46
“Hanya saja, masih sering terjadi kerusakan atau kendala dalam sistem autoamsi yang menyebabkan sistem sering error.”
Masalah di atas dapat terjadi karena kontrol dari perpustakan yang kurang.
Seperti yang dijelaskan sebelumnya, apabila fungsi Control dari perpustakaan belum maksimal maka berdampak pada sistem lainnya. Control mencangkup
semua pekerjaan perpustakaan yang berhubungan kinerja perpustakaan, informasi yang dilayankan serta biaya yang dikeluarkan.
4.2.6 Service Layanan
Kategori terakhir ialah Service Layanan. Peningkatan pelayanan
memperlihatkan kategori yang sangat beragam. Penerapan sistem automsi perpustakaan harus dapat meningkatkan pelayanannya sesuai dengan kebutuhan
dari pemustaka. Salah satu yang memudahkan pelayanan yaitu dengan mengadakan sistem automasi.
Sistem automasi pada perpustakaan Universitas HKBP Nommensen Medan memberikan kemudahan pelayanan dari perpustakaan kepada pengguna.
Seperti yang dibahas sebelumnnya, perpustakaan Universitas HKBP Nommensen Medan telah menerapkan sistem automasi dengan layanan open access berbasis
internet, yang memudahkan pemustaka untuk mencari informasi yang mereka butuhkan. Selain itu, pemustaka juga dapat berinteraksi dengan perpustakaan
melalui web perpustakaan. Pelayanan informasi yang diberikan perpustakaann Universitas HKBP
Nommensen Medan tidak hanya koleksi perpustakaan melainkan juga komunikasi
47
antara perpustakaan dan pemustaka. Komunikasi yang dibangun oleh perpustakaann Universitas HKBP Nommensen Medan dengan pemberian kritik
dan saran dari pemustaka melalui fasilitas web perpustakanan. Hal ini dinyatakan oleh informan I
1
dan I
4
ynag menyatakan bahwa : “Pemustaka dapat memberikan kritik dan saran kepada perpustakaan
melalui web perpustakaan yang terhubung dengan sistem automasi”
Gambar 4.5 Tampilan pertanyaan, kritik dan saran pada web perpustakaan UHN
48
Gambar 4.6 Tampilan respon pemustaka perpustakaan yang masuk Interkasi yang dibangun oleh pemustaka telah berjalan di web
perpustakaan Universitas HKBP Nommensen Medan, namun belum menjadi hal yang utama. Beberapa pemustaka memberikan respon kepada perpustakaan.
Untuk pemberian respon terhadap pertanyaan, kritik maupun saran dari pemustaka, perpustakaan Universitas HKBP Nommensen Medan akan memberi
jawaban melalui e-mail. Layanan e-mail digunakan untuk memudahkan pemustaka berkomunikasi
dengan pustakawan. Pemustaka dapat mengirim apa saja melalui email seperti ini. Pemustaka dapat memberikan pertanyaan seputar perpustakaan, usulan koleksi
baru, bahkan kritik dan saran yang membangun perpustakaan menjadi lebih baik. Namun, layanan ini membutuhkan waktu yang lama untuk merespon pertanyaan-
49
pertanyaan dari pengguna. Sehingga informasi yang dibutuhkan oleh pengggguna tidak semua dapat terpenuhi.
Ada beberapa pemustaka yang mengeluh akan layanan yang diberikan perpustakaan. Pemustaka mengeluh akan layanan yang terkadang lambat
memberikan respon terhadap pertanyaan pengguna, keluhan akan kinerja staf perpustakaan serta keluhan akan sistem yang berjalan lambat dan error sistem
yang terjadi pada saat pemustaka menelusur. Hal ini disampaikan oleh informan I
1
yang dapat mengontrol seluruh sistem automasi yang menyatakan bahwa: “Ada beberapa pemustaka yang mengeluh tentang layanan dan juga
kinerja staf perpustakaan. Pemustaka mengeluh dengan layanan yang terkadang lambat atau error sistem ketika menelusur.”
Dari jawaban di atas terlihat jelas bahwa layanan yang diberikan perpustakaan belum dapat memberi kepuasan kepada pemustaka. Hal ini terjadi
dikarenakan kontrol dari perpustakaan yang masih mengalami masalah, yang menyebabkan pelayanan terhadap pemustaka menjadi terganggu.
Tidak hanya pelayanan terhadap pemustaka saja yang terganggu, melainkan juga pekerjaan staf perpustakaan juga terganggu. Staf tidak dapat
bekerja secara maksimal. Padahal, layanan open access yang diterapkan perpustakaan untuk memudahkan pemustaka dalam pencarian informasi dengan
mengakses dimanapun dan kapan pun serta membantu staf bekerja secara maksimal dalam peningkatan kinerja staf seperti yang telah dijelaskan pada
indikator performance dan control.
50
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
