Berdasarkan hasil uji reliabilitas, diperoleh nilai α cronbach yang
lebih besar dari 0,6, maka kuesioner dapat diandalkan dan mampu memberikan hasil pengukuran konsisten apabila disebarkan kuesioner secara
berulang kali dalam waktu yang berlainan Tabel 4.2. Tabel 4.2 Uji reliabilitas penyataan kuesioner
No Dimensi
Alpha r-tabel
Keterangan Kinerja
Kepentingan df= ,α=5
1 Reliability 0,7833
0,7843 0,1966
Reliabel 2 Responsiveness
0,8284 0,8776
3 Assurance 0,8959
0,9206 4 Empathy
0,8301 0,8334
5 Tangible 0,8115
0,8935
4.3. Karakteristik Nasabah BNI KCU Harmoni a. Jenis kelamin
Komposisi nasabah BNI KCU Harmoni adalah perempuan 66 dan sisanya laki-laki 34.
b. Usia
Distribusi usia responden yang terdapat pada Tabel 4.3 menunjukkan nasabah BNI KCU Harmoni yang paling besar berusia
antara 36 – 55 tahun 40. Hal ini menunjukkan bahwa rataan nasabah
adalah berusia produktif dan telah memiliki pekerjaan dengan tingkat penghasilan tertentu Tabel 4.5
Tabel 4.3 Frekuensi responden berdasarkan usia
Usia tahun Frequency
Valid Cumulative
17 – 25
30 30,0
30,0 30,0
26 – 35
30 30,0
30,0 60,0
36 – 55
40 40,0
40,0 100,0
Total 100
100,0 100,0
c. Pekerjaan
Jenis pekerjaan dari para responden seperti terlihat pada Tabel 4.4, menunjukkan bahwa sebagian besar nasabah BNI KCU Harmoni adalah
karyawan 29 dan paling sedikit adalah ibu rumah tangga 10. Banyaknya karyawan yang menjadi nasabah BNI KCU Harmoni, karena
daerah sekitar BNI KCU Harmoni merupakan perkantoran dan pusat perdagangan.
Tabel 4.4 Frekuensi responden berdasarkan pekerjaan
d. Penghasilan Sebagian besar penghasilan para nasabah BNI KCU Harmoni
berdasarkan Tabel 4.5 adalah Rp5 juta –8 juta 29 dan nasabah yang
paling sedikit datang memiliki penghasilan Rp1 juta –3 juta 10. Hal
ini menunjukkan bahwa nasabah datang di BNI KCU Harmoni adalah yang sudah mapan secara penghasilan.
Tabel 4.5 Frekuensi responden berdasarkan penghasilan
e. Frekuensi Kunjungan Dari Tabel 4.6. terlihat bahwa sebagian besar merupakan nasabah
dengan tingkat kunjungan yang lebih dari 1 kali dalam 2 bulan. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat nasabah yang melakukan transaksi rutin ke
BNI KCU Harmoni atau nasabah yang melakukan transaksi berulang. Tabel 4.6 Frekuensi responden berdasarkan intensitas kunjungan
Pekerjaan Frequency
Valid Cumulative
Mahasiswawi 20
20,0 20,0
20,0 Ibu rumah tangga
10 10,0
10,0 30,0
Pengusahausaha 21
21,0 21,0
51,0 Karyawan
29 29,0
29,0 80,0
Lain-lain 20
20,0 20,0
100,0 Total
100 100,0
100,0
Penghasilan Rp. Juta
Frequency Valid
Cumulative 1
20 20,0
20,0 20,0
1 – 3
10 10,0
10,0 30,0
3 – 5
21 21,0
21,0 51,0
5 – 8
29 29,0
29,0 80,0
8 20
20,0 20,0
100,0 Total
100 100,0
100,0
Intensitas Kunjungan
Frequency Valid
Cumulative pertama kali
20 20,0
20,0 20,0
di bawah 1 kali dalam 2 bulan 14
14,0 14,0
34,0 1 kali dalam 2 bulan
26 26,0
26,0 60,0
1 kali dalam 1 bulan 25
25,0 25,0
85,0 lebih dari 1 kali dalam 1 bulan
15 15,0
15,0 100,0
Total 100
100,0 100,0
f. Sumber informasi keberadaan BNI KCU Harmoni Dari Tabel 4.7 terlihat bahwa sebagian besar nasabah mengetahui
keberadaaan BNI KCU Harmoni melalui spandukbanner yang dipasang di depan BNI KCU Harmoni 51 dan sedikit yang mengetahui dari
iklan atau brosur yang disebar 2. Promosi yang dilakukan selama ini menggunakan papan nama dan spanduk yang dipajang di depan BNI
KCU Harmoni efektif dalam menarik nasabah untuk datang melakukan transaksi di BNI KCU Harmoni.
Tabel 4.7 Frekuensi responden berdasarkan cara memperoleh informasi BNI KCU Harmoni
4.4. Segmen Pasar BNI KCU Harmoni
