4.2. Hasil Penelitian
Sesuai dengan judul skripsi ini yaitu Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Wesly Tour Travel Medan, maka
penulis menganalisis dan mengevaluasi faktor-faktor nilai pelanggan yang terdiri dari faktor nilai kinerja produk, nilai pelayanan, nilai emosional, dan biaya yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan. Analisis dan evaluasi data menggunakan analisis deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, normalitas serta
model regresi linear berganda dengan bantuan program spss versi 16,0 for windows.
4.2.1. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Valid artinya data-data yang diperoleh dengan menggunakan instrumen dapat menjawab tujuan penelitian. Reliabel artinya konsisten atau stabil, agar data
yang diperoleh valid dan reliable maka dilakukan uji reliability.
1. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 16.0 dengan kriteria sebagai berikut :
a. Jika r
hitung
positif atau r
hitung
r
tabel
, maka butir pertanyaan tersebut valid. b.
Jika r
hitung
negatif atau r
hitung
r
tabel
, maka butir pertanyaan tersebut tidak valid.
c. Nilai r
hitung
dapat dilihat pada kolom Corrected Item Total Correlation. Penyebaran kuisioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan
kepada 30 orang diluar responden penelitian. Nilai tabel r dengan ketentuan df =
38
jumlah kasus = 30 dan tingkat signifikansi sebesar 5, angka yang diperoleh = 0,361.
Tabel 4.1. Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted VAR00001
53.3000 27.252
.373 .915
VAR00002 53.5000
26.672 .500
.911 VAR00003
53.6000 25.559
.638 .906
VAR00004 53.6000
25.145 .716
.903 VAR00005
53.4333 25.909
.556 .909
VAR00006 53.6333
25.826 .571
.909 VAR00007
53.5000 26.190
.598 .907
VAR00008 53.5000
26.190 .598
.907 VAR00009
53.7000 24.907
.638 .907
VAR00010 53.5000
26.603 .616
.907 VAR00011
53.6000 26.938
.544 .909
VAR00012 53.6667
25.333 .730
.903 VAR00013
53.5333 25.292
.745 .902
VAR00014 53.5667
25.564 .661
.905 VAR00015
53.5000 25.155
.710 .903
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2011 diolah
Corrected item total correlation menunjukkan korelasi antara skor item
dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen. Untuk mengetahui validitas pada setiap pertanyaan, maka nilai pada kolom
Corrected item total correlation yang merupakan nilai r
hitung
dibandingkan dengan r
tabel
. Adapun pada α = 0,05 dengan derajat bebas df = 30, sehingga r 0,05;30, diperoleh r
tabel
adalah 0,361.
39
Tabel 4.1. menunjukkan bahwa seluruh butir pertanyaan adalah valid, yang dapat dilihat dari r hitung pada Corrected Item-Total Correlation yang pada
keseluruhan butir lebih besar dari r
tabel
0,361. Sehingga diperoleh 15 pertanyaan valid yang dapat digunakan untuk melakukan penelitian, seperti pada Tabel 4.2
Tabel 4.2. Validitas Instrumen
Pertanyaan Corrected Item
Total Correlation r
hitung
r
tabel
Validitas P1
0,373 0,361
Valid P2
0,500 0,361
Valid P3
0,638 0,361
Valid P4
0,716 0,361
Valid P5
0,556 0,361
Valid P6
0,571 0,361
Valid P7
0,598 0,361
Valid P8
0,598 0,361
Valid P9
0,638 0,361
Valid P10
0,616 0,361
Valid P11
0,544 0,361
Valid P12
0,730 0,361
Valid P13
0,745 0,361
Valid P14
0,661 0,361
Valid P15
0,710 0,361
Valid
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2011 diolah 3. Uji Reliabilitas
Menurut Kuncoro Situmorang et al, 2008:75 suatu konstruk atau variabel dinyatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach’s alpha 0,80,
sedangkan menurut Ghozali suatu konstruk ata variabel dinyatakan reliabel jika
memberi nilai Cronbach’s alpha 0,60.
40
Tabel 4.3.
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .913
15
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2011 diolah
Pada tabel 4.3. dapat dilihat bahwa nilai Cronbach’s alpha adalah 0,913, ini berarti 0,913 0,60 dan 0,913 0,80 sehingga dapat dinyatakan bahwa
kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan sebagai instrumen penelitian.
4.2.2. Analisis Data
Kategori