fenomena – fenomena apa adanya. Dalam studi ini para peneliti tidak manipulasi atau memberikan perlakuan – perlakuan tertentu terhadap objek penelitian, semua
kegiatan atau peristiwa berjalan seperti apa adanya. Penelitian deskriptif dapat dilakukan pada saat ini atau dalam kurun waktu
yang singkat, tetapi dapat juga dilakukan dalam waktu yang cukup panjang. Penelitian yang berlangsung saat ini disebut penelitian deskriptif, sedangkan
penelitian yang dilakukan dalam kurun waktu yang panjang disebut penelitian longitudinal Syaodih, 2012:56.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada tanggal 31 januari sd 16 pebruari, lokasi
penelitian barada pada Perusahaan Daerah Air Minum PDAM cabang Medan
Labuhan yang berada di jalan Medan Belawan Km. 15, 5 Medan. Lokasi penelitian ini dipilih dengan beberapa pertimbangan:
1. PDAM Cabang Medan Labuhan merupakan Perusahaan Daerah yang
bertanggung jawab di bidang pendistribusian air di wilayah Medan Belawan dan sekitarnya.
2. Pada PDAM tersebut terdapat masalah yang ingin diteliti oleh peneliti yaitu
adanya tunggakan pembayaran air oleh pelanggan PDAM Cabang Medan Labuhan.
3. Belum pernah ada yang mengadakan penelitian tentang Analisis Penyebab
Tunggakan Rekening Air di PDAM Cabang Medan Labuhan. Selain itu, PDAM Tirtanadi Memberikan kesempatan dan izin penelitian kepada peneliti
untuk melakukan penelitian.
Universitas Sumatera Utara
3.3 Informan Penelitian
Dalam penelitian kualitatif yang menjadi bahan pertimbangan utama dalam pengumpulan data adalah pemilihan informan. Informan adalah orang –
orang yang dianggap mempunyai kemampuan untuk menjelaskan hal – hal yang diinginkan oleh seorang peneliti yang berkaitan dengan judul penelitian yaitu
dengan cara melakukan wawancara secara mendalam. Seperti yang telah disebutkan bahwa pemilihan informan utama
merupakan hal yang sangat utama sehingga harus dilakukan secara cermat, karena penelitian ini mengkaji tentang penyebab tunggakan rekening air pada PDAM
Tirtanadi maka, peneliti memutuskan untuk menggunakan informan kunci dan informan utama sebagai sumber pengambilan data.
Informan kunci yang paling sesuai atau yang paling tepat dalam penelitian ini adalah Kepala Divisi Keuangan dan Kepala Divisi Hubungan Langganan
HUBLANG PDAM Tirtanadi cabang Medan Labuhan. Bagian keungan terdiri dari:
1. Sub bagian kas dan penagihan
2. Sub bagian perencanaan anggaran
3. Sub bagian pembukuan
Bagian HUBLANG terdiri dari: 1.
Sub bagian langganan 2.
Sub bagian pembaca meter 3.
Sub bagian rekening
Universitas Sumatera Utara
Informan Utama dalam penelitian ini adalah orang yang dianggap mengetahui permasalahan yang diteliti yaitu pelanggan konsumen PDAM Tirtanadi Cabang
Medan Labuhan yang menunggak pembayaran rekening air.
3.4 Jenis dan Sumber Data
