55
4.2.3.2. Aspek Afektif
Aspek Afektif berkaitan dengan perasaan masyarakat Surabaya yang menyukai jasa transportasi udara karena
lebih cepat bila dibandingkan dengan alat transportasi lain, fasilitas yang dijanjikan, takut terjadi
kecelakaan yang merenggut jiwa. Dalam penelitian ini, responden diberikan 3 pertanyaan, berikut data dan
analisanya :
1. Senang Menggunakan Maskapai Penerbangan Karena Waktu
Yang Dibutuhkan Lebih Cepat Dibandingkan Alat Transportasi Lain.
Dalam hal ini perasaan masyarakat tentang senang menggunakan maskapai penerbangan karena waktu yang
dibutuhkan lebih cepat dibandingkan alat transportasi yang lain.
Tabel 4.7 Aspek Afektif Responden Tentang Senang
Menggunakan Maskapai Penerbangan Karena Waktu Yang Dibutuhkan Lebih Cepat
No Kategori Jawaban
F
1 Sangat Tidak Setuju 3
3 2 Tidak
Setuju 5
5 3 Setuju
26 26
4 Sangat Setuju
66 66
Jumlah 100 100
Sumber : Kuesioner III No.10
56
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa secara
keseluruhan responden yang terdiri dari 66 responden atau sebesar 66 menyatakan sangat setuju bahwa mereka
sangat senang menggunakan maskapai penerbangan karena waktu yang dibutuhkan lebih cepat dibandingkan alat
transportasi yang lain, dengan menggunakan transportasi udara menurut mereka bisa memanfaatkan banyak waktu dan
menghindari rasa capek untuk kepentingan pribadinya dan yang menyatakan setuju sebanyak 26 responden atau
sebesar 26 menyatakan bahwa mereka senang dengan menggunakan transportasi udara dapat mempercepat
perjalanan mereka, sehingga urusan mereka tidak sampai terlambat. Dan adapun responden yang menyatakan tidak
setuju yakni sebanyak 5 responden atau sebesar 5 menurut mereka meskipun transportasi udara memang lebih
cepat, akan tetapi transportasi udara tersebut memiliki resiko yang lebih besar daripada transportasi darat dan
laut dan yang sangat tidak setuju yakni sebanyak 3 responden atau sebesar 3 , hal ini karena mereka
menganggap alat transportasi sama saja, mereka tidak terlalu mengambil pusing harus menggunkan transportasi
apapun, karena semua alat transportasi mempunyai resiko yang sama.
57
2. Kecewa Karena Fasilitas Pelayanan Yang Dijanjikan.
Dalam hal ini perasaan masyarakat tentang kecewa karena fasilitas pelayanan yang dijanjikan maskapai
penerbangan. Tabel 4.8
Aspek Afektif Responden Tentang Kecewa Karena Fasilitas Pelayanan Yang Dijanjikan
No Kategori Jawaban
F
1 Sangat Tidak Setuju 5
5 2 Tidak
Setuju 7
7 3 Setuju
28 28
4 Sangat Setuju
60 60
Jumlah 100 100
Sumber : Kuesioner III No.11 Dari tabel yang tertera diatas menunjukkan bahwa
responden yang menyatakan sangat setuju dalam penelitian ini yakni sebanyak 60 responden atau sebesar
60 kecewa dengan fasilitas yang dijanjikan, karena menurut responden maskapai penerbangan tidak mempunyai
fasilitas yang lebih baik seperti keselamatan penerbangan, penumpang dan bagasi
dan yang menyatakan setuju bahwa responden kecewa dengan fasilitas yang
dijanjikan, karena meskipun saat ini transportasi udara sudah memiliki keamanan lebih baik yang dirasa bahwa
transportasi udara memiliki Sistem Pengamanan Bagasi yang sangat unik dan aman yang disebut Secure Baggage
58
Wrapping yang sudah dimengerti oleh sebagian responden, akan tetapi masih memiliki banyak kekurangan yakni
sebanyak 28 responden atau sebesar 28 . Dan dalam pertanyaan ini responden yang menyatakan tidak setuju
yakni sebanyak 7 orang atau sebesar 7 hal ini dikarenakan mereka tidak terlalu mementingkan fasilitas
dari transportasi udara yang mereka pentingkan hanya bisa sampai ketujuan dengan selamat dan responden yang
menyatakan sangat tidak setuju yakni sebanyak 5 responden atau sebesar 5 , hal ini dikarenan semua
responden ingin mendapatkan fasilitas yang baik yang diberikan oleh jasa transportasi udara, karena
perjalanan udara sangat melelahkan dan sangat banyak mengandung resiko kecelakaan.
3. Takut Menggunakan Maskapai Penerbangan Karena Takut
Kategori