Dapat dilihat pada Tabel 1.1 : Tabel 1.1
Jumlah Keluhan Pelanggan Pada Bulan Januari Sampai April 2015 .
No Bulan
Jumlah Keluhan
1 Januari
32 2
Februari 44
3 Maret
21 4
April 24
Sumber : Departemen Penjualan dan Layanan PT. Perusahaan Gas Negara Persero Tbk, 2015.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang diuraikan diatas, maka terdapat perumusan masalah yang menjadi objek dalam penelitian, yaitu Bagaimana
tingkat kepuasan pelanggan atas kualitas pelayanan pada sistem kearsipan di PT. Perusahaan Gas Negara Persero, Tbk.
C.
Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasaan pelanggan atas kualitas pelayanan pada sistem kearsipan di PT. Perusahaan Gas Negara Persero,
Tbk Area Medan.
D. Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1.
Manfaat bagi perusahaan, diperoleh suatu gambaran mengenai tingkat kepuasan pelanggan atas kualitas pelayanan perusahaan pada sistem
kearsipan, mengetahui faktor-faktor pelayanan yang belum optimal sehingga dapat menjadi bahan pertimbangan dalam penyusunan
kebijakan Perusahaan dalam upaya memberikan pelayanan kepada pelanggan secara maksimal.
2. Bagi Penulis bermanfaat sebagai tambahan ilmu pengetahuan
khususnya mengenai kepuasan pelanggan atas kualitas pelayanan pada sistem kearsipan di suatu kantor.
3. Sebagai referensi untuk melakukan penelitian selanjutnya yang
berhubungan dengan kepuasaan pelanggan atas kualitas pelayanan pada sistem kearsipan di suatu kantor.
4. Hasil penelitian ini juga dapat dipergunakan oleh masyarakat sebagai
bahan masukan atau informasi yang mungkin dapat berguna di bidang kepuasaan pelanggan atas kualitas pelayanan pada sitem kearsipan.
E. Jadwal Kegiatan
Penelitian ini dilakukan di PT. Perusahaan Gas Negara Persero,
Tbk
Area Medan
Propinsi Sumatera Utara. Untuk lebih jelasnya jadwal kegiatan ini dapat dilihat pada Tabel 1.2 :
Tabel 1.2 Jadwal Kegiatan
NO KEGIATAN
MINGGU KE I
II III
IV V
VI VII
1. Persiapan
2. Pengumpulan Data
3. PenulisanLaporan
Sumber :Penulis 2015
F. Sistematika Penulisan
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab I ini diuraikan tentang Latar belakang, permasalahan, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan rencana yang terdiri dari jadwal
surveyobservasi dan sistematika penulisan.
BAB II PROFIL INSTANSI
Pada bab II ini penulis menguraikan tentang sejarah singkat instansi, struktur organisasi dan personalia, uraian tugas Job Description,
kinerja usaha terkini dan rencana kegiatan PT. Perusahaan Gaas Negara Persero, Tbk SBU III Area Medan.
BAB III PEMBAHASAN
Membahas tentang penelitian yang dilakukan penulis pada PT. Perusahaan Gaas Negara Persero, Tbk SBU III Area Medan.,
berkaitan dengan kepuasan pelanggan atas kualitas pelayanan.
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini penulis akan memberikan kesimpulan berdasarkan uraian terdahulu dari memberikan saran-saran yang bertitik tolak dari
pengumpulan data dan pembahasan yang dilakukan dimana diharapkan dapat memberikan masukan yang bermanfaat bagi PT.
Perusahaan Gaas Negara Persero, Tbk SBU III Area Medan dimasa mendatang.
