posisinya sebagai sarana atau media individu perusahaan dalam berkomunikasi, berkolaborasi, berkooperasi, dan berinteraksi.
5. Fungsi interorganisational merupakan sebuah peranan yang cukup unik karena dipicu oleh semangat globalisasi yang memaksa perusahaan untuk
melakukan kolaborasi atau menjalin kemitraan dengan sejumlah para pimpinan perusahaan yang dihadapkan pada realitas untuk mengambil
sejumlah keputusan penting sehari-harinya. Dari uraian diatas, dapat diketahui bahwa teknologi informasi memiliki
tujuan dan fungsi yang berbeda bagi suatu perusahaan dan itu semua tergantung pada bidang usaha masing-masing perusahaan. Komponen teknologi informasi
merupakan sub sistem yang terbentuk sehubungan dengan penggunaan teknologi informasi.
2.1.2 Kepuasan kerja
Kepuasaan kerja sebagai sikap, ungkapan emosi, dan hasil persepsi individu terhadap pekerjaan. Seseorang yang memiliki kepuasan yang tinggi
terhadap pekerjaan cenderung merasa positif, menyukai, dan menghargai pekerjaannya dengan baik. Para ahli mendefinisikan kepuasaan kerja dari
beberapa sudut pandang, meskipun demikian tampak kesamaan makna di dalamnya. Kepuasan kerja menurut Newstrom 2007, mengemukakan bahwa
“job satisfaction is the favorableness or unfavorableness with employes view their work”, yang mempunyai arti bahwa kepuasan kerja berarti perasaan mendukung
atau tidak mendukung yang dialami pegawai dalam bekerja.
Universitas Sumatera Utara
Wexley dan Yukl 1977 , mengartikan kepuasan kerja sebagai “the way an
employee feels about his or her job”, bahwa kepuasan kerja adalah cara pegawai merasakan dirinya atau pekerjaannya. Dapat dikatakan bahwa kepuasan adalah
perasaan yang menyokong atau tidak menyokong dalam diri pegawai yang berhubungan dengan pekerjaan maupun kondisi dirinya. Perasaan yang
berhubungan dengan pekerjaan melibatkan aspek-aspek seperti upaya, kesempatan pengembangan karier, hubungan dengan pegawai lain, penempatan
kerja, dan struktur organisasi. Sementara itu, perasaan yang berhubungan dengan dirinya antara lain berupa umur, kondisi kesehatan, kemampuan dan pendidikan,
Kepuasan kerja menurut Kinicky dan Robert 2006 adalah kecenderungan emosi terhadap pekerjaan. Kecenderungan emosi ini dikemukakan Newstorm
2007 sebagai emosi suka atau tidak suka terhadap pekerjaan dan oleh Davis 1977 didefinisikan sebagai perasaan suka atau tidak suka terhadap pekerjaan.
Robbins dan Timothy 2008 berpendapat bahwa kepuasan kerja adalah perasaan positif tentang pekerjaan seseorang yang merupakan hasil evaluasi karakteristik-
karakteristiknya. Pendapat ini sejalan dengan McShane dan Glinow 2008 yang mengatakan bahwa kepuasan kerja adalah hasil penilaian seseorang terhadap
pekerjaan. Meskipun demikian menurut McShane dan Glinow 2008 penilaian tersebut juga diberikan kepada konteks pekerjaan sesuai dengan persepsinya
terhadap karakteristik pekerjaan, lingkungan kerja dan pengalaman emosi di dalamnya.
Menurut Levi 2002 ada 5 aspek yang terdapat dalam kepuasan kerja, yaitu:
Universitas Sumatera Utara
1. Pekerjaan itu sendiri work it selft, setiap pekerjaan memerlukan suatu keterampilan tertentu sesuai dengan bidangnya masing-masing. Sukar atau
tidaknya suatu pekerjaan serta perasaan seseorang bahwa keahliannya dibutuhkan dalam melakukan pekerjaan tersebut, akan meningkatkan atau
mengurangi kepuasan kerja, 2. Atasan supervisor, atasan yang baik adalah atasan yang mau menghargai
pekerjaan bawahannya. Bagi bawahan, atasan bisa dianggap sebagai figur ayahibu dan sekaligus atasannya,
3. Teman sekerja workers, merupakan faktor yang berhubungan antar pegawai dengan atasannya dan pegawai lain, baik yang sama maupun yang berbeda
jenis pekerjaannya, 4. Promosi promotion, merupakan faktor-faktor yang berhubungan dengan
atau tidaknya kesempatan untuk memperoleh peningkatan karier selama bekerja.
5. Gajiupah pay, merupakan faktor pemenuhan kebutuhan hidup yang dianggap layak atau tidak,
Ada beberapa aspek yang terdapat dalam kepuasan kerja seperti yang dikutip dari Mangkunegara 2001, antara lain:
1. Kerja yang secara mental menantang, kebanyakan karyawan menyukai pekerjaan-pekerjaan yang memberi mereka kesempatan untuk menggunakan
keterampilan dan kemampuan mereka dan menawarkan tugas, kebebasan dan umpan balik mengenai betapa baik mereka mengerjakan. Karakteristik ini
membuat kerja secara mental menantang. Pekerjaan yang tidak terlalu menantang menciptakan kebosanan, tetapi terlalu banyak menantang
Universitas Sumatera Utara
menciptakan frustasi dan perasaan gagal. Pada kondisi tantangan yang sedang, kebanyakan karyawan akan mengalami kesenangan dan kepuasan,
2. Ganjaran yang pantas, para karyawan menginginkan sistem upah dan kebijakan promosi yang mereka persepsikan sebagai adil, dan segaris dengan
pengharapan mereka. Pemberian upah yang baik didasarkan pada tuntutan pekerjaan, tingkat keterampilan individu, dan standar pengupahan komunitas,
kemungkinan besar akan dihasilkan kepuasan, tidak semua orang mengejar uang. Banyak orang bersedia menerima uang yang lebih kecil untuk bekerja
dalam lokasi yang lebih diinginkan atau dalam pekerjaan yang kurang menuntut atau mempunyai keleluasaan yang lebih besar dalam kerja yang
mereka lakukan dalam jam-jam kerja. Upah dengan kepuasan bukanlah jumlah mutlak yang dibayarkan, yang lebih penting adalah persepsi keadilan.
Karyawan berusaha mendapatkan kebijakan dan praktik promosi yang lebih banyak, dan status sosial yang ditingkatkan. Oleh karena itu individu-individu
yang mempersepsikan bahwa keputusan promosi yang lebih banyak, dan status sosial yang ditingkatkan. Oleh karena itu individu-individu yang
mempersepsikan bahwa keputusan promosi dibuat dalam cara yang adil fair dan just kemungkinan besar akan mengalami kepuasan dari pekerjaan
mereka, 3. Kondisi kerja yang mendukung, karyawan peduli akan lingkungan kerja, baik
untuk kenyamanan pribadi maupun untuk memudahkan mengerjakan tugas. Studi-studi menyatakan bahwa karyawan lebih menyukai keadaan sekitar
fisik yang tidak berbahaya atau merepotkan. Temperatur suhu, cahaya,
Universitas Sumatera Utara
kebisingan, dan faktor lingkungan lain seharusnya tidak esktrem terlalu banyak atau sedikit,
4. Rekan kerja yang mendukung, orang-orang mendapatkan lebih daripada sekedar uang atau prestasi yang berwujud dari dalam kerja. Bagi kebanyakan
karyawan, kerja juga mengisi kebutuhan akan sosial. Oleh karena itu bila mempunyai rekan sekerja yang ramah dan menyenangkan akan dapat
meningkatkan kepuasan kerja. Tetapi perilaku atasan juga merupakan determinan utama dari kepuasan,
5. Kesesuaian kepribadian dengan pekerjaan, pada hakikatnya orang yang tipe kepribadiannya kongruen sama dan sebangun dengan pekerjaan yang
mereka pilih seharusnya mendapatkan bahwa mereka mempunyai bakat dan kemampuan yang tepat untuk memenuhi tuntutan dari pekerjaan mereka.
Dengan demikian akan lebih besar kemungkinan untuk berhasil pada pekerjaan mereka. Dengan demikian akan lebih besar kemungkinan untuk
berhasil pada pekerjaan tersebut, dan karena sukses ini mempunyai kebolehjadian yang lebih besar untuk mencapai kepuasan yang tinggi dalam
kerja mereka. Menurut Baron dan Byrne 2000 ada 2 kelompok faktor yang
mempengaruhi kepuasan kerja yaitu: 1 faktor organisasi yang berisi kebijakan perusahaan dan iklim kerja; dan 2 faktor individual atau karakteristik karyawan.
Kemampuan kerja yang rendah dan pekerjaan yang rutin akan mendorong karyawan untuk mencari pekerjaan lain, hal ini menjadi penyebab ketidakpuasan
dalam bekerja. Akan tetapi karyawan yang memiliki ketertarikan dan tantangan kerja akan lebih puas dengan hasil kerjanya jika dapat mengerjakan pekerjaan
Universitas Sumatera Utara
dengan maksimal. Fakor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan kerja menurut Wexley dan Yulk 1977 mengemukakan bahwa kepuasan kerja dengan
memperhatikan faktor pekerjaan maupun faktor individunya, antara lain gaji, kondisi kerja, mutu pengawasan, teman bekerja, jenis pekerjaan, keamanan kerja,
dan kesempatan kerja untuk maju serta faktor individu yang berpengaruh antara lain kebutuhan yang dimilikinya, nilai-nilai yang dianut, dan sifat kepribadian.
Pendapat lain dikemukakan oleh Ghiselli dan Brown dalam Ciptono dan Yamit, 2005 ada lima faktor yang menimbulkan kepuasan kerja, antara lain 1
kedudukan posisi, pada umumnya manusia beranggapan bahwa seseorang yang bekerja pada posisi pekerjaan yang tinggi akan merasa lebih puas daripada
karyawan yang bekerja pada posisi yang lebih rendah. Akan tetapi pada beberapa penelitian menunjukkan bahwa hal tersebut tidak selalu benar, tetapi perubahan
dalam tingkat pekerjaan yang mempengaruhi kepuasan kerja; 2 pangkat golongan, pada pekerjaan yang mendasarkan perbedaaan golongan atau
tingkatan, sehingga pekerjaan tersebut akan memberikan kedudukan golongan pada orang yang melakukannya; 3 usia, bahwa terdapat hubungan antara
kepuasan kerja dengan usia karyawan. Usia diantara 25 sampai 34 tahun dan usia 40 sampai 45 tahun merupakan usia yang dapat menimbulkan perasaan kurang
puas atas pekerjaan yang dilakukannya; 4 jaminan finansial dan sosial, masalah jaminan finansial dan sosial membuat banyak karyawan yang mencari atau
berpindah pekerjaan yang memiliki jaminan finansial dan sosial yang lebih baik, sehingga kepuasan dalam bekerja akan timbul jika pekerjaan tersebut menjamin
finansial dan sosial pekerja; 5 mutu pengawasan, kepuasan karyawan dapat ditingkatkan dengan perhatian dan hubungan yang baik antara pimpinan kepada
Universitas Sumatera Utara
karyawan, sehingga karyawan akan merasa dirinya merupakan bagian yang penting dari perusahaan.
2.1.3 Kejelasan Peran
