Berdasarkan Tabel 4.15. diperoleh nilai signifikansi sebesar 0.000 lebih kecil dari 0.05 maka H
a
diterima. Artinya variabel Nilai Kinerja Produk X
1
, Nilai Pelayanan X
2
, Nilai Emosional X
3
dan Biaya X
4
secara bersama-sama atau serempak berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada
PT. Wesly Tour Travel Medan. Berdasarkan Tabel 4.15. juga diperoleh nilai F
hitung
sebesar 21, 259 dengan signifikansi 0.000. Nilai F
tabel
pada tingkat kepercayaan 95 α = 0.05
maka diperoleh nilai F
tabel
0.054, 90 = . Dengan demikian F
hitung
F
tabel
, yaitu 21, 259 2,37. Oleh karena itu Ho ditolak dan Ha diterima, yang menunjukkan
bahwa pengaruh variabel independen yaitu Nilai Kinerja Produk X
1
, Nilai Pelayanan X
2
, Nilai Emosional X
3
, dan Biaya X
4
secara serempak adalah positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Y pada PT.Wesly Tour
Travel Medan.
2. Uji T Parsial
Uji t dilakukan untuk menguji secara parsial setiap variabel bebas yaitu Nilai Kinerja Produk X
1
, Nilai Pelayanan X
2
, Nilai Emosional X
3
, dan Biaya X
4
secara parsial atau masing-masing berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pelanggan PT. Wesly Tour Travel Medan.
Model hipotesis yang digunakan adalah: H
o
: bi = 0, Nilai Kinerja Produk X
1
, Nilai Pelayanan X
2
, Nilai Emosional X
3
dan Biaya X
4
secara parsial tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
57
H
a
: b
i
≠ 0, Nilai Kinerja Produk X
1
, Nilai Pelayanan X
2
, Nilai Emosional X
3
dan Biaya X
4
secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Pengambilan keputusan : Jika probabilitas 0,05, maka H
ditolak Jika probabilitas 0,05, maka H
diterima, H
a
ditolak Nilai t
hitung
diperoleh dengan bantuan program SPSS 16.0 seperti terlihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.16.
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant -.831
2.283 -.364
.717 nilaikinerjaproduk
.041 .102
.036 .397
.692 Nilaipelayanan
.460 .104
.411 4.417
.000 Nilaiemosional
.419 .147
.251 2.860
.005 Biaya
.749 .303
.206 2.473
.015 a. Dependent Variable: kepuasanpelanggan
Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS versi 16.0, 2011
Pada Tabel 4.16 dapat diketahui bahwa nilai t
hitung
untuk variabel nilai kinerja produk X
1
adalah 0,397, untuk variabel nilai pelayanan X
2
adalah 4,417, variabel nilai emosional X
3
adalah 2,860, dan untuk variabel biaya X
4
adalah 2,473. Berdasarkan kriteria uji hipotesis, maka dapat disimpulkan: 1.
Variabel Nilai Kinerja Produk X
1
Signifikansi X
1
lebih besar dari 0.05 yaitu 0.692 0,05, dengan demikian H
diterima dan tolak H
a
. Artinya nilai kinerja produk X
1
berpengaruh secara
58
positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan PT. Wesly Travel Tour.
2. Variabel Nilai Pelayanan X
2
Signifikansi X
2
lebih kecil dari 0.05 yaitu 0.000 0,05, dengan demikian H
ditolak dan terima H
a
. Artinya nilai pelayanan X
2
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan PT. Wesly
Travel Tour. 3.
Variabel Nilai Emosional X
3
Signifikansi X
3
lebih kecil dari 0.05 yaitu 0,005 0,05, dengan demikian H
ditolak dan terima H
a
. Artinya nilai emosional X
3
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan PT. Wesly
Travel Tour. 4.
Variabel Biaya X
4
Signifikansi X
4
lebih besar dari 0.05 yaitu 0.015 0,05, dengan demikian H
ditolak dan terima H
a
. Artinya variabel biaya X
4
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan PT. Wesly
Travel Tour.
4.2.6. Pengujian Koefisien Determinasi R
