3.2. Disiplin dan Konsisten
Setiap insan PGN berprilaku : a.
Selalu mematuhi kebijakan, sistem, prosedur dan ketentuan lainnya yang berlaku.
b. Teguh dalam memegang prinsip sesuai dengan kaidah dan norma
yang berlaku. c.
Selalu melaksanakan komitmen yang sudah disepakati.
4. Keselamatan Kerja Safety
4.1. Mengutamakan Keselamatan dan Kesehatan Kerja
Setiap insan PGN berprilaku : a.
Selalu mematuhi ketentuan keselamatan kerja dan kesehatan kerja.
b. Senantiasa memelihara seluruh sumber daya perusahaan dalam
rangka menjaga kelangsungan usaha perusahaan, keselamatan dan kesehatan kerja.
c. Mengambil tindakan preventif untuk memastikan tingkat
keselamatan dan kesehatan kerja.
4.2. Peduli Lingkungan Sosial dan Alam
Setiap insan PGN berprilaku : a.
Peka dan peduli terhadap situasi dan kondisi perubahan lingkungan .
b. Selalu berperan aktif dan berkontribusi terhadap perbaikan
lingkungan alam dan lingkungan social disekitar wilayah operasi.
5. Pelayanan Prima Excellent Service
5.1. Mengutamakan Kepuasan Pelanggan
Setiap insan PGN Berprilaku : a.
Memahami betul kebutuhan dan harapan pelanggan. b.
Selalu melayani dangan tulus, ramah dan santun. c.
Selalu memberikan pelayanan terbaik bahkan melampaui harapan pelanggan.
5.2. Proaktif dan Cepat Tanggap
Setiap insan PGN berprilaku :
a. Selalu proaktif dalam mengidentifikasi kebutuhan spesifik
pelanggan dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan.
b. Selalu cepat tanggap dalam memenuhi kebutuhan
pelanggan.
C. Struktur Organisasi dan Job Description
1. Struktur Organisasi
Struktur Organisasi adalah suatu susunan dan hubungan antara tiap bagian serta posisi yang ada pada suatu organisasi atau perusahaan
dalam menjalankan kegiatan operasional untuk mencapai tujuan. Struktur Organisasi menggambarkan dengan jelas pemisahan kegiatan
pekerjaan antara yang satu dengan yang lain dan bagaimana hubungan aktivitas dan fungsi dibatasi. Dalam struktur organisasi yang baik
harus menjelaskan hubungan wewenang siapa melapor kepada siapa.
PT. Perusahaan Gas Negara Persero, Tbk merupakan perusahaan yang bergerak dibidang transmisi dan distribusi gas bumi yang
mencakup area yang sangat besar dan luas. Oleh karena itu untuk mengawasi kegiatan transmisi dan distribusi , PT.PGN membagi area
bisnisnya menjadi 4 unit bisnis yaitu SBU Distribusi Wilayah I, SBU Distribusi Wilayah II, SBU Distribusi Wilayah III, dan SBU
Transmisi. Dalam hal ini, penulis hanya melampirkan bagan organisasi di tempat penulis melakukan magang yaitu di PT. Perusahaan Gas
Negara Persero, Tbk.
2. Job Description
Adapun tujuan dan peran dari masing-masing jabatan yang terdapat dalam struktur organisasi diatas adalah sebagai berikut :
a. Manajer Area
1. Bertanggung Jawab kepada General Manager
2. Mengomandoi :
a. Kepala Seksi Penjualan
b. Kepala Seksi Operasi dan Pemeliharaan
c. Kepala Administrasi dan Layanan Umum
3. Tujuan : Melaksanakan penjualan gas bumi, pengoperasian dan
pemeliharaan jaringan beserta fasilitasnya memberikan dukungan fasilitas dan layanan umum untuk operasional area.
4. Peran :
a. Mengendalikan kegiatan penjualan dan layanan pelanggan.
b. Mengendalikan pelaksanaan program promosi.
c. Mengendalikan kegiatan operasi dan pemeliharaan jaringan
pipa da fasilitas panunjangnya. d.
Mengendalikan kegiatan penerimaan dan penyaluran gas bumi, serta perhitungan susut gasgas balance.
e. Mengendalikan pemeliharaan fasilitas gas dilokasi
pelanggan. f.
Mengendalikan kegiatan administrasi umum. g.
Memastikan implementasi budaya safety untuk mancapai zero accindent di lingkup area.
b. Kepala Seksi Penjualan
1. Bertanggung jawab kepada Manager Area.
2. Mengomandoi :
a. Account Executive
b. Kepala sub seksi administrasi penjualan.
3. Tujuan : Mengelola pelaksanaan kegiatan penjualan dan
layanan pelanggan di area. 4.
Peran : a.
Melakukan koordinasi, memonitor, dan mengevaluasi pelaksanaan proses penjualan dan pemberian layanan prima
kepada pelanggan. b.
Melakukan koordinasi, memonitor dan mengevaluasi penyediaan layanan utilisasi peralatan gas kepada pelanggan.
c. Melakukan koordinasi, memonitor dan menevaluasi
pemakaian gas pelanggan. d.
Mengelola tagihan dan menindak lanjuti permasalahan tunggakan pembayaran pelanggan.
e. Melakukan koordinasi, nenonitor dan mengevaluasi
penanganan keluhan pelanggan dan memastikan setiap keluhan pelanggan sudah tertangani dengan prima.
f. Mengelola program promosi dan spesifikasi produk.
g. Melaksanakan market intelligence di area.
h. Memastikan bahwa safety untuk mencapai zero accident
incident di lingkup seksi penjualan.
Kategori