tanpa Kesalahan
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Setuju
15 48,39
2 Setuju
16 51,61
3 Cukup Setuju
- -
4 Tidak Setuju
- -
5 Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 16 orang 51,61 menjawab setuju bahwa bank mampu menyimpan dokumen tanpa kesalahan dan
- sebanyak 15 orang 48,39 menjawab sangat setuju bahwa bank mampu menyimpan dokumen tanpa kesalahan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.43. Jawaban Responden Tentang Kenyaman Jam Operasional di PT. BNI Syariah
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Nyaman
14 45,16
2 Nyaman
17 54,84
3 Cukup Nyaman
- -
4 Tidak Nyaman
- -
5 Sangat Tidak Nyaman
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 17 orang 54,84 menjawab nyaman pada saat jam operasional di PT. BNI Syariah dan
- sebanyak 14 orang 48,39 menjawab sangat nyaman pada saat jam operasional di PT. BNI Syariah.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.44. Jawaban Responden Tentang Karyawan yang Memperlakukan Nasabah Secara Penuh Perhatian
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Perhatian
21 67,74
2 Perhatian
10 32,26
3 Cukup Perhatian
- -
4 Tidak Perhatian
- -
5 Sangat Tidak Perhatian
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 21 orang 67,74 menjawab sangat perhatian - sebanyak 10 orang 32,26 menjawab perhatian.
Tabel 4.45. Jawaban Responden Tentang Lokasi Bank yang Strategis
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Strategis
12 38,71
2 Strategis
18 58,06
3 Cukup Strategis
1 3,23
4 Tidak Strategis
- -
5 Sangat Tidak Strategis
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel di atas diketahui bahwa sebanyak 18 orang 58,06 menjawab bahwa lokasi bank yang strategis; disusul sebanyak 12 orang 38,71 menjawab
sangat strategis serta sebanyak 1 orang 3,23 menjawab bahwa lokasi bank yang cukup strategis.
Tabel 4.46. Jawaban Responden Tentang Loyalitas Nasabah Untuk Merekomendasikan Kualitas Layanan dan Kualitas Produk
Dari PT. BNI Syariah Kepada Orang Lain
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Setuju
8 25,81
2 Setuju
19 61,29
3 Cukup Setuju
4 12,90
4 Tidak Setuju
- -
5 Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 19 orang 61,29 menjawab setuju bahwa akan merekomendasikan kualitas layanan dan kualitas produk dari PT. BNI
Syariah kepada orang lain; - disusul sebanyak 8 orang 25,81 menjawab sangat setuju serta
- sebanyak 4 orang 12,90 menjawab cukup setuju bahwa akan merekomendasikan kualitas layanan dan kualitas produk dari PT. BNI
Syariah kepada orang lain.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.47. Jawaban Responden Tentang Loyalitas Nasabah Untuk Terus Menggunakan Jasa Perbankan dari PT. BNI Syariah
No. Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Setuju
13 41,94
2 Setuju
16 51,61
3 Cukup Setuju
2 6,45
4 Tidak Setuju
- -
5 Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 31
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa:
- sebanyak 16 orang 51,61 menjawab setuju untuk terus menggunakan jasa perbankan dari PT. BNI Syariah;
- disusul sebanyak 13 orang 41,94 menjawab sangat setuju serta - sebanyak 2 orang 6,45 menjawab cukup setuju untuk terus
menggunakan jasa perbankan dari PT. BNI Syariah.
Universitas Sumatera Utara
BAB V ANALISA DATA