Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Pengetahuan tentang Pelayanan Kesehatan di Wilayah kerja RSU Swadana Tarutung
Kategori Pengetahuan n
a. Baik 17
15,3 b. Sedang
11 9,9
c. Kurang 83
74,8
Jumlah 111
100,0
4.4 Sikap terhadap Pelayanan Kesehatan
Hasil penelitian tentang sikap responden mengenai RSU Swadana Tarutung
serta pelayanan kesehatan yang dilakukan rumah sakit tersebut meliputi: a. Jenis pelayanan kesehatan di RSU Swadana Tarutung sesuai dengan kebutuhan
jenis penyakit yang ada di masyarakat dinyatakan kurang setuju oleh sebanyak 77 orang 69,4 responden. Alasan dari responden adalah dokter ahli yang
bekerja di rumah sakit bukan pegawai tetap. b. Peralatanfasilitas medis di RSU Swadana Tarutung mampu menunjang pelayanan
kesehatan bagi masyarakat dinyatakan kurang setuju oleh sebanyak 65 orang 58,6 responden. Alasan dari responden adalah peralatan yang digunakan dalam
penanganan pasien belum memadai. c. Ruang perawatan pasien di RSU Swadana Tarutung cukup untuk melayani
masyarakat yang membutuhkan pelayanan kesehatan dinyatakan kurang setuju oleh sebanyak 63 orang 56,8 responden. Alasan dari responden adalah jumlah
dan luasnya ruang perawatan rumah sakit sudah cukup tetapi penataan ruangan belum mendukung pelayanan untuk pasien.
Universitas Sumatera Utara
d. Ruang pelayanan rawat jalan pasien di RSU Swadana Tarutung cukup untuk melayani masyarakat yang membutuhkan pelayanan kesehatan dinyatakan kurang
setuju oleh sebanyak 64 orang 57,7 responden. Alasan dari responden adalah ruang pelayanan untuk pasien rawat jalan di rumah sakit ini sudah cukup tetapi
petugasnya yang sering terlambat dan tutup sebelum jam kerja selesai sehingga pasien sering tidak mendapat pelayanan karena datang dari tempat yang jauh.
e. Dokter yang bertugas di RSU Swadana Tarutung mampu untuk memberikan pelayanan medis kepada pasien dinyatakan kurang setuju oleh sebanyak 51 orang
45,9 responden. Alasan dari responden adalah dokter ahli yang bekerja tetap di rumah sakit tersebut belum ada, sedangkan dokter ahli yang ada tidak setiap hari
masuk kerja. f. Perawat yang bertugas di RSU Swadana Tarutung mampu untuk memberikan
pelayanan keperawatan kepada pasien dinyatakan tidak setuju oleh sebanyak 57 orang 51,4 responden. Alasan dari responden adalah perawat yang bekerja
sering tidak berada di pos kerjanya, sedangkan perawat yang bekerja di ruang rawat inap sering kurang memperhatikan kebutuhan pasien, misalnya infus pasien
sering sudah habis namun belum diganti oleh perawat. g. Petugas laboratorium di RSU Swadana Tarutung mampu melakukan pemeriksaan
untuk menunjang proses pengobatan pasien dinyatakan tidak setuju oleh sebanyak 56 orang 50,5 responden. Alasan dari responden adalah pelayanan laboratorium
sering tidak dapat dilakukan karena peralatannya tidak berfungsi, atau bahan yang dibutuhkan untuk pemeriksaan tidak tersedia. Masalah lainnya adalah untuk
Universitas Sumatera Utara
mendapatkan hasil pemeriksaan laboratorium harus menunggu beberapa hari, sehingga mengganggu proses pengobatan dan perawatan pasien.
h. Penempatan masing-masing unit kerja di RSU Swadana Tarutung memberikan kenyamanan bagi pasien dinyatakan tidak setuju oleh sebanyak 65 orang 58,6
responden. Alasan dari responden adalah pengaturan dan penempatan ruang perawatan banyak yang tidak sesuai sehingga kurang nyaman bagi pasien yang
menjalani rawat inap, bahkan ada ruangan yang berada pada lokasi yang banyak suara berisik sehingga menyebabkan pasien tidak dapat beristirahat dengan tenang.
i. Alur pelayanan di RSU Swadana Tarutung mampu memberikan kemudahan bagi pasien dinyatakan tidak setuju oleh sebanyak 68 orang 61,3 responden. Alasan
dari responden adalah pelayanan yang diberikan rumah sakit sering menyulitkan pasien karena masalah kelengkapan surat rujukan serta hal-hal lain yang harus
dilengkapi pasien untuk mendapatkan pelayanan. j. Sikap petugas di RSU Swadana Tarutung memberikan kesan yang baik dan ramah
kepada pasien dinyatakan tidak setuju oleh sebanyak 77 orang 69,4 responden. Alasan dari responden adalah kurangnya keramahan petugas kepada pasien
maupun keluarga pasien baik pada pasien yang dirawat jalan maupun yang di rawat inap, khususnya tenaga perawat.
Jawaban responden mengenai pertanyaan tentang sikap terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan RSU Swadana Tarutung dapat dilihat pada Tabel 4.4
berikut ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4 Distribusi Sikap Responden tentang RSU Swadana Tarutung
Sikap tentang
RSU Swadana Tarutung
Jawaban Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
1. Jenis pelayanan kesehatan di RSU Swadana
Tarutung sesuai dengan kebutuhan jenis penyakit yang ada di masyarakat
30 27,0
77 69,4
4 3,6
2. Peralatanfasilitas medis di RSU Swadana
Tarutung mampu menunjang pelayanan kesehatan bagi masyarakat
19 17,1
65 58,6
27 24,3
3. Ruang perawatan pasien di RSU Swadana
Tarutung cukup untuk melayani masyarakat yang membutuhkan pelayanan kesehatan
14 12,6
63 56,8
34 30,6
4. Ruang pelayanan rawat jalan pasien di RSU
Swadana Tarutung cukup untuk melayani masyarakat yang membutuhkan pelayanan
10 9,0
64 57,7
37 33,3
5. Dokter yang bertugas di RSU Swadana
Tarutung mampu untuk memberikan pelayanan medis kepada pasien
13 11,7
51 45,9
47 42,3
6. Perawat yang bertugas di RSU Swadana
Tarutung mampu untuk memberikan pelayanan keperawatan kepada pasien
10 9,0
44 39,6
57 51,4
7. Petugas laboratorium di RSU Swadana
Tarutung mampu melakukan pemeriksaan untuk menunjang proses pengobatan pasien
13 11,7
42 37,8
56 50,5
8. Penempatan masing-masing unit kerja di RSU
Swadana Tarutung memberikan kenyamanan bagi pasien
12 10,8
34 30,6
65 58,6
9. Alur pelayanan di RSU Swadana Tarutung
mampu memberikan kemudahan bagi pasien 6
5,4 37
33,3 68
61,3 10.
Sikap petugas di RSU Swadana Tarutung memberikan kesan yang baik dan ramah kepada
pasien 7
6,3 27
24,3 77
69,4
Hasil pengukuran variabel sikap responden tentang RSU Swadana Tarutung kemudian dikategorikan dan ditemukan 89 orang 80,2 responden dengan sikap
dalam kategori kurang, selebihnya mempunyai sikap yang baik dan sedang, seperti pada tabel berikut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Sikap tentang Pelayanan Kesehatan di Wilayah kerja RSU Swadana Tarutung
Kategori Sikap n
a. Baik 8
7,2 b. Sedang
14 12,6
c. Kurang 89
80,2
Jumlah 111
100,0
4.5 Persepsi terhadap Pelayanan Kesehatan
