D. Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan Tabel 4.8
Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan Uang Saku Perbulan
Jumlah Responden Rp 700.000 sd Rp 1.000.000
15 16,3
Rp 1.100.000 sd Rp 2.000.000 47
51 Rp 2.000.000
30 32,7
Jumlah 92
100
Sumber : data primer diolah Tabel 4.8 Menunjukkan bahwa dari 92 responden, 15 16,3 responden
merupakan mahasiswa S-1 Fakultas Hukum USU mempunyai uang saku perbulan sebesar Rp 700.0000 sampai dengan Rp 1.000.000, 47 51 responden
merupakan mahasiswa S-1 Fakultas Hukum USU mempunyai uang saku perbulan sebesar Rp 1.100.0000 sampai dengan Rp 2.000.000, 30 32,7 responden
merupakan mahasiswa S-1 Fakultas Hukum USU mempunyai uang saku perbulan lebih besar dari Rp 2.000.000.
4.3.2 Analisis Deskriptif Variabel
Pada variabel berikut ini akan dilihat penilaian-penilaian responden terhadap variabel dalam penelitian ini.
a. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Ketidakpuasan Konsumen X
1
Tabel 4.9 Distribusi penilaian responden terhadap variabel X
1
Pertanyaan Skor 5
Skor 4 Skor 3
Skor 2 Skor 1
Total N
N N
N N
n 1
28 30,4 43 46,7 19 20,7 2 2,2 -
- 92 100
2 24 26,1 38 41,3 25 27,2 4
4,3 1 1,1 92 100
3 11 12,0 34 37,0 38 41,3 9
9,8 - -
92 100 4
18 19,6 49 53,3 17 18,5 8 8,7 -
- 92 100
5 19 20,7 40 43,5 30 32,6 3
3,3 - -
92
Sumber : data primer diolah
Universitas Sumatera Utara
Hasil jawaban kuisioner yang diperoleh dari 92 responden untuk variable ketidakpuasan konsumen pada tabel 4.9 yaitu:
a. Pada pernyataan pertama Saya melakukan perpindahan merek handphone
karena Nokia tidak memiliki fitur yang memuaskan jika dibandingkan dengan BlackBerry sebanyak 28 orang atau 30,4 yang menyatakan sangat setuju,
43 orang atau 46,7 menyatakan setuju, 19 orang atau 20,7 meyatakan kurang setuju, 2 orang atau 2,2 menyatakan tidak setuju, dan 0 yang
menyatakan sangat tidak setuju. b.
Pada pernyataan kedua Koneksi internet dengan handphone Nokia lambat sebanyak 24 orang atau 26,1 yang menyatakan sangat setuju, 38 orang atau
41,3 menyatakan setuju, 25 orang atau 27,2 meyatakan kurang setuju, 4 orang atau 4,3 menyatakan tidak setuju, dan 1 orang atau 1,1 yang
menyatakan sangat tidak setuju. c.
Pada pernyataan ketiga Desain handphone Nokia tidak menarik sebanyak 11 orang atau 12 yang menyatakan sangat setuju, 34 orang atau 37,0
menyatakan setuju, 38 orang atau 41,3 meyatakan kurang setuju, 9 orang atau 9,8 menyatakan tidak setuju, dan 0 yang menyatakan sangat tidak
setuju. d.
Pada pernyataan keempat Kemampuan baterai Nokia tidak maksimal untuk menopang fitur-fitur yang ditanamkan dalam handphone sebanyak 18 orang
atau 19,6 yang menyatakan sangat setuju, 49 orang atau 53,3 menyatakan setuju, 17 orang atau 18,5 meyatakan kurang setuju, 8 orang atau 8,7
menyatakan tidak setuju, dan 0 yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
e. Pada pernyataan kelima Tidak adanya layanan internet bulanan yang
mengakibatkan biaya akses internet dari handphone Nokia menjadi mahal sebanyak 19 orang atau 20,7 yang menyatakan sangat setuju, 40 orang atau
43,5 menyatakan setuju, 30 orang atau 32,6 meyatakan kurang setuju, 3 orang atau 3,3 menyatakan tidak setuju, dan 0 yang menyatakan sangat
tidak setuju.
b. Variable Kebutuhan Mencari Variasi X
Kategori