Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
No. Jenis Pekerjaan
Jumlah Prosentase
1 Pegawai Negeri
39 30
2 Pegawai Swasta
46 36
3 Wiraswasta 25
20 4
Pelajar Mahasiswa 8
6 5
Lain – lain 10
8 Total
128 100
Sumber : Data kuesioner diolah
4.2.2. Deskripsi Variabel Trust in a Brand X 4.2.2.1. Deskripsi Variabel Brand Characteristic X1
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 128 orang diperoleh jawaban sebagai
berikut :
Tabel 4.4 Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Brand Characteristic X1
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2
3 4 5 6 7 Total
1 Anda memilih obat flu Mixagrip
karena merupakan merek dengan reputasi tinggi
0 0 0 5 58 53 12 128 2
Anda mengetahui bahwa Mixagrip adalah obat flu yang sudah dikenal
oleh masyarakat 0 0 0 0 45 62 21 128
3 Anda memilih obat flu Mixagrip
berdasarkan berita positif yang anda peroleh tentang merek
tersebut 0 0 2 6 68 49 3 128
4 Anda mempunyai pengetahuan
tentang merek obat flu Mixagrip 0 0 0 8 47 63 10 128
5 Obat flu Mixagrip selalu konsisten
dengan kualitasnya dari awal 0 0 0 8 35 67 18 128
6 Obat flu Mixagrip memiliki
perbedaan dengan merek lain yang sejenis
0 0 3 22 64 32 7 128 Total
0 0 5 49 317 326 71
Sumber : Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan responden dapat dikatakan setuju dengan pernyataan yang
diajukan mengenai brand characteristic. Hal tersebut ditunjukkan dengan besarnya total skor yang berada pada skor 6 dengan jumlah sebesar 326
jawaban. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa responden memilih obat flu Mixagrip karena merupakan merek dengan reputasi tinggi, responden
mengetahui bahwa Mixagrip adalah obat flu yang sudah dikenal oleh masyarakat, responden memilih obat flu Mixagrip berdasarkan berita
positif yang diperoleh tentang merek tersebut, responden mempunyai pengetahuan tentang merek obat flu Mixagrip, obat flu Mixagrip selalu
konsisten dengan kualitasnya dari awal, dan obat flu Mixagrip memiliki perbedaan dengan merek lain yang sejenis.
4.2.2.2. Deskripsi Variabel Company Characteristic X2
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 128 orang diperoleh jawaban sebagai
berikut :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.5 Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Company Characteristic X2
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7 Total
1 Anda percaya terhadap
perusahaan yang memproduksi obat flu
Mixagrip 0 0 0 9 24 74 21 128
2 Anda yakin pada kejujuran
perusahaan obat flu Mixagrip tersebut tidak akan menipu
pelanggan 0 0 0 5 50 60 13 128
3 Perusahaan obat flu Mixagrip
memberi perhatian lebih terhadap para pelanggannya
0 0 2 9 55 52 10 128 4
Anda yakin terhadap produk obat flu Mixagrip yang anda
pilih 0 0 0 3 42 65 18 128
Total 0 0 2 26
171 251 62
Sumber : Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban
yang diberikan responden dapat dikatakan setuju dengan pernyataan yang diajukan mengenai company characteristic. Hal tersebut ditunjukkan
dengan besarnya total skor yang berada pada skor 6 dengan jumlah sebesar 251 jawaban. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa responden percaya
terhadap perusahaan yang memproduksi obat flu Mixagrip, responden yakin pada kejujuran perusahaan obat flu Mixagrip tersebut tidak akan
menipu pelanggan, perusahaan obat flu Mixagrip memberi perhatian lebih terhadap para pelanggannya, dan responden yakin terhadap produk obat
flu Mixagrip yang dipilih.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.2.2.3. Deskripsi Variabel Consumer Brand Characteristic X3
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 128 orang diperoleh jawaban sebagai
berikut :
Tabel 4.6 Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Consumer Brand Characteristic X3
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7 Total
1 Obat flu Mixagrip memiliki
kesamaan merek dengan emosi pelanggan sehingga
timbul hubungan emosional antara merek dengan
pelanggan 0 0 1 13 63 43 8 128
2 Obat flu Mixagrip
merupakan merek favorit anda
0 0 0 11 26 73 18 128 3
Anda merasa bahwa obat flu Mixagrip sesuai dengan
kepribadian anda 0 0 2 14 71 36 5 128
Total 0 0 3 38 160 152 31
Sumber : Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban
yang diberikan responden dapat dikatakan setuju dengan pernyataan yang diajukan mengenai consumer brand characteristic. Hal tersebut
ditunjukkan dengan besarnya total skor yang berada pada skor 5 dengan jumlah sebesar 160 jawaban. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa obat
flu Mixagrip memiliki kesamaan merek dengan emosi pelanggan sehingga timbul hubungan emosional antara merek dengan pelanggan, obat flu
Mixagrip merupakan merek favorit, dan responden merasa bahwa obat flu Mixagrip sesuai dengan kepribadiannya.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.2.3. Deskripsi Variabel Brand Loyalty Y