lingkungan di mana setiap konsumen dan penjual yang saling berinteraksi akan berupaya meningkatkan service yang dilakukan. Aspek sosial
merupakan aspek yang berhubungan secara langsung antara penjual dan pembeli yang dilihat dari segi penawarannya, atau dengan kata lain
bagaimana si penjual berusaha untuk menarik perhatian konsumen. Aspek fisik merupakan aspek yang mendukung service menjadi menarik
konsumen, misalnya gedung atau tempat jasa tersebut ditawarkan Lupiyoadi. 2001:11.
D. Bauran Pemasaran
Menurut Tjiptono 2005: 30, bauran pemasaran adalah seperangkat alat yang digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan
kepada pelanggan. Alat-alat tersebut dapat digunakan untuk menyusun strategi jangka panjang dan merancang program taktik jangka pendek. Unsur-unsur
bauran pemasaran tersebut adalah sebagai berikut: 1.
Produk product Produk merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang ditujukan
untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Keputusan bauran produk yang dihadapi pemasar
barang. Aspek pengembangan produk jasa baru juga memiliki keunikan khusus yang berbeda dengan barang, yakni jasa baru sukar diproteksi
dengan paten. Selain itu, aspek kualitas dari produk jasa juga merupakan faktor yang berperan penting dalam menghasilkan suatu produk jasa.
Penciptaan suatu produk jasa yang berbeda dari produk jasa pesaing
merupakan faktor penting dalam konsep pemasaran. Salah satu konsep pemasaran jasa adalah fokus pada kemauan dan keinginan konsumen
sehingga organisasi dapat membedakan produknya dari produk yang ditawarkan oleh para pesaing Lamb, dkk, 2001: 8.
2. Harga pricing
Harga merupakan sesuatu yang diserahkan dalam pertukaran untuk mendapatkan suatu barang atau jasa Lamb, dkk. 2001 :8. Harga
berkenaan dengan kebijakan strategis dan taktis, seperti tingkatan harga, struktur diskon, syarat pembayaran, dan tingkat diskriminasi harga di
antara berbagai kelompok pelanggan. Menurut Tjiptono 2005: 181, penetapan harga maksimum akan dibatasi oleh permintaan pelanggan,
khususnya daya beli. 3.
Lokasi place Lokasi keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa
bagi para pelanggan potensial. Suryana 2001: 105, menyatakan bahwa tempat yang menarik bagi konsumen adalah tempat yang paling strategis,
menyenangkan, dan efisien. 4.
Promosi promotion Promosi meliputi berbagai metode untuk mengkomunikasikan manfaat
jasa kepada pelanggan potensial dan actual. Metode tersebut terdiri atas periklanan, promosi, penjualan, direct marketing, personal selling, dan
public relations. Meskipun secara garis besar bauran promosi untuk
barang sama dengan jasa, promosi jasa seringkali membutuhkan penekanan tertentu pada upaya meningkatkan kenampakan jasa. Selain itu,
dalam kasus pemasaran jasa, personel produksi juga menjadi bagian penting.
5. Orang people
Orang merupakan unsur vital dalam bauran pemasaran. Dalam industri jasa, setiap organisasi harus secara jelas menentukan apa yang diharapkan
dari setiap karyawan dalam interaksinya dengan pelanggan. 6.
Bukti fisik physical evidence Bukti fisik digunakan untuk mengurangi tingkat resiko terhadap persepsi
konsumen terhadap suatu jasa yang akan digunakan. Bukti fisik ini bisa dalam berbagai bentuk, misalnya brosur paket liburan yang memuat foto
lokasi liburan dan tempat menginap; penampilan staf yang rapi dan sopan; dan lain sebagainya
7. Proses process
Proses merupakan faktor penting bagi konsumen high-contact services. Faktor ini berperan sebagai co-producer jasa bersangkutan.
8. Layanan Pelanggan costumer service
Layanan pelanggan dalam sektor jasa dapat diartikan sebagai kualitas total jasa yang dipersepsikan oleh pelanggan. Oleh sebab itu tanggung jawab
atas unsur bauran pemasaran tidak bisa diisolasi hanya pada departemen
layanan pelanggan,tetapi menjadi perhatian dan tanggung jawab semua personel produksi, baik yang dikerjakan oleh organisasi maupun pemasok.
E. Harga
