Identitas Responden DESKRIPSI HASIL PENELITIAN

BAB IV DESKRIPSI HASIL PENELITIAN

4.1 Identitas Responden

Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dengan cara menyebar kuesioner pada responden yang secara kebetulan bertemu peneliti pada saat penelitian insidental sampling adalah sebanyak 31 orang n = 31. Untuk memperoleh gambaran yang jelas dari data yang diperoleh dari kuesioner tersebut, di bawah ini disajikan data dalam tabel distribusi yang akan dijelaskan satu persatu berdasarkan variabel yang ada. 1. Jenis Kelamin Gender Jenis kelamin responden dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 4.1. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Pada Nasabah PT. BNI Syariah, Jl. Kapten Maulana Lubis No. 12 Medan No. Jenis Kelamin Jumlah Responden Orang Persentase 1 Laki-laki 16 51,61 2 Perempuan 15 48,39 Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Berdasarkan tabel di atas diketahui data responden menurut jenis kelamin adalah sebagai berikut: - Laki-laki sebanyak 16 orang 51,61 - Perempuan sebanyak 15 orang 48,39 Universitas Sumatera Utara 2. Umur Umur responden dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 4.2. Distribusi Responden Berdasarkan Umur Pada Nasabah PT. BNI Syariah, Jl. Kapten Maulana Lubis No. 12 Medan No. Tingkatan Umur Jumlah Responden Orang Persentase 1 18 – 27 15 48,39 2 28 – 37 9 29,03 3 38 – 47 6 19,35 4 48 – 57 1 3,23 5 58 – 67 - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Berdasarkan tabel di atas diketahui data responden menurut usia dari jumlah terbesar sampai terkecil berikut ini: - Berumur 18 – 27 tahun sebanyak 15 orang 48,39 - Berumur 28 – 37 tahun sebanyak 9 orang 29,03 - Berumur 38 – 47 tahun sebanyak 6 orang 19,35 - Berumur 48 – 57 tahun sebanyak 1 orang 3,23 Universitas Sumatera Utara 3. Pendidikan Terakhir Pendidikan terakhir responden dapat dilihat berikut ini: Tabel 4.3. Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Pada Nasabah PT. BNI Syariah, Jl. Kapten Maulana Lubis No. 12 Medan No. Tingkatan Pendidikan Jumlah Responden Orang Persentase 1 SDSMP 1 3,23 2 SMA 13 41,94 3 Diploma 5 16,13 4 Sarjana 12 38,70 5 Pasca sarjana S2S3 - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Berdasarkan tabel di atas diketahui data responden menurut tingkat pendidikan terakhir adalah sebagai berikut: - Berpendidikan SMA sebanyak 13 orang 41,94 - Berpendidikan Sarjana sebanyak 12 orang 38,70 - Berpendidikan Diploma sebanyak 5 orang 16,13 - Berpendidikan SDSMP sebanyak 1 orang 3,23 Universitas Sumatera Utara 4. Pekerjaan Pekerjaan Responden dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 4.4. Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan Pada Nasabah PT. BNI Syariah, Jl. Kapten Maulana Lubis No. 12 Medan No. Jenis Pekerjaan Jumlah Responden Orang Persentase 1 Pelajar 8 25,81 2 Mahasiswa 9 29,03 3 PNS 1 3,23 4 Karyawan Perusahaan Swasta 6 19,35 5 Wiraswasta 6 19,35 6 Lain-lain 1 3,23 Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Berdasarkan tabel di atas diketahui data responden menurut jenis pekerjaan adalah sebagai berikut: - Mahasiswa sebanyak 9 orang 29.03 - Pelajar sebanyak 8 orang 25,81 - Karyawan Perusahaan Swasta sebanyak 6 orang 19,35 - Wiraswasta sebanyak 6 orang 19,35 - PNS sebanyak 1 orang 3,23 - Lain-lain sebanyak 1 orang 3,23 Universitas Sumatera Utara 5. Lamanya Menjadi Nasabah PT. BNI Syariah Lamanya responden menjadi Nasabah PT. BNI Syariah dapat dilihat berikut ini: Tabel 4.5. Distribusi Responden Berdasarkan Lamanya Menjadi Nasabah Pada PT. BNI Syariah, Jl. Kapten Maulana Lubis No. 12 Medan No. Rentang Waktu Jumlah Responden Orang Persentase 1 6 bulan 9 29,03 2 6 bulan – 1 tahun 9 29,03 3 1 tahun 13 41,94 Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Berdasarkan tabel di atas diketahui data responden menurut lamanya menjadi nasabah PT. BNI Syariah adalah sebagai berikut: - 1 tahun sebanyak 13 orang 41,94 - 6 bulan sama jumlahnya yang masing-masing 9 orang 29,03 dengan rentang waktu antara 6 bulan – 1 tahun Universitas Sumatera Utara 6. Penggunakan Jasa Perbankan Lainnya Penggunakan Jasa Perbankan lainnya oleh responden dapat dilihat berikut ini: Tabel 4.6. Distribusi Responden Berdasarkan Penggunaan Jasa Perbankan Lainnya Pada Nasabah PT. BNI Syariah, Jl. Kapten Maulana Lubis No. 12 Medan No. Penggunaan Jasa Perbankan Lainnya Jumlah Responden Orang Persentase 1 Tidak 22 70,97 2 Ya 9 29,03 Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa jumlah responden terbanyak adalah tidak menggunakan jasa perbankan lainnya yaitu sebanyak 22 orang 70,97, serta yang menggunakan jasa perbankan lainnya sebanyak 9 orang 29,03. Universitas Sumatera Utara 7. Masalah yang Pernah Dikeluhkan Masalah yang pernah dikeluhkan oleh Responden dapat dilihat berikut ini: Tabel 4.7. Distribusi Responden Berdasarkan Masalah yang Pernah Dikeluhkan Oleh Nasabah PT. BNI Syariah, Jl. Kapten Maulana Lubis No. 12 Medan No. Jenis Masalah yang Dikeluhkan Jumlah Responden Orang Persentase 1 Antrian yang Lama 1 3,23 2 Pin Terblokir 16 51,61 3 Lain-lain: a. Tidak Pernah b. ATM Patah c. ATM Hilang 11 1 2 35,48 3,23 6,45 Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Berdasarkan tabel di atas diketahui data responden terbanyak adalah nasabah yang mengeluhkan masalah Pin Terblokir sebanyak 16 orang 51,61, lalu disusul masalah lain-lain yaitu sebanyak 11 orang 35,48 tidak pernah ada masalah, 2 orang 6,45 mengeluhkan masalah ATM Hilang dan 1 orang 3,23 mengeluhkan masalah ATM Patah serta 1 orang 3,23 mengeluhkan Antrian yang Lama. Universitas Sumatera Utara 8. Jumlah Uang yang Ditabung PerBulan Jumlah uang yang ditabung perbulan oleh responden dapat dilihat berikut ini: Tabel 4.8. Distribusi Responden Berdasarkan Jumlah Uang yang Ditabung PerBulan oleh Nasabah PT. BNI Syariah, Jl. Kapten Maulana Lubis No. 12 Medan No. Nominal Jumlah Responden Orang Persentase 1 Rp. 200.000,00 14 45,16 2 Rp. 200.000,00 – Rp. 300.000,00 11 35,48 3 Rp. 350.000,00 6 19,36 Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Berdasarkan tabel di atas diketahui data responden menurut jumlah uang yang ditabung perbulan adalah sebagai berikut: - Sebesar Rp. 200.000,00 sebanyak 14 orang 45,16 - Rp. 200.000,00 – Rp. 300.000,00 sebanyak 11 orang 35,48 - Sebesar Rp. 350.000,00 sebanyak 6 orang 19,36 4.2 Informasi Tentang Jawaban Responden 1. Informasi Jawaban Responden Tentang Pelaksanaan Manajemen Pemasaran Syariah Untuk mengetahui pelaksanaan manajemen pemasaran syariah di PT. BNI Syariah, Jl. Kapten Maulana Lubis No. 12 Medan dapat diukur dari indikator- indikator yang telah ditetapkan pada Bab I sebelumnya, dimana dalam Universitas Sumatera Utara pelaksanaan manajemen pemasaran syariah diajukan 9 pertanyaan, setiap pertanyaan diberi alternatif jawaban yaitu a, b, c, d, dan e. Berikut ini disajikan data jawaban responden terhadap keseluruhan pertanyaan mengenai pelaksanaan manajemen pemasaran syariah Variabel X berdasarkan kuesioner yang disebarkan. Tabel 4.9. Jawaban Responden Tentang Menjalankan Strategi Pemasaran berdasarkan Al-Qur’an dan Sunnah No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Setuju 11 35,48 2 Setuju 20 64,52 3 Cukup Setuju - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 20 orang 64.52 menjawab setuju dalam menjalankan strategi pemasaran berlandaskan pada Al-Qur’an dan Sunnah dan - sebanyak 11 orang 35,48 menjawab sangat setuju dalam menjalankan strategi pemasaran harus berlandaskan pada Al-Qur’an dan Sunnah. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.10. Jawaban Responden Tentang Mendesain Produk, Menetapkan Harga Perbankan Sesuai Dengan Syariah No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Setuju 5 16,13 2 Setuju 26 83,87 3 Cukup Setuju - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 26 orang 83,87 menjawab setuju bahwa dalam mendesain produk, menetapkan harga perbankan sesuai dengan prinsip syariah dan - sebanyak 5 orang 16,13 menjawab sangat setuju dalam mendesain produk, menetapkan harga perbankan sesuai dengan prinsip syariah. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.11. Jawaban Responden Tentang Tidak Ada Riba, Gharar Tipuan, maatsir Judi dalam Semua Transaksi No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Setuju 13 41,94 2 Setuju 18 58,06 3 Cukup Setuju - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 18 orang 58,06 menjawab setuju bahwa tidak ada riba, gharar, maatsir dalam semua transaksi dan - sebanyak 13 orang 41,94 menjawab sangat setuju tidak ada riba, gharar, maatsir dalam semua transaksi. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.12. Jawaban Responden Tentang Menjalankan Bisnis Berbasis Pada Keuntungan yang Halal No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Setuju 14 45,16 2 Setuju 17 54,84 3 Cukup Setuju - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 17 orang 54,84 menjawab setuju bahwa dalam menjalankan bisnis berbasis pada keuntungan yang halal dan - sebanyak 14 orang 45,16 menjawab sangat setuju dalam menjalankan bisnis berbasis pada keuntungan yang halal. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.13. Jawaban Responden Tentang Mempromosikan Produk Jasa Sesuai Dengan Kenyataan No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Setuju 10 32,26 2 Setuju 21 67,74 3 Cukup Setuju - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 21 orang 67,74 menjawab setuju bahwa dalam mempromosikan produk jasa sesuai dengan kenyataan dan - sebanyak 10 orang 32,26 menjawab sangat setuju dalam mempromosikan produk jasa sesuai dengan kenyataan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.14. Jawaban Responden Tentang Transparansi Dalam Pembagian NisbahBagi Hasil No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Setuju 8 25,81 2 Setuju 21 67,74 3 Cukup Setuju 2 6,45 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 21 orang 67,74 menjawab setuju transparansi dalam pembagian nisbahbagi hasil; - disusul sebanyak 8 orang 25,81 menjawab sangat setuju serta - sebanyak 2 orang 6,45 menjawab cukup setuju transparansi dalam pembagian nisbahbagi hasil. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.15. Jawaban Responden Tentang Menjalankan Amanah yang Dipercaya Oleh Nasabah No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Setuju 26 83,87 2 Setuju 5 16,13 3 Cukup Setuju - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 26 orang 83,87 menjawab sangat setuju dalam menjalankan amanah yang dipercaya oleh nasabah dan - sebanyak 5 orang 16,13 menjawab setuju dalam menjalankan amanah yang dipercaya oleh nasabah. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.16. Jawaban Responden Tentang Menepati Janji dan Adil Terhadap Semua Nasabahnya No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Setuju 6 19,35 2 Setuju 25 80,65 3 Cukup Setuju - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 25 orang 80,65 menjawab setuju dalam menepati janji dan adil terhadap semua nasabahnya dan - sebanyak 6 orang 19,35 menjawab sangat setuju dalam menepati janji dan adil terhadap semua nasabahnya. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.17. Jawaban Responden Tentang Mengedepankan Nilai-Nilai Religius, Kesalehan, Aspek Moral dan Kejujuran Dalam Segala Aktivitas Pemasarannya No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Setuju 18 58,06 2 Setuju 13 41,94 3 Cukup Setuju - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 18 orang 58,06 menjawab sangat setuju mengedepankan nilai-nilai religius, kesalehan, aspek moral dan kejujuran dalam segala aktivitas pemasarannya dan - sebanyak 13 orang 41,94 menjawab setuju mengedepankan nilai- nilai religius, kesalehan, aspek moral dan kejujuran dalam segala aktivitas pemasarannya.

2. Informasi Jawaban Responden Tentang Kepuasan Nasabah

Untuk mengetahui kepuasan nasabah pada PT. BNI Syariah, Jl. Kapten Maulana Lubis No. 12 Medan dapat diukur dari indikator-indikator yang telah ditetapkan pada Bab I sebelumnya, dimana dalam kepuasan nasabah ini diajukan 30 pertanyaan, setiap pertanyaan diberi alternatif jawaban yaitu a, b, c dan e. Universitas Sumatera Utara Berikut ini disajikan data jawaban responden terhadap keseluruhan pertanyaan mengenai kepuasan nasabah Variabel Y berdasarkan kuesioner yang disebarkan. Tabel 4.18. Jawaban Responden Tentang Ruangan Pelayanan yang Bersih No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Bersih 23 74,19 2 Bersih 8 25,81 3 Cukup Bersih - - 4 Tidak Bersih - - 5 Sangat Tidak Bersih - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 23 orang 74,19 menjawab ruangan pelayanan sangat bersih dan - sebanyak 8 orang 25,81 menjawab ruangan pelayanan bersih. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.19. Jawaban Responden Tentang Penampilan Karyawan yang Rapi dan Menarik No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Rapi dan Sangat Menarik 21 67,74 2 Rapi dan Menarik 9 29,03 3 Cukup Rapi dan Cukup Menarik 1 3,23 4 Tidak Rapi dan Tidak Menarik - - 5 Sangat Tidak Rapi dan Sangat Tidak Menarik - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 21 orang 67,74 menjawab penampilan karyawan sangat rapi dan sangat menarik; - disusul sebanyak 9 orang 29,03 menjawab rapi dan menarik serta - sebanyak 1 orang 3,23 menjawab penampilan karyawan cukup rapi dan cukup menarik. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.20. Jawaban Responden Tentang Karyawan Dapat Diandalkan Dalam Menangani Masalah Jasa Pelanggan No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Dapat Diandalkan 15 48,39 2 Dapat Diandalkan 16 51,61 3 Cukup Dapat Diandalkan - - 4 Tidak Dapat Diandakan - - 5 Sangat Tidak - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 16 orang 51,61 menjawab karyawan dapat diandalkan dalam menangani masalah jasa pelanggan dan - sebanyak 15 orang 48,39 menjawab karyawan sangat dapat diandalkan dalam menangani masalah jasa pelanggan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.21. Jawaban Responden Tentang Kecepatan Pelayanan yang Diberikan oleh Teller PT. BNI Syariah No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Cepat 12 38,71 2 Cepat 17 54,84 3 Cukup Cepat 2 6,45 4 Tidak Cepat - - 5 Sangat Tidak Cepat - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 17 orang 54,84 menjawab cepat mengenai pelayanan yang diberikan oleh Teller PT. BNI Syariah; - lalu disusul sebanyak 12 orang 38,71 menjawab sangat cepat serta - sebanyak 2 orang 6,45 menjawab cukup cepat mengenai pelayanan yang diberikan oleh teller PT. BNI Syariah. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.22. Jawaban Responden Tentang Ketelitian Teller dan Keakuratan Teller Dalam Pelayanan No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Teliti dan Sangat Akurat 11 35.48 2 Teliti dan Akurat 18 58.06 3 Cukup Teliti dan Cukup Akurat 2 6.46 4 Tidak Teliti dan Tidak Akurat - - 5 Sangat Tidak Teliti dan Sangat Tidak Akurat - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 18 orang 58,06 menjawab teliti dan akurat mengenai ketelitian teller dan keakuratan teller dalam pelayanan; - disusul sebanyak 11 orang 35,48 menjawab sangat teliti dan sangat akurat serta - sebanyak 2 orang 6,45 menjawab cukup teliti dan cukup akurat mengenai ketelitian teller dan keakuratan teller dalam pelayanan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.23. Jawaban Responden Tentang Kecepatan Waktu Tunggu Dalam Proses Antrian No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Cepat 14 45,16 2 Cepat 11 35,48 3 Cukup Cepat 6 19,36 4 Tidak Cepat - - 5 Sangat Tidak Cepat - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 14 orang 45,16 menjawab sangat cepat mengenai waktu tunggu dalam proses antrian; - disusul sebanyak 11 orang 35,48 menjawab cepat serta - sebanyak 6 orang 19,36 menjawab cukup cepat mengenai waktu tunggu dalam proses antrian. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.24. Jawaban Responden Tentang Bank Menyelesaikan Pelayanan Tepat Waktu yang Dijanjikan No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Tepat Waktu 13 41,93 2 Tepat Waktu 17 54,84 3 Cukup Tepat Waktu 1 3,23 4 Tidak Tepat Waktu - - 5 Sangat Tidak Tepat Waktu - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 17 orang 54,84 menjawab bank menyelesaikan pelayanan tepat waktu yang dijanjikan; - disusul sebanyak 13 orang 41,93 menjawab sangat tepat waktu serta - sebanyak 1 orang 3,23 menjawab bank menyelesaikan pelayanan cukup tepat waktu yang dijanjikan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.25. Jawaban Responden Tentang Karyawan yang Secara Konsisten Bersikap Sopan No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Sopan 24 77,42 2 Sopan 7 22,58 3 Cukup Sopan - - 4 Tidak Sopan - - 5 Sangat Tidak Sopan - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 24 orang 77,42 menjawab karyawan yang secara konsisten bersikap sangat sopan dan - sebanyak 7 orang 22,58 menjawab karyawan yang secara konsisten bersikap sopan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.26. Jawaban Responden Tentang Dalam Memberi Pelayanan Pihak Bank Tidak Lupa Menyebutkan Nama Nasabah No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Selalu 16 51,61 2 Sering 8 25,81 3 Kadang-kadang 6 19,35 4 Jarang 1 3,23 5 Tidak Pernah - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 16 orang 51,61 menjawab dalam memberi pelayanan pihak bank selalu menyebutkan nama nasabah; - disusul dengan sebanyak 8 orang 25,81 menjawab sering; - kemudian sebanyak 6 orang 19,35 menjawab kadang-kadang serta - sebanyak 1 orang 3,23 menjawab dalam memberikan pelayanan pihak bank jarang menyebutkan nama nasabah. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.27. Jawaban Responden Tentang Sunguh-Sungguh Mengutamakan Kepentingan Nasabah No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Setuju 13 41,94 2 Setuju 18 58,06 3 Cukup Setuju - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 18 orang 58,06 menjawab setuju bahwa bank telah sungguh-sungguh mengutamakan kepentingan nasabah dan - sebanyak 13 orang 41,94 menjawab sangat setuju bahwa bank telah sungguh-sungguh mengutamakan kepentingan nasabah. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.28. Jawaban Responden Tentang Bank Menginformasikan Kepada Nasabah Tentang Kepastian Waktu Penyampaian Jasa No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Setuju 14 45,16 2 Setuju 17 54,84 3 Cukup Setuju - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 17 orang 54,84 menjawab setuju bahwa bank telah menginformasikan kepada nasabah tentang kepastian waktu penyampaian jasa dan - sebanyak 14 orang 45,16 menjawab sangat setuju bahwa bank telah menginformasikan kepada nasabah tentang kepastian waktu penyampaian jasa. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.29. Jawaban Responden Tentang PT. BNI Syariah Memberikan Pelayanan yang Cepat Bagi Nasabah No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Setuju 13 41,94 2 Setuju 16 51,61 3 Cukup Setuju 2 6,45 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 16 orang 51,61 menjawab setuju bahwa PT. BNI Syariah telah memberikan pelayanan yang cepat bagi nasabah; - disusul sebanyak 13 orang 41,94 menjawab sangat setuju serta - sebanyak 2 orang 6,45 menjawab cukup setuju bahwa PT. BNI Syariah telah memberikan pelayanan yang cukup cepat bagi nasabah. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.30. Jawaban Responden Tentang Kesiapan Bank Untuk Merespon Permintaan Nasabah No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Siap 13 41,94 2 Siap 18 58,06 3 Cukup Siap - - 4 Tidak Siap - - 5 Sangat Tidak Siap - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 18 orang 58,06 menjawab bahwa bank siap untuk merespon permintaan nasabah dan - sebanyak 13 orang 41,94 menjawab bahwa bank sangat siap untuk merespon permintaan nasabah. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.31. Jawaban Responden Tentang Ketersediaan Peralatan Perbankan yang Modern No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Modern 14 45,16 2 Modern 11 35,48 3 Cukup Modern 6 19,36 4 Tidak Modern - - 5 Sangat Tidak Modern - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 14 orang 45,16 menjawab ketersediaan peralatan perbankan yang sangat modern; - disusul sebanyak 11 orang 35,48 menjawab modern serta - sebanyak 6 orang 19,36 menjawab ketersedian peralatan perbankan yang cukup modern. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.32. Jawaban Responden Tentang PT. BNI Syariah Memiliki Sarana Parkir yang Memadai No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Memadai 11 35,48 2 Memadai 20 64,52 3 Cukup Memadai - - 4 Tidak Memadai - - 5 Sangat Tidak Memadai - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 20 orang 64,52 menjawab PT. BNI Syariah memiliki sarana parkir yang memadai dan - sebanyak 11 orang 35,48 menjawab PT. BNI Syariah memiliki sarana parkir yang sangat memadai. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.33. Jawaban Responden Tentang Satpam Selalu Bersedia Membantu Nasabah No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Selalu 15 48,39 2 Sering 16 51,61 3 Kadang-kadang - - 4 Jarang - - 5 Tidak Pernah - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 16 orang 51,61 menjawab bahwa satpam sering bersedia membantu nasabah dan - sebanyak 15 orang 48,39 menjawab bahwa satpam selalu bersedia membantu nasabah. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.34. Jawaban Responden Tentang Materi-Materi Berkaitan Dengan Jasa yang Berdaya Tarik Visual No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Berdaya Tarik Visual 10 32,26 2 Berdaya Tarik Visual 17 54,84 3 Cukup Berdaya Tarik Visual 2 6,45 4 Tidak Berdaya Tarik Visual 2 6,45 5 Sangat Tidak Berdaya Tarik Visual - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 17 orang 54,84 menjawab bahwa materi-materi berkaitan dengan jasa yang berdaya tarik visual; - disusul sebanyak 10 orang 32,26 menjawab sangat berdaya tarik visual - kemudian sebanyak 2 orang 6,45 menjawab cukup berdaya tarik visual dan - sebanyak 2 orang 6,45 menjawab tidak berdaya tarik visual. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.35. Jawaban Responden Tentang Karyawan Menyampaikan Jasa Secara Benar Sejak Pertama Kali No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Setuju 13 41,94 2 Setuju 16 51,61 3 Cukup Setuju 2 6,45 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 16 orang 51,61 menjawab setuju bahwa karyawan menyampaikan jasa secara benar sejak pertama kali; - disusul dengan sebanyak 13 orang 41,94 menjawab sangat setuju serta - sebanyak 2 orang 6,45 menjawab cukup setuju bahwa karyawan menyampaikan jasa secara benar sejak pertama kali. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.36. Jawaban Responden Tentang PT. BNI Syariah Telah Memberikan Produk yang Sesuai Dengan Produk Ideal yang Diharapkan Oleh Nasabahnya No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Sesuai 16 51,61 2 Sesuai 15 48,39 3 Cukup Sesuai - - 4 Tidak Sesuai - - 5 Sangat Tidak Sesuai - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 16 orang 51,61 menjawab bahwa PT. BNI Syariah telah memberikan produk yang sangat sesuai dengan produk ideal yang diharapkan oleh nasabah dan - sebanyak 15 orang 48,39 menjawab bahwa PT. BNI Syariah telah memberikan produk yang sesuai dengan produk ideal yang diharapkan oleh nasabahnya. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.37. Jawaban Responden Tentang Pelanggan atau Konsumen Akan Mencari Produk yang Diinginkannya No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Setuju 19 61,29 2 Setuju 12 38,71 3 Cukup Setuju - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 19 orang 61,29 menjawab sangat setuju bahwa pelanggan atau konsumen akan mencari produk yang diinginkanya dan - sebanyak 12 orang 38,71 menjawab setuju bahwa pelanggan atau konsumen akan mencari produk yang diinginkannya. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.38. Jawaban Responden Tentang Informasi Dalam Berpromosi Suatu Produk Mampu Menarik Konsumen Untuk Membeli No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Setuju 20 64,52 2 Setuju 11 35,48 3 Cukup Setuju - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 20 orang 64,52 menjawab sangat setuju bahwa informasi dalam berpromosi suatu produk mampu menarik konsumen untuk membeli dan - sebanyak 11 orang 35,48 menjawab setuju bahwa informasi dalam berpromosi suatu produk mampu menarik konsumen untuk membeli. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.39. Jawaban Responden Tentang Kepuasan Konsumen Akan Terasa Bila Produk yang Digunakannya Berkualitas Baik No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Setuju 10 32,25 2 Setuju 20 64,52 3 Cukup Setuju 1 3,23 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 20 orang 64,52 menjawab setuju bahwa kepuasan konsumen akan terasa bila produk yang digunakannya berkualitas baik, - disusul sebanyak 10 orang 32,25 menjawab sangat setuju serta - sebanyak 1 orang 3,23 menjawab cukup setuju bahwa kepuasan konsumen akan terasa bila produk yang digunakannnya berkualitas baik. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.40. Jawaban Responden Tentang Karyawan yang Menumbuhkan Rasa Percaya Para Nasabah No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Setuju 21 67,74 2 Setuju 10 32,26 3 Cukup Setuju - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 21 orang 67,74 menjawab sangat setuju bahwa karyawan mampu menumbuhkan rasa percaya para nasabah dan - sebanyak 10 orang 32,26 menjawab setuju bahwa karyawan mampu menumbuhkan rasa percaya para nasabah. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.41. Jawaban Responden Tentang Membuat Nasabah Merasa Aman Sewaktu Melakukan Transaksi No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Aman 17 54,84 2 Aman 14 45,16 3 Cukup Aman - - 4 Tidak Aman - - 5 Sangat Tidak Aman - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 17 orang 54,84 menjawab sangat aman sewaktu melakukan transaksi dan - sebanyak 14 orang 45,16 menjawab aman sewaktu melakukan transaksi. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.42. Jawaban Responden Tentang Bank Menyimpan Dokumen Tanpa Kesalahan No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Setuju 15 48,39 2 Setuju 16 51,61 3 Cukup Setuju - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 16 orang 51,61 menjawab setuju bahwa bank mampu menyimpan dokumen tanpa kesalahan dan - sebanyak 15 orang 48,39 menjawab sangat setuju bahwa bank mampu menyimpan dokumen tanpa kesalahan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.43. Jawaban Responden Tentang Kenyaman Jam Operasional di PT. BNI Syariah No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Nyaman 14 45,16 2 Nyaman 17 54,84 3 Cukup Nyaman - - 4 Tidak Nyaman - - 5 Sangat Tidak Nyaman - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 17 orang 54,84 menjawab nyaman pada saat jam operasional di PT. BNI Syariah dan - sebanyak 14 orang 48,39 menjawab sangat nyaman pada saat jam operasional di PT. BNI Syariah. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.44. Jawaban Responden Tentang Karyawan yang Memperlakukan Nasabah Secara Penuh Perhatian No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Perhatian 21 67,74 2 Perhatian 10 32,26 3 Cukup Perhatian - - 4 Tidak Perhatian - - 5 Sangat Tidak Perhatian - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 21 orang 67,74 menjawab sangat perhatian - sebanyak 10 orang 32,26 menjawab perhatian. Tabel 4.45. Jawaban Responden Tentang Lokasi Bank yang Strategis No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Strategis 12 38,71 2 Strategis 18 58,06 3 Cukup Strategis 1 3,23 4 Tidak Strategis - - 5 Sangat Tidak Strategis - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Universitas Sumatera Utara Dari tabel di atas diketahui bahwa sebanyak 18 orang 58,06 menjawab bahwa lokasi bank yang strategis; disusul sebanyak 12 orang 38,71 menjawab sangat strategis serta sebanyak 1 orang 3,23 menjawab bahwa lokasi bank yang cukup strategis. Tabel 4.46. Jawaban Responden Tentang Loyalitas Nasabah Untuk Merekomendasikan Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Dari PT. BNI Syariah Kepada Orang Lain No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Setuju 8 25,81 2 Setuju 19 61,29 3 Cukup Setuju 4 12,90 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 19 orang 61,29 menjawab setuju bahwa akan merekomendasikan kualitas layanan dan kualitas produk dari PT. BNI Syariah kepada orang lain; - disusul sebanyak 8 orang 25,81 menjawab sangat setuju serta - sebanyak 4 orang 12,90 menjawab cukup setuju bahwa akan merekomendasikan kualitas layanan dan kualitas produk dari PT. BNI Syariah kepada orang lain. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.47. Jawaban Responden Tentang Loyalitas Nasabah Untuk Terus Menggunakan Jasa Perbankan dari PT. BNI Syariah No. Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 Sangat Setuju 13 41,94 2 Setuju 16 51,61 3 Cukup Setuju 2 6,45 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 31 100 Sumber: Hasil Penelitian 2014 Dari tabel di atas diketahui bahwa: - sebanyak 16 orang 51,61 menjawab setuju untuk terus menggunakan jasa perbankan dari PT. BNI Syariah; - disusul sebanyak 13 orang 41,94 menjawab sangat setuju serta - sebanyak 2 orang 6,45 menjawab cukup setuju untuk terus menggunakan jasa perbankan dari PT. BNI Syariah. Universitas Sumatera Utara

BAB V ANALISA DATA