penelitian yang akan diteliti oleh penulis. Sehingga sangat membantu sebagai bahan reverensi.
2.3. Kerangka Konseptual
Ketidakpuasan konsumen dapat timbul karena adanya proses informasi dalam evaluasi terhadap suatu merek. Konsumen akan menggunakan informasi
masa lalu dan masa sekarang untuk melihat merek-merek yang memberikan manfaat yang mereka harapkan. Jika kinerja produk lebih rendah daripada harapan
konsumen, maka konsumen akan mengalami ketidakpuasan Kotler dan Armstrong, 2003:10. Ketidakpuasan yang dialami konsumen akan menimbulkan
perilaku peralihan merek. Variabel kebutuhan mencari variasi variety seeking buying behaviour
mempunyai keterkaitan dengan brandswitching. Kebutuhan mencari variasi adalah sebuah komitmen kognitif untuk membeli merek yang berbeda karena
berbagai alasan yang berbeda, keinginan baru atau timbulnya rasa bosan pada sesuatu yang telah lama dikonsumsi Peter dan Olson, 2000 dalam Wardani,
2010:40. Perpindahan merek brand switching adalah saat dimana seseorang atau
sekelompok pelanggan berpindah merek dari suatu merek sebuah produk tertentu ke merek produk lainnya Aaker dalam Simamora , 2002: 27
Universitas Sumatera Utara
Gambar 2.1. Kerangka Konseptual Sumber: Wardani 2010 dan Simamora 2002
2.4. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban yang sifatnya sementara atas rumusan masalah, yang kebenarannya akan diuji dalam pengujian hipotesis Sugiono,
2008:93. Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka hipotesis penelitian ini
adalah:
Terdapat pengaruh ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi secara positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek brand
switching handphone Nokia ke Blackberry pada mahasiswa Fakultas Hukum S-1 USU.
Ketidakpuasan Konsumen X
1
Kebutuhan Mencari Variasi X
2
Perpindahan Merek Y
Universitas Sumatera Utara
BAB III Metode Penelitian
3.1. Jenis Penelitian Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif atau hubungan dengan
menggunakan metode kuantitatif. Penelitian asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungn antara dua variabel atau lebih. Dengan
penelitian ini maka akan dapat dapat dibangun suatu teori yang dapat berfungsi dapat berfungsi untuk menjelaskan, meramal dan mengontrol suatu gejala.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, menurut Ginting dan Situmorang, 2008:77 penelitian kuantitatif ialah penelitian yang didalam usulan
penelitian, proses, hipotesis, turun ke lapangan, analisis data dan kesimpulan data sampai dengan penulisannya mempergunakan aspek pengukuran, perhitungan,
rumus dan kepastian data numerik.
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara, Jl. Universitas Kampus Universitas Sumatera Utara Medan. Waktu penelitian
dilakukan pada bulan Mei sampai dengan Juli 2011.
3.3. Batasan Operasional
Penelitian ini dibatasi pada dua variabel bebas dan satu variabel terikat. Variabel bebas yang terdiri dari ketidakpuasan konsumen X
1
dan kebutuhan mencari variasi X
2
. Dan variabel terikat dalam penelitian ini adalah perpindahan merek Y.
Universitas Sumatera Utara
Kategori