19
b. Baitut Tamwil, yaitu melakukan kegiatan pengembangan usaha-usaha produktif dan investasi dalam meningkatkan kualitas ekonomi
pengusaha mikro dan kecil terutama dengan mendorong kegiatan menabung dan menunjang pembiayaan kegiatan ekonominya.
Secara kelembagaan, BMT didampingi atau didukung oleh Pusat Inkubasi Bisnis Usaha Kecil PINBUK.PINBUK sebagai lembaga primer karena
mengemban misi yang lebih luas, yakni menetaskan usaha kecil.Dalam praktiknya, PINBUK menetaskan BMT, dan pada gilirannya BMT menetaskan
usaha kecil.
10
C. Teori Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran merupakan salah satu ide yang dominan dalam pasaran modern.Bauran pemasaran didefinisikan sebagai perangkat alat
pemasaran yang digunakan oleh perusahaan untuk mengejar tujuan pemasarannya.Bauran pemasaran dilakukan oleh berbagai macam perusahaan
untuk mempengaruhi permintaan produk. Bauran pemasaran itu sendiri dibagi menjadi dua, yaitu bauran
pemasaran pada produk barang dan bauran pemasaran pada produk jasa. Bauran pemasaran pada produk barang mencakup product, price, place dan promotion
4P, ditambah tiga indikator lagi untuk produk jasa yaitu people, process dan
10
Heri Sudarsono, Bank dan Lembaga Keuangan Syariah: Deskripsi dan Ilustrasi, Edisi 3 Yogyakarta: Ekonisia, 2008, h. 103.
20
physical evidence.
11
McCarthymengklasifikasikan bauran pemasaran menjadi empat kelompok besar yang disebut 4P, yaitu product produk, price harga,
promotion promosi dan place tempat.
12
1. Product produk Produk adalah sesuatu yang ditawarkan kepada pasar untuk
diperhatikan, diperoleh, digunakan ataupun dikonsumsi yang dapat memuaskan sebuah keinginan atau kebutuhan.Produk tidak hanya
berupa barang nyata.Produk terdiri dari objek fisik, jasa, ide, gagasan, ataupun gabungan dari hal-hal tersebut.
13
Strategi produk adalah suatu strategi yang dilaksanakan oleh perusahaan yang berkaitan dengan produk yang dipasarkannya.
Strategi produk tidak hanya berkaitan dengan produk yang dipasarkan akan tetapi berhubungan dengan hal-hal atau atribut lain yang melekat
pada produk tersebut. Suatu perusahaan seringkali menjual atau memasarkan tidak
hanya satu macam produk saja akan tetapi banyak macam produk yang dipasarkan. Begitu pula dengan Lembaga Keuangan Mikro Syari’ah,
mereka memiliki berbagai macam produk yang ditawarkan kepada masyarakat, diantaranya produk simpanan, produk pinjaman
11
Lupiyoadi, Rambat, Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik Jakarta: Salemba Empat, 2001, h. 58.
12
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Edisi ke-12 Jilid 1 Indonesia: PT Indeks, 2007, h. 23.
13
Philip Kotler dkk.,Principles of Marketing, 2nd European Edition Eropa: Prentice Hall, 1999, h. 110.
21
pembiayaan dan produk jasa.Setiap produk pun memiliki pemilihan akad yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat.
2. Price harga Harga adalah jumlah uang yang dibebankan untuk sebuah
produk atau jasa, atau total nilai yang pelanggan tukarkan untuk keuntungan-keuntungan dalam memiliki atau menggunakan produk
atau jasa.
14
Penetapan harga jual barang yang tepat tidak selalu berarti bahwa harga haruslah ditetapkan rendah atau serendah mungkin.
Variabel harga dapat berupa syarat-syarat kredit, periode pembayaran angsuran, rabatdiskon, daftar harga maupun potongan
harga khusus.
15
Dalam praktik perbankan syari’ah, variabel harga dapat dilihat dari syarat-syarat yang dipenuhi oleh nasabah dalam
pengajuan pembiayaan termasuk didalamnya jumlah biaya yang dikeluarkan
dalam rangka
pengajuan pembiayaan
dan agunanjaminan, jumlah pembayaran angsuran maupun margin
keuntungan atau bagi hasil yang harus dibayarkan, potongan bagi hasilmargin keuntungan untuk nasabah yang melunasi sebelum jatuh
tempo maupun denda keterlambatan pembayaran angsuran. 3. Promotion promosi
Upaya untuk memperkenalkan produk kepada konsumen merupakan awal dari kegiatan promosi.Promosi adalah aktivitas yang
mengkomunikasikan produk atau jasa dan mejelaskan keunggulan
14
Ibid.
15
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Edisi ke-12 Jilid 1 Indonesia: PT Indeks, 2007, h. 23.
22
produkjasa mereka kepada sasaran pelanggan dan membujuk mereka untuk membelimenggunakan produk atau jasa yang mereka
tawarkan.
16
Adapun alat-alat
yang dapat
dipergunakan untuk
mempromosikan suatu produk dapat dipilih beberapa cara biasa dikenal dengan bauran promosi, yaitu:
17
1 Iklan atau Advertensi Iklan atau advertensi merupakan alat utama bagi
pengusaha untuk mempengaruhi konsumennya. Iklan dapat dilakukan oleh pengusaha lewat surat kabar, poster, spanduk,
pamflet, media massa ataupun media-media lain. Dengan membaca, melihat atau mendengar iklan tersebut, diharapkan
para calon konsumen akan terpengaruh lalu tertarik untuk membeli produk yang diiklankan tersebut.
2 Promosi Penjualan Promosi penjualan merupakan kegiatan perusahaan
untuk menjajakan produk yang dipasarkannya sedemikian rupa sehingga konsumen akan mudah untuk melihatnya dan bahkan
dengan cara penempatan dan pengaturan tertentu maka produk tersebut akan menarik perhatian konsumen.
16
Philip Kotler dkk.,Principles of Marketing, 2nd European Edition Eropa: Prentice Hall, 1999, h. 110.
17
Indriyo Gitosudarmo, Manajemen Pemasaran, edisi pertama Yogyakarta: BPFE –
Yogyakarta, 1994, h. 237.
23
3 Publisitas Cara ini dilakukan dengan memuat berita tentang
produk atau perusahaan yang menghasilkan produk tersebut di media massa. Dengan memuat berita tersebut maka pembaca
secara tidak sadar telah dipengaruhi oleh berita tersebut.Yang membedakan publisitas dengan iklan adalah bahwa publisitas
lebih bersifat komersial karena perusahaan yang memasang iklan harus membayar untuk keperluan iklan tersebut.
4 Personal Selling Personal selling merupakan kegiatan perusahaan
untuk melakukan kontak langsung dengan para calon konsumennya. Dengan kontak langsung, diharapkan akan terjadi
hubungan atau interaksi yang positif antara perusahaan dengan calon konsumennya. Yang termasuk dalam kategori personal
selling adalah door to door selling, mail order, telephone selling dan direct selling.
4. Place tempatsaluran distribusi Setelah produk yang dipasarkan telah didesain dengan bagus,
disertai dengan harga yang menarik dan didukung oleh promosi yang menggebu, maka perlu diimbangi dengan penyediaan tempatsaluran
distribusi agar produk tersebut mudah diperoleh oleh konsumen. Tempat atau saluran distribusi menurut Kotler adalah serangkaian
organisasi yang saling tergantung dan terlibat dalam proses untuk
24
menjadikan suatu produk atau jasa siap untuk digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen atau pengguna jasa.
18
Adapun tiga indikator tambahan yang terkait dengan bauran pemasaran pada produk jasa, yaitu:
1. People sumber daya manusia Kesuksesan pemasaran suatu jasa sangat tergantung pada
seleksi, pelatihan, motivasi dan manajemen sumber daya manusia. Para karyawan dilatih dengan sungguh-sungguh untuk memberikan
kepuasan kepada konsumen. Karyawan merupakan bagian yang utama dan harus setiap waktu memastikan bahwa konsumen mendapat
pelayanan yang menyenangkan. Aturan-aturan berpakaian dan bertingkah laku harus dijaga dengan ketat agar para karyawan
memenuhi standar yang ditetapkan. Pentingnya karyawan dalam pemasaran jasa mengarah pada
minat yang lebih besar dalam pemasaran internal. Ini menyadari pentingnya memotivasi, melatih dan mempertahankan kualitas
karyawan dengan
mengembangkan pekerjaan-pekerjaan
yang bertujuan
untuk memuaskan
kebutuhan-kebutuhan konsumen.
Pemasaran internal bertujuan untuk menguatkan perilaku efektif para karyawan yang akan menarik konsumen ke perusahaan-perusahaan
yang dinilai sebagai intensitas yang mengutamakan pelayanan.
18
Philip Kotler dkk.,Principles of Marketing, 2nd European Edition Eropa: Prentice Hall, 1999, h. 110.
25
Salah satu aspek penting dalam memandang karyawan sebagai unsur bauran pemasaran adalah memahami berbagai peranan dimana
staf mempengaruhi tugas pemasaran dan layanan konsumen. Bitner menjelaskan pengertian people
sebagai “all human actors who play a part in service delivery and thus influences the buyer’s perceptions.”
19
Maksudnya adalah semua orang karyawan yang berperan dalam memberikan layanan dapat mempengaruhi persepsi pembelian yang
dilakukan konsumen. 2. Process proses
Dalam hal ini, proses meliputi prosedur, tugas-tugas, jadwal- jadwal, mekanisme, kegiatan dan rutinitas dimana suatu produk atau
jasa disampaikan kepada konsumen. Bitner menjelaskan proses sebagai “the actual procedure, mechanism and flow of activities by
which the service is delivered – the service delivery and operating
system. ”
20
Maksudnya adalah proses prosedur yang dilakukan, mekanisme dan arus aktivitas dari layanan yang diberikan.
Identifikasi manajemen proses sebagai kegiatan terpisah merupakan persyaratan bagi perbaikan kualitas jasa. Pentingnya unsur
ini secara khusus disoroti dalam bisnis jasa dimana persediaan tidak dapat disimpan. Meskipun unsur karyawan sangat penting dalam
bauran pemasaran jasa, namun jika tidak ada jumlah perhatian dari staf yang dapat mengatasi berlajurnya kinerja proses yang tidak
19
Bitner, Valarie A. Zeithaml M.Jo., Service Marketing 2000, h. 19.
20
Ibid.
26
memuaskan dan proses-proses yang mendukung penyampaian jasa tidak dilakukan dengan baik, maka akan mengakibatkan tidak puasnya
konsumen. Hal ini menegaskan bahwa kerjasama yang baik diperlukan antara staf pemasaran dan operasi yang terlibat dalam manajemen
proses. 3. Physical Evidence lingkungan fisik
Unsur terakhir dari bauran pemasaran jasa adalah physical evidence. Bitner mengartikan physical evidence
sebagai “the environment in which the service is delivered and where the firm and
customer interact, and any tangible component that facilitate performance or communication of the service.
”
21
Maksudnya adalah lingkungan dimana perusahaan memberikan layanannya dan tempat
dimana perusahaan dapat berinteraksi dengan konsumen, serta berbagai komponen yang nampak tangible dalam menunjang kinerja
dari fasilitas atau komunikasi untuk melayani konsumen.
Strategi Bauran Pemasaran Syari’ah
Pemasaran syari’ah merupakan sebuah disiplin bisnis strategis yang mengarahkan proses penciptaan, penawaran dan perubahan nilai dari satu inisiator
kepada stakeholders-nya, yang dalam keseluruhan prosesnya sesuai dengan akad dan prinsip-
prinsip mu’amalah dalam islam.
22
Muhammad SAW dalam melakukan aktivitasnya selalu mengedepankan akhlak dan moral yang baik.Beliau juga
21
Ibid.
22
Muhammad Nadratuzzaman Hosen dkk., Lembaga Bisnis Syari’ah Jakarta: PKES
Publishing, 2008, h. 52.
27
menggunakan konsep-konsep dagang, yang apabila dikembangkan lebih dalam akan menjadi konsep dasar dari marketing mix yang kita kenal sekarang. Adapun
konsep-konsep tersebut adalah:
23
a. Konsep produk yang digunakan oleh Muhammad SAW Konsep produk yang dilakukan oleh Muhammad SAW adalah
selalu menjelaskan dengan baik kepada para pembelinya akan kelebihan dan kekurangan produk yang Beliau jual. Kejujuran adalah
kunci utama dalam perniagaan Muhammad SAW.Tenaga pemasar tidak diperkenankan menyembunyikan cacataib suatu barang ketika
melakukan jual beli. b. Konsep harga yang digunakan oleh Muhammad SAW
Pedagang haruslah berbuat jujur dan adil dalam memberikan informasi dan aktualitasnya kepada pelanggan, misalnya dalam
menyatakan kualitas barang, kebenaran takaran dan timbangan barang, tidak bohong dengan harga serta amanah dan menepati janji.
Pelanggan yang merasa puas biasanya akan kembali berbelanja atau menjadi pelanggan tetap di tempat tersebut. Bisa saja pelanggan
tersebut memberi tahu teman beserta kenalannya.Keberhasilan Muhammad SAW dalam berdangan disebabkan Beliau berdagang
secara jujur, adil serta amanah.
23
Ucik Sriwahyuni, “Penerapan Strategi Bauran Pemasaran dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Studi Kasus pada Usaha Kecil Sari Buah Apel “Mia” di Desa Wonosari –
Pasuruan”, skripsi UIN Maulana Malik Ibrahim Malang 2009, h. 35.
28
c. Konsep promosi yang digunakan oleh Muhammad SAW Dalam melakukan kegiatan promosi, Muhammad SAW
menekankan agar pemasar tidak melakukan sumpah palsu. Dinamakan bersumpah palsu menurut Beliau adalah usaha yang dilakukan untuk
melariskan barang dagangannya dengan cara yang tercela. Sumpah palsu ini meliputi kebohongan besarnya modal dan keuntungan,
kondisi barang dagangan dan yang lainnya. d. Konsep saluran distribusi yang digunakan oleh Muhammad SAW
Banyak kecenderungan yang ada pada masa Muhammad SAW dalam pemasaran, salah satunya yaitu memotong jalur distribusi.
Muhammad SAW melarang mencegat menyongsong pedagang sebelum tiba di pasar dan melarang orang kota membeli dagangan
orang desa. Inti dari pelarangan tersebut adalah untuk menghindarkan adanya tengkulak perantara. Muhammad SAW menekankan bahwa
sebuah proses distribusi harus sesuai dengan peraturan yang telah disepakati bersama dan tidak ada pihak yang dirugikan baik dari pihak
produsen, distributor, agen, penjual eceran ataupun konsumen. Seorang pemasar Lembaga Keuangan Syari’ah hendaknya
menghindari transaksi-transaksi yang bertentangan dengan prinsip- prinsip mu’amalah, diantaranya:
24
Gharar atau taghrir ketidakpastian dan tadlis penipuan dalam kualitas, kuantitas, harga dan waktu penyerahan.
24
Muhammad Nadratuzzaman Hosen dkk., Lembaga Bisnis Syari’ah Jakarta: PKES
Publishing, 2008, h. 59.
29
Transaksi najasy iklan dan promosi palsu. Mengingkari perjanjian.
Banyak bersumpah untuk meyakinkan pembeli. Bersifat memaksa dan menekan.
Talaqqi rukban sabotase harga oleh para tengkulak. Menjual sesuatu yang hukumnya haram.
D. Pembiayaan
