BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Setiap perusahaan bisnis akan berusaha untuk melakukan dan membangun hubungan baik dengan pelanggannya dengan cara memberikan kualitas dan
kuantitas dari produk yang dihasilkan demi keberlanjutan perusahaan itu sendiri, akan tetapi kendala – kendala tetap terjadi pada internal maupun eksternal
perusahaan yang tidak diharapkan, salah satunya tunggakan rekening air yang
dilakukan oleh pelanggan. Adapun faktor – faktor yang mempengaruhi tunggakan
rekening air pada PDAM Tirtanadi Cabang Medan Labuhan yaitu: 1.
Kepuasan Pelanggan Perasaan puas atau tidak puas dengan produk yang kita dapatkan muncul
ketika kita membandingkan apa yang kita harapkan dengan apa yang kita rasakan. Kualitas dan kuantitas air yang pelanggan dapatkan sangat erat
kaitannya dengan tunggakan yang dilakukan oleh pelanggan, yang menyebabkan turunnya laba dan terganggunya kegiatan operasional internal
perusahaan. Dengan demikian dapat mengatasi tunggakan yang dilakukan oleh pelanggan dengan cara meningkatkan kepuasan pelanggannya, dimana
perusahaan memaksimalkan kinerja sehingga kualitas dan kuantitas air yang dihasilkan oleh perusahaan lebih baik.
2. Perilaku Konsumen
Dalam kehidupan bermasyarakat tingkat kehidupan sosial bermacam – macam sehingga menimbulkan perilaku yang berbeda – beda. Perilaku pelanggan
didominasi oleh kesadarn pelanggan itu sendiri yang dipengaruhi tingkat
Universitas Sumatera Utara
pendidikan, kehidupan sosial ekonomi. Dari segi tingkat pendidikan, jika pendidikan pelanggan lebih tinggi maka kesadaran pun akan lebih tinggi dan
sebaliknya. Dari segi sosial ekonomi biasanya pelanggan yang mempunyai ekonomi rendah mayoritas perilaku lebih mengutamakan kebutuhan sehari –
hari. 5.2 Saran
Dari beberapa faktor yang mempengaruhi tunggakan pembayaran rekening air, berikut ada beberapa saran yang dapat penulis berikan:
1. Perusahaan harus lebih memperhatikan kualitas air yang di distribusikan
kepada masyarakat, karena sering air yang didapatkan oleh pelanggan tidak bagus yang menyebabkan rasa kecewa pelanggan.
2. Untuk mengubah persepsi masyarakat tentang buruknya kualitas air PDAM
yang menimbulkan perilaku menunggak sebaiknya bagian Hubugan Langganan lebih membangun kepedulian tentang apa yang menjadi harapan
dari setiap pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
BAB II TINJAUAN PUSTAKA