Deskripsi Variabel Trust in a Brand X 1. Deskripsi Variabel Brand Characteristic X1

Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan No. Jenis Pekerjaan Jumlah Prosentase 1 Pegawai Negeri 39 30 2 Pegawai Swasta 46 36 3 Wiraswasta 25 20 4 Pelajar Mahasiswa 8 6 5 Lain – lain 10 8 Total 128 100 Sumber : Data kuesioner diolah 4.2.2. Deskripsi Variabel Trust in a Brand X 4.2.2.1. Deskripsi Variabel Brand Characteristic X1 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 128 orang diperoleh jawaban sebagai berikut : Tabel 4.4 Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Brand Characteristic X1 Skor Jawaban No Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 Total 1 Anda memilih obat flu Mixagrip karena merupakan merek dengan reputasi tinggi 0 0 0 5 58 53 12 128 2 Anda mengetahui bahwa Mixagrip adalah obat flu yang sudah dikenal oleh masyarakat 0 0 0 0 45 62 21 128 3 Anda memilih obat flu Mixagrip berdasarkan berita positif yang anda peroleh tentang merek tersebut 0 0 2 6 68 49 3 128 4 Anda mempunyai pengetahuan tentang merek obat flu Mixagrip 0 0 0 8 47 63 10 128 5 Obat flu Mixagrip selalu konsisten dengan kualitasnya dari awal 0 0 0 8 35 67 18 128 6 Obat flu Mixagrip memiliki perbedaan dengan merek lain yang sejenis 0 0 3 22 64 32 7 128 Total 0 0 5 49 317 326 71 Sumber : Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan responden dapat dikatakan setuju dengan pernyataan yang diajukan mengenai brand characteristic. Hal tersebut ditunjukkan dengan besarnya total skor yang berada pada skor 6 dengan jumlah sebesar 326 jawaban. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa responden memilih obat flu Mixagrip karena merupakan merek dengan reputasi tinggi, responden mengetahui bahwa Mixagrip adalah obat flu yang sudah dikenal oleh masyarakat, responden memilih obat flu Mixagrip berdasarkan berita positif yang diperoleh tentang merek tersebut, responden mempunyai pengetahuan tentang merek obat flu Mixagrip, obat flu Mixagrip selalu konsisten dengan kualitasnya dari awal, dan obat flu Mixagrip memiliki perbedaan dengan merek lain yang sejenis.

4.2.2.2. Deskripsi Variabel Company Characteristic X2

Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 128 orang diperoleh jawaban sebagai berikut : Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. Tabel 4.5 Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Company Characteristic X2 Skor Jawaban No Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 Total 1 Anda percaya terhadap perusahaan yang memproduksi obat flu Mixagrip 0 0 0 9 24 74 21 128 2 Anda yakin pada kejujuran perusahaan obat flu Mixagrip tersebut tidak akan menipu pelanggan 0 0 0 5 50 60 13 128 3 Perusahaan obat flu Mixagrip memberi perhatian lebih terhadap para pelanggannya 0 0 2 9 55 52 10 128 4 Anda yakin terhadap produk obat flu Mixagrip yang anda pilih 0 0 0 3 42 65 18 128 Total 0 0 2 26 171 251 62 Sumber : Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan responden dapat dikatakan setuju dengan pernyataan yang diajukan mengenai company characteristic. Hal tersebut ditunjukkan dengan besarnya total skor yang berada pada skor 6 dengan jumlah sebesar 251 jawaban. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa responden percaya terhadap perusahaan yang memproduksi obat flu Mixagrip, responden yakin pada kejujuran perusahaan obat flu Mixagrip tersebut tidak akan menipu pelanggan, perusahaan obat flu Mixagrip memberi perhatian lebih terhadap para pelanggannya, dan responden yakin terhadap produk obat flu Mixagrip yang dipilih. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4.2.2.3. Deskripsi Variabel Consumer Brand Characteristic X3

Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 128 orang diperoleh jawaban sebagai berikut : Tabel 4.6 Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Consumer Brand Characteristic X3 Skor Jawaban No Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 Total 1 Obat flu Mixagrip memiliki kesamaan merek dengan emosi pelanggan sehingga timbul hubungan emosional antara merek dengan pelanggan 0 0 1 13 63 43 8 128 2 Obat flu Mixagrip merupakan merek favorit anda 0 0 0 11 26 73 18 128 3 Anda merasa bahwa obat flu Mixagrip sesuai dengan kepribadian anda 0 0 2 14 71 36 5 128 Total 0 0 3 38 160 152 31 Sumber : Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan responden dapat dikatakan setuju dengan pernyataan yang diajukan mengenai consumer brand characteristic. Hal tersebut ditunjukkan dengan besarnya total skor yang berada pada skor 5 dengan jumlah sebesar 160 jawaban. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa obat flu Mixagrip memiliki kesamaan merek dengan emosi pelanggan sehingga timbul hubungan emosional antara merek dengan pelanggan, obat flu Mixagrip merupakan merek favorit, dan responden merasa bahwa obat flu Mixagrip sesuai dengan kepribadiannya. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4.2.3. Deskripsi Variabel Brand Loyalty Y