layanan pelanggan,tetapi menjadi perhatian dan tanggung jawab semua personel produksi, baik yang dikerjakan oleh organisasi maupun pemasok.
E. Harga
1. Pengertian Harga tarif Harga merupakan salah satu faktor yang harus dikendalikan secara
serasi, selaras dengan tujuan yang ingin dicapai perusahaan. Menurut Hasan 2009:298, bagi konsumen, harga merupakan segala bentuk biaya moneter
yang dikorbankan oleh konsumen, untuk memperoleh, memiliki, memanfaatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanan suatu
produk. Bagi perusahaan, penetapan harga merupakan cara untuk membedakan penawarannya dari para pesaing. Harga memiliki banyak
istilah; sewa ongkos,tarif, premi, honorarium, iuran,ongkos, gaji, komisi, upah dan lain sebagainyaKotlerAmstrong 2001: 439.
Menurut Ismaini 2002: 75, Harga tarif merupakan satu-satunya unsur marketing mix yang menghasilkan penerimaan penjualan, sedangkan
unsur lainnya hanya merupakan unsur biaya saja. Disatu pihak,harga yang ditetapkan perusahaan pada hakekatnya merupakan tawaran kepada pembeli
atau pasar. Dapat atau tidaknya pasar tersebut diterima, pembeli atau pasarlah yang menentukannya. Sebaliknya jika pasar menolak maka
perusahaan harus meninjau kembali penetapan tarif, atau jika dirasa perlu, menarik kembali produknya dari peredaran.
Menurut KotlerAmstrong 2001:439 “Hargatarif adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai
yang ditukarkan pelanggan atas manfaat-manfaat karena menggunakan produk atau jasa tersebut”.
2. Penetapan Harga Ada beberapa faktor yang mempengaruhi dalam penetapan harga yakni :
a. Faktor-faktor yang terdiri dari : pertimbangan organisasi, sasaran
pemasaran, biaya dan strategi bauran pemasaran. b.
Faktor-faktor eksternal yang terdiri dari : situasi dan permintaan pasar, persaingan, harapan perantara dan faktor-faktor lingkungan seperti kondisi
sosial ekonomi, budaya dan politik. Menurut Simamora 2003: 200 langkah-langkah yang dapat dilakukan
dalam penetapan harga adalah: 1
Analisa keadaan pasar, yakni memahami hubungan permintaan harga, karena perubahan harga dapat memberikan pengaruh besar pada
permintaan. 2
Identifikasi faktor-faktor pembahas adalah faktor yang membatasi perusahaan dalam menetapkan harga.
3 Menetapkan sasaran yang menjadi umum adalah memperoleh
keuntungan untuk harga harus lebih tinggi dan biaya rata operasional.
4 Analisis potensi keuntungan. Suatu usaha perlu mengetahui beberapa
keuntungan yang ingin mereka peroleh. 5
Penentuan harga awal harus disepakati bahwa harga awal bagi produk baru yang pertama kali diluncurkan berdasarkan kesepakatan bersama.
6 Penetapan harga disesuaikan dengan keadaan lingkungan yang selalu
berubah oleh karena itu harga harus disesuaikan.
3. Kebijakan Tarif Menurut Alif 2002: 82, Adapun kebijakan tarif yang dibebankan kepada
para pelanggan untuk menikmati jasa selular tersebut, sebagai berikut: a.
Tarif Aktivasi, biaya-biaya yang dibebankan oleh Operator Selular kepada para pelanggan untuk mengaktifkan layanan jasa telepon dasar termasuk
layanan jelajah internasional dan jasa multimedia. b.
Besaran tarif aktivitasi dihitung berdasarkan formula : total biaya aktivasi dibagi dengan proyeksi jumlah pelanggan yang ditetapkan berdasarkan jasa
historis atau rencana pengembangan jumlah pelanggan. c.
Tarif berlangganan bulanan, biaya-biaya yang dibebankan oleh Operator Selular kepada para pelanggan untuk berlangganan layanan jasa selular setiap
bulannya. Biaya-biaya tersebut terdiri dari : biaya billing operation, biaya customer care operation, dan biaya collection.
d. Tarif Penggunaan, biaya-biaya yang dibebankan oleh Operator Selular
kepada para pelanggan untuk setiap panggilan jasa telepon dasar, penggunaan
layanan fasilitas jelajah dan penggunaan layanan jasa multimedia yang berhasil digunakan.
4. Faktor- faktor yang Mempengaruhi HargaTarif Menurut Glueck dan Jauch 2000: 83, Faktor-faktor Internal yang
mempengaruhi keputusan tarif : a.
Tujuan Pemasaran Sebelum menetapkan tarif, perusahaan seharusnya menentukan
strategi atas produk tersebut, jika perusahaan telah memilih pasar sasarannya dan memposisikannya dengan baik, maka strategi bauran
pemasarannya, termasuk harga, akan berjalan dengan baik. b.
Strategi Bauran Pemasaran Tarif adalah salah satu alat bauran pemasaran yang digunakan
perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya. Keputusan harga harus dihubungkan dengan keputusan rancangan produk, distribusi dan promosi
untuk membentuk program pemasaran yang efektif. Kebutuhan yang dibuat untuk variabel- variabel bauran pemasaran lainnya.
c. Biaya
Biaya menjadi dasar penetapan tarif yang dapat ditetapkan perusahaan terhadap produknya. Perusahaan ingin menetapkan harga yang
dapat menutupi semua biaya untuk produksi, distribusi, dan penjualan produk, dan memberikan laba yang wajar bagi usaha dan resikonya. Biaya
perusahaan mungkin merupakan elemen penting dalam strategi penetapan tarif. Banyak perusahaan berusaha untuk menjadi “produsen berbiaya
rendah” dalam industrinya. Perusahaan dengan biaya rendah dapat
menetapkan harga yang lebih rendah sehingga menghasilkan penjualan dan laba yang lebih besar.
d. Pertimbangan Organsisasi
Manajemen harus memutuskan siapa yang harus menetapkan tarif didalam organisasi tersebut. Perusahaan-perusahaan menangani penetapan
tarif dengan berbagai cara. Dalam perusahaan kecil, harga sering kali ditetapkan oleh manajemen puncak dan bukan oleh departemen pemasaran
ataupun penjualan. Dalam perusahaan besar, penetapan harga biasanya ditangani oleh manajer-manajer divisi ataupun lini produk. Dalam pasar
industri, wiraniaga mungkin diijinkan bernegosiasi dengan pelanggan dalam suatu rentang tarif tertentu.
Faktor- faktor eksternal yang mempengaruhi keputusan penetapan harga : 1
Pasar dan Permintaan Ketika biaya menjadi dasar penetapan batas bawah tarif, pasar dan
permintaan menjadi dasar penetapan batas atasnya. Baik konsumen maupun pembeli industri menyamakan tarif suatu produk atau jasa
dengan manfaat dari pemiliknya. Jadi, sebelum menetapkan harga, seorang pemasar harus memahami hubungan dan permintaan atas
produknya. 2
Biaya, harga dan Penawaran pesaing Faktor eksternal lainnya yang mempengaruhi keputusan penetapan
tarif adalah biaya dan harga pesaing serta kemungkinan reaksi pesaing atas tindakan penetapan harga yang dilakukan perusahaan.
3 Faktor Eksternal Lainnya
Ketika menetapkan harga, perusahaan harus juga mempertimbangkan faktor-faktor lain dalam lingkungan eksternalnya.
Keadaan ekonomi dapat memberikan dampak yang besar terhadap strategi penetapan harga perusahaan. Faktor-faktor seperti booming
atau resesi, inflasi dan tingkat bunga mempengaruhi keputusan penetapan tarif karena dapat mempengaruhi baik biaya produksi
maupun persepsi konsumen terhadap harga dan nilai produk.
F. Produk
