Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN
seyogyanya memfasilitasi dan merencanakan penyesuaian dan adaptasi organisasi dan sosial dengan menggunakan komunikasi yang efektif.
2
PR memang sangat penting pada suatu lembagaorganisasi atau perusahaan-perusahaan besar, karena berhubungan dengan masyarakat, baik
internal maupun eksternal. Dengan adanya PR mampu menciptakan suatu hubungan sosial yang baik di dunia nyata maupun dunia maya cyberspace.
Misalnya dalam bentuk media sosial. Karena dengan teknologi yang kian canggih saat ini, pencitraan dalam suatu organisasi maupun perusahaan juga
dapat dilakukan di media sosial. Dengan memanfaatkan teknologi dalam bidang jasa ini, dengan cepat perusahaan-perusahaan atau lembaga-lembaga
akan menginformasikan atau memberikan sebuah berita bagi masyarakat melalui media sosial. Karena penggunaan media sosial kini bukan lagi untuk
kepentingan individu saja, tetapi juga organisasi bahkan perusahaan- perusahaan besar juga memanfaatkan media sosial sebagai media
komunikasinya dan juga sebagai penunjang citra. Seperti contoh kasus yang sering terjadi di media sosial, pada Twitter misalnya, banyak masyarakat yang
mengeluh tentang kekurangan atau tentang masalah yang didapat di perusahaan atau lembaga terkait, dari curahan yang masyarakat sampaikan
melalui Twitter, dari situ praktisi PR harus cepat tanggap menyelesaikan masalah yang ada, agar tidak meluas dan agar tidak muncul citra buruk dimata
masyarakat.
2
Drs. Ludwing Suparmo, M.Si, Aspek Ilmu Komunikasi dalam Public Relations, Jakarta: Indeks, 2011, hal. 46.
Dari hasil pengamatan di media sosial Twitter terdapat akun lembaga zakat lainnya selain Dompet Dhuafa Republika, seperti BAZNAS Badan
Amil Zakat Nasional, ACT Aksi Cepat Tanggap, RZI Rumah Zakat Indonesia, PKPU Pos Keadilan Peduli Umat, dan masih banyak lagi yang
tidak dapat disebutkan satu per satu yang menggunakan Twitter. Maka itu Dompet Dhuafa Republika sebagai lembaga zakat swasta pertama yang ada di
Indonesia juga tak mau kalah menggunakan media sosial sebagai media komunikasinya dan sebagai penunjang citra. Media sosial yang digunakan DD
adalah Facebook, Twitter dan juga Website. Menurut pengamatan terhadap media sosial yang digunakan DD, media sosial yang digunakan DD ini
merupakan suatu penunjang yang efektif yang dilakukan oleh praktisi PR dalam membangun suatu citra di media sosial. Karena sifatnya yang cepat
tersebar luas, dengan cepat dapat memberikan informasi atau berita bahkan dengan cepat untuk menanggapi pertanyaan-pertanyaan maupun keluhan yang
diadukan melalui media sosial. Dalam hal ini dari ketiga media sosial yang digunalan oleh DD, media
sosial Twitter-lah yang mendapatkan respon terbanyak dari masyarakat melalui media sosial. Dimana jumlah orang yang mengikutinya lebih banyak,
dan juga dilihat dari beberapa respon yang masuk melalui akun Twitter DD. Jumlah follower Dompet Dhuafa Republika dalam akun Twitter
terhitung 5 September 2013 sebanyak 50.578 followers. Dengan adanya media sosial seperti Twitter khususnya, memudahkan praktisi PR berinteraksi dengan
publik atau donatur maupun calon donatur. Dan menjadi salah satu media komunikasi bagi masyarakat yang membutuhkan suatu informasi atau bagi PR
yang merespon pertanyaan dan keluhan masyarakat di media sosial. Khususnya Twitter. Dari latar belakang inilah penulis ingin menulis skripsi
dengan judul:
“Strategi Public Relations Dompet Dhuafa Republika Dalam Membangun Citra Perusahaan Melalui Twitter
”.